问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10835002579487808
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公告通知
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门店运营
售后流程规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发布厂家通知，要求提供合规开箱视频处理售后。 |
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R:10904444922195191
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将在17-18点培训，期间问题延后处理 |
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R:10783604534397529
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公告通知
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门店运营
运营对接说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导罗冬梅进群，说明运营与售后问题反馈渠道及上班时间。 |
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R:10852353417843072
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未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 要求店长本周内提供客户好评视频或截图，用于后续翻单参考。 |
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R:10852353417843072
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在11:00-12:00进行会议培训，回复可能延迟。 |
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R:10742325530871656
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10783784103345151
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李建刚说明需@他才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10742325530871656
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10804804969484519
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导罗冬梅自我介绍，说明群内运营及售后问题反馈机制。 |
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R:10912691939230625
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- |
公告通知
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门店运营
服务规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知门店有问题直接@售后，勿私聊 |
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R:10912691939230625
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17-18点培训，回复可能延迟 |
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R:10932010176774819
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10912691939230625
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未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 发送感谢选择及售后引导标准话术 |
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R:10708945277721696
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知督导11-12点培训，期间回复可能延迟 |
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R:10770511419361671
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍与服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅入群介绍职责及工作时间 |
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R:10783604534397529
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公告通知
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，逾期不结算。 |
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R:10835002579487808
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公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交以免无法结算。 |
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R:10849562325025863
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公告通知
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门店运营
满意度调查
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导请求店长给予工作好评或投诉反馈。 |
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R:10783604534397529
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间消息稍后回复。 |
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R:10835002579487808
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公告通知
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门店运营
内部培训安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间消息稍后回复。 |
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R:10783604534397529
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公告通知
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门店运营
服务反馈引导
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广直达平台高层的专属反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10955409986315660
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10804804969484519
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未分类咨询
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门店运营
流程提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在周四前完成18批次返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10849562325025863
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10804804969484519
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服结语
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准售后结束语。 |
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R:10910055253957383
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公告通知
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门店运营
运营活动通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播或手写寄语的好评视频，用于提升信任感。 |
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R:10910055253957383
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，店长可自行取用。 |
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R:10783784103345151
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公告通知
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门店运营
内部运营
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道，群内人员不可见。 |
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R:10955409986315660
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公告通知
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门店运营
服务推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道。 |
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R:10770511419361671
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17-18点培训，期间问题稍后回复 |
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R:10910055253957383
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公告通知
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门店运营
直播规则说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10787349544144315
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后悠悠机器人自动回复收到店长消息。 |
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R:10866019904258718
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频、夸赞留言及手写寄语，同步至售后群。 |
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R:10940969118916721
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未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵娜离职告别并告知后续由其他督导接任 |
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R:10771433666203480
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公告通知
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门店运营
内部运营催促
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，否则影响结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866019904258718
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10910055253957383
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公告通知
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属问题反馈通道，强调群内工作人员无权查看。 |
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R:10866019904258718
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10807993177300277
|
- |
公告通知
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门店运营
反馈渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，鼓励店长提交服务改进建议。 |
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R:10866019904258718
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知门店可通过专属通道直接对接平台高层反馈问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10745067560766188
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未分类咨询
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门店运营
运营对接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李涛自我介绍，说明响应时间及@规则。 |
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点击查看问题消息流
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R:10840324174229831
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10807993177300277
|
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00培训，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10946031523674263
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范宣导
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰入群介绍，强调消息需@本人以便及时回复，并说明工作时间。 |
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R:10910055253957383
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866019904258718
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公告通知
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门店运营
会议培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10867146461583786
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公告通知
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门店运营
运营任务提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，否则无法结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10732834354803583
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长今天是返货系统填写最后一天 |
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点击查看问题消息流
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R:10787349544144315
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10721765829912700
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先群内留言后统一回复。 |