问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10815334184450247
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未分类咨询
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门店运营
内部协同查询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 客服向同事索要999珠宝地址及后续收到的周六福退货地址信息。 |
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R:10727817769497184
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未分类咨询
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门店运营
系统操作支持
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P2 | 6 | 2 | 0 | 反馈顾客无法看直播/预约，运营提供视频及截图操作指引 |
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R:10830315735617645
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 6 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及督导发布高层反馈通道 |
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R:10825479564431266
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10812264188903833
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未分类咨询
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门店运营
系统状态咨询
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P2 | 6 | 0 | 1 | 因上播人数异常导致风控冻结，用户询问兑换问题及闭店流程。 |
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R:10848982551219806
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未分类咨询
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门店运营
返货操作协同
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P2 | 6 | 1 | 1 | 提醒返货系统最后一天，门店确认已操作并上传图片 |
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R:10953445635755146
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未分类咨询
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门店运营
返货流程确认
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P3 | 6 | 1 | 0 | 运营提醒完成18批次返货系统提交，用户确认已寄出并同步新运单号。 |
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R:10764764739798745
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 6 | 4 | 0 | 督导发布好评文案及视频素材，要求店长转发至客户群进行营销 |
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R:10913550811454946
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7.1健康直播预告及罗氏贝特益生菌推广素材 |
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R:10928588910163703
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导胡曼发送好评文案视频供转发，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10883527195316585
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导王曲古入群说明@规则，店长AKUAN表示欢迎。 |
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R:10750311795474244
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未分类咨询
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门店运营
收款操作咨询
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P3 | 6 | 4 | 0 | 询问捷特客户手机收款截图是否需录屏确认。 |
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R:10825448935581915
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未分类咨询
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门店运营
核销报销咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 门店咨询鸡蛋券打款明细及一元购报销查看方式 |
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R:10804888327625285
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 6 | 店长咨询福蛋券未输出原因，确认为新平台消息 |
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R:10830453384515337
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导及同事发送营销文案视频，要求店长转发客户群。 |
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R:10766544526972918
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与活动
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并通知中奖名单及垫付事宜。 |
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R:10850156140077178
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公告通知
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门店运营
内部运营任务
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P3 | 6 | 1 | 0 | 通知督导会议时间，要求转发文案视频及收集客户好评素材 |
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R:10923622131003486
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 1 | 2 | 咨询店铺订单退款是否可修改金额，客服告知只能修改数量 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 2 | 0 | 用户反馈多人看不了直播，督导指导刷新或点击入口尝试解决。 |
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R:10916342228888291
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 6 | 1 | 1 | 督导请求店长发送客户领奖视频及产品反馈素材用于直播宣传。 |
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R:10777486643302266
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 4 | 0 | 督导王曲古发送问候语、提醒@机制及营销宣传内容 |
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R:10798700821943648
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未分类咨询
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门店运营
直播运营支持
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布直播预热文案，指导店长联系中奖顾客拍摄感谢视频。 |
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R:10882761632429510
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导要求店长转发营销视频，并收集客户好评视频用于直播翻单。 |
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R:10743248757559791
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 门店询问福利商城开放时间，因有顾客闹事急需回复，督导告知预计7.3开放。 |
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R:10830916016648504
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未分类咨询
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门店运营
运营互动
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导请求店长发送客户领奖视频及反馈素材，用于直播宣传 |
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R:10739393267907207
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导培训会议通知、好评分享文案转发要求及未分类图片消息。 |
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R:10861630560520721
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导与店长日常问候，确认暂无运营问题。 |
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R:10825854916346165
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 6 | 0 | 0 | 用户转达顾客反映晚上直播发券太少，请求向上反馈。 |
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R:10977500951642118
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 3 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送6.30及7.1中奖名单图片。 |
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R:10908878085051255
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导提醒消息@规范，发布中奖名单及垫付说明 |
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多商品同诉求
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R:10966230918206478
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双喜&宇儿严选好物
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 6 | 1 | 0 | 要求转发好评视频文案至客户群，并发布晚场妙氧富氧仪链接价格。 |
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R:10718989867723680
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未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 店长邓金女询问为何A9需300张券而A1仅需200张，督导解释并反馈。 |
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R:10735094980540527
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未分类咨询
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门店运营
销售指导
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长咨询顾客券不够且购买多如何处理，督导建议引导购买送券产品或提供试穿鞋。 |
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R:10882384111205102
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 门店询问6月18日及后续中奖名单，客服回复图片。 |
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R:10797925229654521
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未分类咨询
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门店运营
售后标准咨询
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P3 | 6 | 0 | 5 | 咨询收货后退货期限，客服指引查看店长素材库售后标准。 |
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R:10907242481610224
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导要求转发好评文案，门店咨询奶粉袋销毁方式。 |
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R:10774624187985224
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户查询昨日中奖名单，客服提供图片结果。 |
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R:10744396727225349
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 0 | 3 | 机器人指引核销后填写模板反馈，店长确认收到。 |
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R:10730085627620286
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 6 | 0 | 3 | 包含日常确认、督导培训通知及非工作时间自动回复。 |
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R:10904818688740937
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
库存协调
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P3 | 6 | 0 | 2 | 门店反馈鞋子部分尺码抢光，请求加库存，后台确认已添加 |
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R:10886810393282420
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 2 | 0 | 门店发图询问查询位置，督导确认并指引营销活动入口。 |
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R:10942141521293255
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 要求转发好评视频并通知中奖客户领奖 |
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R:10963882079988844
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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门店运营
夜间运营与营销
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P3 | 6 | 1 | 1 | 包含非工作时间自动回复、开播提醒、晚安文案转发请求及7.1晚场最终链接公布。 |
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R:10927998237919594
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10737823331440034
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未分类咨询
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门店运营
操作协助
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P3 | 6 | 3 | 1 | 谢亚辉发送视频指导操作，用户发送视频和图片反馈。 |
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R:10847745636065864
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 1 | 督导发布好评文案视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10751907230490870
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 6 | 0 | 2 | 多名店长反馈没有会议链接或进不去，机器人协助转交督导。 |
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R:10789742419742700
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，同步中奖名单，并收集视频素材及运营问题。 |
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R:10952061951201919
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店请求后台审核，督导说明非其权限，机器人自动响应。 |
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R:10975198158027051
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 4 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |