问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10959467604507419
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导梁凤兰说明消息过多，要求店长发消息时务必@她以免漏看罚款。 |
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R:10862667969262097
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广直达平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10825273642391192
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知督导在17:00-18:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10755878394295766
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公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热及直播文案已上传素材库，店长可自行取用。 |
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R:10839199994568044
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未分类咨询
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门店运营
口碑素材收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄产品好评、夸赞主播等视频并同步至群内。 |
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R:10833871644384610
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10944268421232957
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未分类咨询
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及应对解释话术。 |
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R:10755878394295766
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明B3直播间30分钟无互动会弹窗退出，提供解释话术鼓励互动。 |
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R:10755878394295766
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，强调务必选择B3批次。 |
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R:10839199994568044
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公告通知
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门店运营
素材库更新通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，店长可自行取用。 |
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R:10862667969262097
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10859854128683595
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未分类咨询
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10839199994568044
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未分类咨询
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及向顾客解释的话术。 |
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R:10839199994568044
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公告通知
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道，需选择B3批次。 |
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R:10744270107365073
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未分类咨询
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门店运营
直播规则说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10755878394295766
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公告通知
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门店运营
会议培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统首次返货注意事项及流程培训会。 |
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R:10930284067818943
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10974239740170662
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示店长如有其他售后问题可随时艾特它。 |
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R:10828098737506744
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅进群自我介绍并说明服务时间及响应规则。 |
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R:10930284067818943
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送专属高层反馈通道链接，说明群内工作人员无权查看。 |
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R:10974239740170662
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导沈玉莹说明因消息多易漏看，请求店长发消息时务必@她以免被罚款。 |
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R:10906214624577406
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公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术，指导店长应对。 |
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R:10828098737506744
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货跟进
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导询问本周返货系统是否提交，提醒截止时间。 |
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R:10906214624577406
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项。 |
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R:10700327280222837
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公告通知
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门店运营
人员交接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职告别，告知后续由新督导接任 |
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R:10711954670492074
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵娜离职告别并告知后续由他人接任 |
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R:10727935974073581
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- |
未分类咨询
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门店运营
渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10777288059849411
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11-12点培训，期间问题先群内@后处理。 |
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R:10727935974073581
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导陈俊杰再次问候并承诺提供运营支持 |
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R:10727935974073581
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 要求店长本周内提供客户好评视频或截图用于翻单 |
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R:10960437331110803
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- |
未分类咨询
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门店运营
满意度调查
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长对督导工作进行好评或通过专属通道投诉反馈。 |
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R:10898497886799456
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李涛进群介绍身份、职责及响应时间 |
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R:10960437331110803
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在7月2日23:30前完成本周返货系统提交，逾期不结算。 |
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R:10825273642391192
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 1 | 1 | 1 | 凌晨发送营销图片，属于常规运营广播。 |
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R:10727935974073581
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- |
公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11-12点会议培训，期间回复延迟 |
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R:10711954670492074
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成第18批次返货系统提交 |
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R:10718435321745373
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00培训，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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R:10718435321745373
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公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四晚23:30前完成本周返货系统提交，否则不予结算。 |
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R:10782163119167975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四晚23:30前完成返货系统提交，逾期不予结算。 |
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R:10811964771718978
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未分类咨询
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门店运营
服务状态通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服通知今日售后工作已结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811964771718978
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公告通知
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门店运营
内部反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，群内工作人员无权查看。 |
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R:10787413869047708
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公告通知
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门店运营
运营对接说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导杨梅自我介绍，要求运营问题@她，售后问题@售后。 |
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R:10945400233734599
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营通知督导17:00-18:00培训，期间消息回复可能延迟 |
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R:10945400233734599
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未分类咨询
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门店运营
工作督办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营提醒店长在7月2日晚23:30前完成本周返货系统提交 |
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R:10782163119167975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长对督导工作给予好评或投诉反馈，说明通道保密性。 |
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R:10900586952973361
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰进群介绍及艾特规则 |
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R:10945400233734599
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李涛入群介绍，说明工作时间及@规则 |
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R:10777993305209312
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10934400324808176
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李佳怡说明消息过多需@才能看到，否则超时未回会被罚款，请求配合。 |
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R:10756922678793024
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公告通知
|
门店运营
内部提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |