问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10778215847464764
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导说明沟通规范，用户反馈社群通知发布顾虑并建议督导进群听取意见 |
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R:10926923360794256
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 通知相关人员D3提现功能已恢复。 |
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R:10712323647686498
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并拍摄收集客户好评视频素材 |
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R:10796401515569531
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求转发营销视频至客户群，并发布中午场中奖名单供核销。 |
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R:10835648450565645
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 5 | 1 | 2 | 发送日常问候语、晚安文案及妙氧富氧仪链接，要求转发。 |
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R:10789290899659227
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 请求查询6月28日中午场的中奖名单。 |
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R:10746475502455084
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集好评视频素材 |
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R:10869909134237391
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户提交18批返货两箱以上的封箱视频。 |
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R:10960013628130342
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 1 | 1 | 何汶霞介绍高层反馈通道，谢亚辉发送晚安文案及晚场直播链接。 |
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R:10973729165766906
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 2 | 1 | 包含非工作时间自动回复、开播通知及晚安文案转发任务。 |
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R:10717429079331188
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未分类咨询
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门店运营
服务状态说明
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P3 | 5 | 0 | 3 | 告知非工作时间无法即时处理，上班后跟进 |
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R:10791434079140152
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送宣传文案视频要求转发至客户群，以及日常图片通知。 |
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R:10889292220015359
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖处理
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片，要求门店先垫付红包并核对，后台统一报销。 |
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R:10889292220015359
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未分类咨询
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门店运营
内部培训与日常维护
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P3 | 5 | 1 | 2 | 通知督导培训时间，发送日常结束语、投诉通道引导及好评请求。 |
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R:10700681561942999
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 0 | 5 | 聚合客服机器人的日常问候、结束语及非工作时间提示。 |
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R:10925866492304799
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 5 | 1 | 1 | 机器人非工作时间回复及黄忠发送的开播提醒和晚安语 |
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R:10843102595297619
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送直播间福利信息及好评素材，要求店长转发。 |
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R:10888048654972173
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 2 | 发送图片素材、非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10834182233612502
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求店长将直播间福利文案和视频转发至客户群。 |
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R:10731307299171562
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公告通知
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门店运营
好评征集
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知门店有顾客中奖平板，要求打印图片并引导顾客拍摄好评视频。 |
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R:10888048654972173
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10973729165766906
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求店长转发好评素材，并核对直播间中奖名单进行报销。 |
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R:10896247951818631
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公告通知
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门店运营
营销与流程
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P3 | 5 | 2 | 1 | 要求转发好评视频至客户群并发布返货通道开启及注意事项 |
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R:10836028221467737
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒与寒暄
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导提醒明天是线上返货系统最后一天，店长回复感谢并寒暄。 |
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R:10884095786105445
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 5 | 0 | 1 | 督导提醒店长在7月2日晚23:30前完成返货系统提交 |
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R:10866540792091197
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 5 | 1 | 1 | 提供专属高层反馈通道说明，发送晚安问候及晚场链接 |
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R:10826854907744041
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发布益生菌直播预告文案、视频及图片供转发。 |
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R:10865127604594873
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 5 | 1 | 5 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10901598324904207
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10920985559099187
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布开月福利补贴金通知及好评素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10776015963343037
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与反馈
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长表扬督导负责任、耐心解答问题，双方互动致谢。 |
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R:10951052165065166
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长咨询260张券构成，督导回复为牛奶券+通用券+福利券。 |
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R:10856203602584103
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公告通知
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门店运营
运营任务分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 分享好评素材要求转发，发送中奖名单要求核对并先行垫付红包 |
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R:10939342517529756
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服问候、晚安文案转发指令及晚间产品价格播报 |
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R:10716353510325559
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 2 | 运营发送好评素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10736832108410241
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导请求店长@自己以防漏消息，并告知培训期间回复延迟。 |
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R:10776631609970370
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 5 | 1 | 5 | 客服系统发送的非工作时间自动回复提示及相关图片。 |
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R:10738146064171801
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款 |
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R:10762582202589469
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未分类咨询
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门店运营
人员信息变更
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P2 | 5 | 0 | 0 | 督导询问原店长离职情况及新店长联系方式，门店提供手机号。 |
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R:10743400074237454
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导向特定店长发送图片消息进行日常触达。 |
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R:10818069111659141
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10897091711056513
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公告通知
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 店长发布好评文案及视频，要求门店转发至客户群。 |
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R:10962605358538733
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未分类咨询
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门店运营
返货流程确认
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P3 | 5 | 0 | 1 | 督导提醒完成返货系统提交，店长回复已完成。 |
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R:10869985003722892
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未分类咨询
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门店运营
日常运营维护
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P3 | 5 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道链接及晚间问候文案，要求转发客户群。 |
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R:10729378723387675
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导询问问题并发送好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10869985003722892
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布开月福利通知及好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10830061694750256
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 5 | 1 | 1 | 机器人发送服务结束语，督导发送工作结尾及求好评消息。 |
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R:10734758192929998
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人发送常规问候语及非工作时间提示 |
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R:10806073498335669
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公告通知
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门店运营
内部通知与宣传
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，宣传七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10831261139444416
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则，避免罚款，并发送日常问候。 |