问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10865188460580059
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店核对返货批次次数，督导提醒按时完成返货系统提交及寄出 |
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R:10963882079988844
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
直播素材转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店转发7.1建党节健康主题直播预告，包含罗氏贝特益生菌介绍及专家讲座信息。 |
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R:10867786868950713
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与操作
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P3 | 6 | 1 | 1 | 督导说明@规则，店长咨询非会员设置店员流程。 |
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R:10901421172066432
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈系统返货看不了，昨天下的单快没来收 |
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R:10793629826974446
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 6 | 2 | 0 | 询问昨日中奖名单，督导再次发送自我介绍。 |
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R:10830916016648504
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未分类咨询
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门店运营
运营互动
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导请求店长发送客户领奖视频及反馈素材，用于直播宣传 |
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R:10847745636065864
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 1 | 督导发布好评文案视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10920323374130402
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P1 | 6 | 1 | 0 | 沟通顾客家庭纠纷导致的退货及发票开具问题。 |
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R:10735094980540527
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未分类咨询
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门店运营
销售指导
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长咨询顾客券不够且购买多如何处理，督导建议引导购买送券产品或提供试穿鞋。 |
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多商品同诉求
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R:10966230918206478
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双喜&宇儿严选好物
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 6 | 1 | 0 | 要求转发好评视频文案至客户群，并发布晚场妙氧富氧仪链接价格。 |
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R:10841673826798487
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导与同事发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10739517816731148
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未分类咨询
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门店运营
运营互动
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P3 | 6 | 2 | 2 | 运营收集好评视频，门店咨询中奖名单，客服提供图片核实。 |
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R:10797925229654521
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未分类咨询
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门店运营
售后标准咨询
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P3 | 6 | 0 | 5 | 咨询收货后退货期限，客服指引查看店长素材库售后标准。 |
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R:10735557079876974
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未分类咨询
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门店运营
闭店确认
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P3 | 6 | 0 | 0 | 主管提醒闭店截止时间，店长确认除鸡蛋款外无其他售后，云仓返货无误。 |
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R:10744396727225349
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 0 | 3 | 机器人指引核销后填写模板反馈，店长确认收到。 |
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R:10913550811454946
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7.1健康直播预告及罗氏贝特益生菌推广素材 |
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R:10739393267907207
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导培训会议通知、好评分享文案转发要求及未分类图片消息。 |
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R:10850156140077178
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公告通知
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门店运营
内部运营任务
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P3 | 6 | 1 | 0 | 通知督导会议时间，要求转发文案视频及收集客户好评素材 |
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R:10922255257284032
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牛奶
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未分类咨询
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门店运营
福利商城操作
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P3 | 6 | 0 | 5 | 店长咨询牛奶无法兑换，客服确认已上架可兑换。 |
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R:10804888327625285
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 6 | 店长咨询福蛋券未输出原因，确认为新平台消息 |
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R:10817318649742594
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈无法进入直播间，督导提供操作步骤及视频指引。 |
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R:10763375390985793
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，发送会议培训通知及反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10877308042521339
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丸得开原肉整切牛排
喜辉潮汕牛筋丸
+2
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未分类咨询
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门店运营
客户运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 通知顾客获免单及平板大奖，要求拍摄夸夸视频。 |
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R:10718989867723680
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未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 店长邓金女询问为何A9需300张券而A1仅需200张，督导解释并反馈。 |
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R:10958008264404724
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长咨询忘记上传返仓视频，能否直接发群里，客服确认可以。 |
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R:10727018834011616
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公告通知
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门店运营
运营素材与口碑收集
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、下架通知，并征集顾客好评视频。 |
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R:10920377314136375
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导通知6.28直播免单中奖客户，厂家额外赠送一单，并@相关人员。 |
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R:10912514901462795
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈系统证书填写限制，客服创建工单TK20260701DD172821跟进。 |
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R:10933390143993065
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未分类咨询
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门店运营
系统使用咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈悦宁生活APP打不开且无内容，督导建议卸载重装。 |
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R:10908878085051255
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 6 | 4 | 1 | 店长反馈客户因兑换规则不满，运营人员解释薅羊毛现象并安抚。 |
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R:10969869840198494
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未分类咨询
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门店运营
补贴核算
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P3 | 6 | 0 | 0 | 芳质疑11单为何只补70元，张解释该图为其他门店示例，建议后台查本店记录。 |
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R:10907685727109376
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未分类咨询
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门店运营
客服收尾与反馈
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P3 | 6 | 1 | 2 | 客服告知当日售后结束，并提供高层反馈通道说明 |
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R:10946078151689262
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未分类咨询
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门店运营
销售技巧咨询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 门店咨询高退货率应对话术，督导建议分析原因并强调非质量问题运费自理。 |
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R:10825429785704962
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未分类咨询
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门店运营
后台操作
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P2 | 6 | 0 | 2 | 店长询问今日播品为何无链接，督导确认后台已上并让刷新。 |
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R:10970046331808589
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 6 | 3 | 2 | 门店发送返货视频和文件，确认已在系统填写并提交平台寄回。 |
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R:10790587468330959
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 1 | 店长与督导日常图片交互，督导要求转发晚安文案至客户群。 |
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R:10781757737745181
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 3 | 2 | 机器人再次提醒返货，督导发布好评文案并要求转发视频。 |
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R:10963833592203556
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未分类咨询
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门店运营
服务投诉
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P2 | 6 | 2 | 0 | 用户询问中午直播情况，抱怨客服两小时才发券，情绪激动。 |
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R:10972710337669004
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未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 6 | 4 | 5 | 机器人发送图片、重复返货通知及7月1日预售通知 |
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R:10937829546775529
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与问候
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P3 | 6 | 1 | 3 | 发布督导会议时间、返货截止提醒及日常晚安问候。 |
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R:10851861062442113
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 6 | 1 | 0 | 用户咨询商城开放，督导发布哥沃途运动鞋兑换通知 |
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R:10764356295011616
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未分类咨询
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门店运营
规则建议
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户抱怨30分钟踢人规则，建议对近期购买者豁免。 |
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R:10867727261260583
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 6 | 2 | 0 | 用户发语音咨询，督导指导APP内查询钱包明细。 |
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R:10857255776153853
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜赠60个鸡蛋
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 6 | 1 | 0 | 用户抱怨鸡蛋券当晚到期提醒无效，督导回应信息已同步一周。 |
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R:10778215847464764
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导说明沟通规范，用户反馈社群通知发布顾虑并建议督导进群听取意见 |
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R:10804757726438681
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未分类咨询
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门店运营
日常确认
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P3 | 6 | 0 | 0 | 真儿确认已通知所有信息，并询问直播间商品退货运费是否自理。 |
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R:10752484779147432
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 0 | 2 | 同事安抚情绪、主管介入协调及机器人日常问候 |
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R:10758715478546672
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 3 | 1 | 聚合节日营销广播、非工作时间提示等常规运营消息 |
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R:10748305004462849
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P2 | 6 | 0 | 0 | 店长代影咨询为何蒙城几家门店直播时间长导致顾客不愿看，并@督导。 |
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R:10755751609231519
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 1 | 2 | 聚合售后自动回复、反馈通道说明、晚场链接及晚安语。 |