问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10843071552425331
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未分类咨询
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门店运营
补贴打款
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P3 | 2 | 0 | 0 | 鸡蛋券二次打款通知，门店咨询开业引流款报销时间 |
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R:10926043587566291
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道，并附带一张图片 |
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R:10803491850383856
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并艾特三位店长，无具体业务诉求。 |
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R:10730384523860429
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长反馈时长券未播完即停，督导解释领取规则。 |
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R:10910509440850383
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未分类咨询
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门店运营
补贴咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问鸡蛋券补贴打款时间，随后自行回复好的。 |
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R:10747033922609244
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未分类咨询
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门店运营
工作指派
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长联系特定顾客了解情况 |
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R:10704306313171162
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工时自动回复提示及高层反馈通道介绍 |
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R:10723800890680640
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未分类咨询
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门店运营
服务通道推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，机器人发送日常图片。 |
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R:10774477668528355
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人非工作时间自动回复，以及发布面向高层的专属反馈通道通知 |
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R:10833053096114930
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导江攀发送图片并@赵俊梅。 |
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R:10783421586437449
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未分类咨询
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门店运营
活动申请
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P2 | 2 | 0 | 0 | 柳柳向曾文显申请鸡蛋活动差1人的特殊处理。 |
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R:10763963319308013
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动应答
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及图片 |
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R:10833053096114930
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导江攀发送图片并@赵俊梅。 |
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R:10700533916395352
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户咨询门店未关联云仓无法返货，客服解释需开启返货功能后才会关联。 |
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R:10783421586437449
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知收集顾客好评视频，机器人跟进询问。 |
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R:10897287501823055
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未分类咨询
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门店运营
工单转接
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提示督导介入处理，并发送相关图片信息。 |
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R:10819622788584143
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 2 | 1 | 客服发送图片及用户发送无上下文图片。 |
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R:10830061694750256
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未分类咨询
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门店运营
凭证提交
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送视频作为核销状态的凭证。 |
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R:10788987795379491
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未分类咨询
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门店运营
客服机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送图片及常规感谢语，无具体业务内容。 |
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R:10781873806368050
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未分类咨询
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门店运营
客服回复
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P3 | 2 | 2 | 2 | 客服机器人发送两张图片，未附带文字说明，归为常规操作。 |
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R:10962615366945266
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片 |
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R:10899229371874734
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈门店退款无额度，以及部分商品退货后补货仍未到达。 |
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R:10942891180813617
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 店长询问为何返厂系统中没有本次需返厂的数据 |
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R:10897091711056513
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 1 | 门店发送视频，客服回复收到并反馈。 |
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R:10910489049440415
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未分类咨询
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门店运营
商品管理
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户指令鞋子不下架，机器人回复早上好及稍等。 |
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R:10919480368985059
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导江攀发送图片并@店长，无具体业务诉求文本。 |
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R:10714063457618483
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送无上下文图片及高层反馈通道指引。 |
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R:10735513617671127
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10930927535667945
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 2 | 1 | 0 | 反馈两名会员投诉盲盒问题，请求联系沟通处理。 |
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R:10912095425407319
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体文字说明。 |
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R:10904995136035187
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未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层专属反馈通道，附带一张无上下文图片 |
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R:10961196225334053
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未分类咨询
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门店运营
运营活动咨询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发送营销图片，门店随后咨询今日中奖名单未发布原因 |
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R:10728713819057197
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导江攀发送图片并@总🌸店长 |
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R:10782044396920137
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 提供对接高层的反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10922926562847616
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特双牛店，无具体业务文本。 |
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R:10741348940941051
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服问候并建议店长寄出商品时拍摄打包视频发给厂家 |
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R:10887022758739841
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未分类咨询
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门店运营
日常同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚再次发送图片并@门店，无具体文字诉求。 |
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R:10925029648839751
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P2 | 2 | 0 | 0 | 咨询联系不上顾客时如何进行鸡蛋券核销。 |
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R:10922926562847616
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特双牛店，无具体业务文本。 |
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R:10708535720022825
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未分类咨询
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门店运营
其他运营
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，机器人发送无上下文图片 |
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R:10887022758739841
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未分类咨询
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门店运营
日常同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@门店，无具体文字诉求，归为日常同步。 |
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R:10752956423313143
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长。 |
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R:10759002374979917
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人追问地址对应商品，随后推送高层反馈通道通知。 |
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R:10753227159697694
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未分类咨询
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门店运营
运营建议反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈直播时长增加但业绩未增长，强调选品与信誉。 |
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R:10772881214609112
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道推广
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层专属反馈通道，客服发送图片回应。 |
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R:10700012689464490
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 2 | 0 | 平南客服发送图片和视频，无具体文字说明。 |
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R:10700012689464490
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 2 | 0 | 平南客服再次发送图片和视频，无具体文字说明。 |
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R:10752956423313143
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长。 |
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R:10855262622698508
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@盛福王艳玲，无具体业务诉求文本。 |
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R:10872561128678592
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未分类咨询
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布营销视频及早安文案，宣传直播间福利 |