问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10787349544144315
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 子栩回复数字1表示确认或收到。 |
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R:10745067560766188
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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R:10753395088393296
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00督导培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10785479505226549
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明需@才能看到消息否则罚款 |
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R:10849562325025863
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求店长发放并回传好评视频。 |
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R:10736830178382633
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式。 |
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R:10817312366699665
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导告知17:00-18:00培训，期间问题需@后延后回复 |
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R:10732834354803583
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训期间问题回复将延迟 |
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R:10906701118781013
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 曾一航号召店长发送好评及才艺视频至群内 |
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R:10817312366699665
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公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四晚23:30前完成返货系统提交 |
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R:10924805464760123
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公告通知
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门店运营
会议培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10867146461583786
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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R:10736507343877612
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题直接群内@售后，避免私聊督导导致漏消息。 |
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R:10870698350002541
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题。 |
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R:10757072682381193
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导梁凤兰请求店长发消息时务必@她，以免漏看被罚款。 |
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R:10763650044325457
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作解释
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导解释因直播间素材晚导致文案上传延迟 |
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R:10763650044325457
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- |
未分类咨询
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门店运营
物料问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问预热文案未收到 |
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R:10887708867576876
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导张子期请求店长发消息时务必@他，避免超时罚款。 |
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R:10712725413728570
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人售后登记
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人确认已登记售后问题，因非工作时间暂无法即时处理。 |
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R:10763650044325457
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 强调返货需填系统、拍视频及赠品同退等规范 |
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R:10943480662501517
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人询问是否有其他售后问题 |
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R:10934754354136929
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知督导进行临时会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10712725413728570
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动应答
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示已介入并请求督导老师回复。 |
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R:10729224121336311
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知当日工作结束，感谢配合并邀请评价 |
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R:10954422455898612
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 要求店长发消息必须@督导以避免超时罚款 |
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R:10958518356786016
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长发消息时@督导以避免超时罚款 |
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R:10958518356786016
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知11-12点培训期间回复可能延迟 |
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R:10729109413283401
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程
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P3 | 1 | 0 | 0 | 强调返货需填系统、拍视频及赠品一并退回 |
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R:10729109413283401
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- |
未分类咨询
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00督导培训，回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10709855181950469
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00会议培训，回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10941891538957173
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题，提升服务满意度。 |
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点击查看问题消息流
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R:10762833784673466
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导于当日11:00-12:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10697790432712335
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公告通知
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门店运营
内部协同与反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，提升服务满意度，群内不可见。 |
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点击查看问题消息流
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R:10912347638844609
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍直接对接平台高层的专属问题反馈通道 |
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R:10958518356786016
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长通过专属通道向平台高层反馈问题 |
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点击查看问题消息流
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R:10741134789009739
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导请求店长提供顾客中奖或好评视频用于剪辑 |
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R:10729109413283401
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作催促
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P3 | 1 | 0 | 0 | 催促未填返货系统的门店及时提交以免无法结算 |
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R:10729109413283401
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- |
未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长通过专属通道向平台高层反馈问题 |
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R:10899629552307965
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，群内工作人员无权查看。 |
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R:10940292211496814
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10910546129863371
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题直接在群里@售后，避免私聊督导导致消息遗漏。 |
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点击查看问题消息流
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R:10910544368128181
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题在群里@售后，避免私聊督导导致漏消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10921781780045937
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导张子期请求店长发消息时务必@她，以免漏看被罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10739713586664425
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未分类咨询
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门店运营
售后返货操作
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长检查是否有需返货商品并填写系统 |
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点击查看问题消息流
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R:10910546129863371
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17:00-18:00进行督导培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10910544368128181
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17-18点督导培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10708501238749633
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未分类咨询
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门店运营
返货流程
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒门店及时提交返货系统，注意赠品及视频留存。 |
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点击查看问题消息流
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R:10708501238749633
|
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未分类咨询
|
门店运营
会议通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10697790432712335
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公告通知
|
门店运营
内部培训协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 告知督导培训时间，期间运营问题需先发群内@，培训后统一处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945848942359752
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未分类咨询
|
门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长分享中奖、才艺及产品好评视频供剪辑使用 |