问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10723467482910404
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公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10826670402328178
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及售后登记提示 |
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R:10859334460527220
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- |
公告通知
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门店运营
服务规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题直接在群里@售后，避免私聊漏消息 |
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R:10746245037670763
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公告通知
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门店运营
服务流程提醒
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒店长有问题直接在群里@售后，避免私聊导致消息遗漏。 |
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R:10899109829773117
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题。 |
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R:10817807733763993
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，避免影响结算。 |
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R:10714869346397458
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及应对解释话术。 |
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R:10704489856211577
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 专属运营督导刘波进群，说明市场运营及售后问题反馈渠道。 |
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R:10723467482910404
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10826670402328178
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10772660248835995
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明B3直播间30分钟无互动会弹窗退出，提供解释话术及重新进入方法。 |
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R:10746245037670763
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17:00-18:00进行督导培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10714869346397458
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公告通知
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门店运营
内部流程通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题，需选B3批次。 |
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R:10958234825603932
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公告通知
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广直达平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10747895298681575
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导发送早安问候及支持说明。 |
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R:10720061131416029
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- |
公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广直达平台高层的专属反馈通道 |
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R:10952061951201919
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10826670402328178
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长明天是线上返货系统最后一天，抓紧提交 |
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R:10772660248835995
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10862863996376531
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播及手写寄语的好评视频，用于提升信任感。 |
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R:10862863996376531
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- |
公告通知
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门店运营
素材支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长中午预热文案及直播文案已上传素材库，可自行取用。 |
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R:10723467482910404
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项。 |
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R:10713879477665972
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- |
公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10882564282879164
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- |
公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰入群，说明沟通规范及工作时间。 |
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R:10714869346397458
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10947599232472697
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- |
公告通知
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门店运营
内部服务通道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属问题反馈通道，群内人员不可见。 |
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R:10952061951201919
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- |
公告通知
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门店运营
服务通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知门店可通过专属通道直接向平台高层反馈问题。 |
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R:10772660248835995
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- |
公告通知
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门店运营
口碑征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客对产品、主播或手写寄语的好评视频。 |
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R:10751445187768419
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公告通知
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门店运营
督导介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰入群介绍，说明@规则及工作时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10894839558490527
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- |
公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10814216275185954
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导在11:00-12:00培训，期间问题需留言，结束后回复 |
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R:10823730590346138
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送常规售后引导话术 |
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R:10886178452704143
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导要求店长发消息必须@否则因超时被罚款 |
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R:10712251916299379
|
- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传至素材库供自取。 |
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点击查看问题消息流
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R:10713879477665972
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统首次返货注意事项及操作流程培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10952061951201919
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公告通知
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门店运营
运营规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 解释直播间30分钟无互动自动退出机制及应对话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10859179177201966
|
- |
公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，逾期不结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10823730590346138
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- |
公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道向高层反馈问题 |
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R:10865857608221892
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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点击查看问题消息流
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R:10828138641516178
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- |
公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，群内工作人员无权查看。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712251916299379
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公告通知
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门店运营
规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712251916299379
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知开启直达平台高层的专属反馈通道，强调保密性。 |
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点击查看问题消息流
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R:10826670402328178
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于11:00-12:00进行培训，期间问题稍后回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10929068345020200
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10882564282879164
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10862863996376531
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公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10882564282879164
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未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导结束当日工作，请求对服务进行好评。 |
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点击查看问题消息流
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R:10952061951201919
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公告通知
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门店运营
运营支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库供自取。 |
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点击查看问题消息流
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R:10920559590929264
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示已登记售后问题，因非工作时间将上班后跟进 |
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R:10772660248835995
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李佳怡说明消息过多需@才能看到，否则可能因超时未回被罚款。 |