问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10699589147509955
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公告通知
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门店运营
内部培训会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10886512896599955
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题在群里@售后，避免私聊漏消息。 |
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R:10964157782864230
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送直达平台高层的专属问题反馈通道 |
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R:10898937350376500
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题直接群内@售后，勿私聊督导以免遗漏。 |
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R:10705173179081264
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统返货注意事项。 |
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R:10886512896599955
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- |
公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17:00-18:00督导培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10917898096705092
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导卢老师提醒店长发消息需@他，否则可能漏看导致罚款。 |
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R:10898937350376500
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17-18点督导培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10913276652795212
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常收尾
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导进行每日工作收尾，询问是否有未处理事项并请求好评。 |
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R:10711220578536585
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- |
公告通知
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门店运营
反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通直达平台高层的反馈通道，强调群内工作人员不可见，需选B3批次。 |
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R:10699589147509955
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公告通知
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门店运营
内部反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通直达平台高层的反馈通道，强调群内工作人员不可见，需选B3批次。 |
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R:10898937350376500
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公告通知
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门店运营
服务时间说明
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提示非工作时间无法即时处理，可留言上班后跟进。 |
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R:10922692560912936
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先群内留言，培训后统一处理。 |
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R:10892644031081617
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17:00-18:00进行督导培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10711220578536585
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10917898096705092
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- |
公告通知
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门店运营
培训安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导于11:00-12:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10699589147509955
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及应对解释话术。 |
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R:10913276652795212
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10711220578536585
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- |
公告通知
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门店运营
素材支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10705173179081264
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- |
公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通直达平台高层的问题反馈通道，强调群内工作人员不可见，需选B3批次。 |
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R:10705173179081264
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10917898096705092
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- |
公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10711220578536585
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- |
公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播及手写寄语的好评视频，用于提升信任感。 |
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R:10961947105423423
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10910105061137807
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导告知11:00-12:00进行会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10904309890956976
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00督导会议培训期间回复延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10705173179081264
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914613948968642
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道 |
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点击查看问题消息流
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R:10705173179081264
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- |
公告通知
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门店运营
口碑征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播的好评视频或手写寄语，同步至售后群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885411901362592
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17:00-18:00督导召开会议培训，期间回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10894166575212033
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- |
公告通知
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门店运营
返货操作细则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 重申返货系统提交、赠品退回及视频留存要求 |
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R:10888589138214439
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导询问门店发货情况并催促填写返货系统 |
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点击查看问题消息流
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R:10894166575212033
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- |
未分类咨询
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00督导培训，期间回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10964573804739465
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- |
公告通知
|
门店运营
内部反馈渠道
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 开通对接平台高层的专属反馈通道，强调群内工作人员不可见，需选对批次。 |
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R:10904309890956976
|
- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@以避免漏看罚款 |
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R:10910105061137807
|
- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题，提升服务满意度。 |
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点击查看问题消息流
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R:10961947105423423
|
- |
未分类咨询
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及应对解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10894166575212033
|
- |
未分类咨询
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门店运营
工作催促
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P2 | 1 | 0 | 0 | 催促未返货门店及时填写系统以免无法结算 |
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点击查看问题消息流
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R:10711220578536585
|
- |
未分类咨询
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门店运营
群规说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导鑫鑫自我介绍，说明群消息响应规则及售后问题对接人。 |
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点击查看问题消息流
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R:10964573804739465
|
- |
公告通知
|
门店运营
直播规则培训
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10894166575212033
|
- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长通过专属通道向平台高层反馈问题 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10961947105423423
|
帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
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未分类咨询
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门店运营
提货规格同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步7月1日中午场帝柏图电饭煲等4款商品的最终链接及提货规格。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914613948968642
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训期间回复延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10914055997633802
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00督导召开会议培训，回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10705173179081264
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒门店发消息需@她，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10911680573121988
|
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11:00-12:00培训，期间问题先@，培训后统一回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10922256223623761
|
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公告通知
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门店运营
服务反馈渠道
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知门店可通过专属通道向平台高层反馈问题，群内人员不可见。 |
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点击查看问题消息流
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R:10705328196576931
|
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公告通知
|
门店运营
口碑收集
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播及手写寄语的好评视频，用于提升信任感。 |
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点击查看问题消息流
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R:10929795217048758
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明需@才能及时回复，否则会被罚款 |
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点击查看问题消息流
|
R:10705328196576931
|
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公告通知
|
门店运营
素材支持
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |