问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10806465834593351
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题。 |
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R:10751438364036057
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10814416873127306
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公告通知
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门店运营
返货催促
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P3 | 1 | 0 | 0 | 催促未填系统门店及时提交，避免无法结算 |
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R:10814416873127306
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- |
未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10729860966637255
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公告通知
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门店运营
服务反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道。 |
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R:10732897086615441
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题在群里@售后，避免私聊漏消息。 |
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R:10840506922395322
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导杨磊提醒店长发消息需@他，以免消息遗漏导致罚款。 |
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R:10769867197449041
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10850211966182452
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导张子期提醒店长发消息需@本人，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10850211966182452
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员动态同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长督导在11:00-12:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10760329479248867
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公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10732897086615441
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知督导会议培训期间回复可能延迟。 |
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R:10760329479248867
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频、主播夸赞留言及手写寄语，同步至售后群。 |
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R:10769867197449041
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公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热及直播文案已上传素材库，店长可自行取用。 |
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R:10704337176980674
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知返货通道开启，强调自行寄出规则、包装要求及清单填写。 |
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R:10729860966637255
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后处理。 |
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R:10769867197449041
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公告通知
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门店运营
口碑征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播及手写寄语的好评视频，同步至售后群。 |
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R:10941487539888697
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示 |
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R:10713643340760685
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于11:00-12:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10850211966182452
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，鼓励店长提交问题。 |
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R:10783000240241332
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公告通知
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门店运营
人员安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长督导11:00-12:00培训，期间问题需留言，结束后回复。 |
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R:10713643340760685
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导杨磊提醒店长发消息需@他，以免漏看被罚款。 |
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R:10753808639465111
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广直达平台高层的专属反馈通道，保障信息安全。 |
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R:10793732861939795
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导莫冰说明消息回复规则，请求店长发消息时务必@她。 |
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R:10758319892138873
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 要求店长本周内提供客户好物分享的好评视频或截图，用于翻单参考。 |
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R:10742426578556755
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明消息需@否则无法响应且会被罚款，请求配合。 |
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R:10760329479248867
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- |
未分类咨询
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门店运营
群规说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导鑫鑫自我介绍，说明群消息响应规则及售后问题对接人。 |
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R:10707814600476949
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先群内留言，训后统一回复。 |
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R:10793732861939795
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于11:00-12:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10707814600476949
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公告通知
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门店运营
返货截止催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在7.2晚23:30前完成本周返货系统提交。 |
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R:10742426578556755
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未分类咨询
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门店运营
培训安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00督导培训，期间回复延迟，问题可先发群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10769867197449041
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘波进群，说明市场运营及售后问题联系渠道。 |
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R:10718948198524178
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- |
公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知督导在17:00-18:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10793732861939795
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导莫冰请求店长发送顾客中奖、领货好评等视频素材。 |
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R:10750824317558553
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导王小磊说明消息需@才能及时响应，避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10793732861939795
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公告通知
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，鼓励店长提交问题。 |
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R:10769208950807074
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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R:10784258776839557
|
- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式。 |
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点击查看问题消息流
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R:10745050212765925
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题先群内留言，结束后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10733733884802500
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- |
公告通知
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门店运营
联系规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题直接群内@售后，勿私聊督导以防遗漏。 |
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点击查看问题消息流
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R:10732746324919786
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公告通知
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门店运营
服务反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，提升服务满意度。 |
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点击查看问题消息流
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R:10733733884802500
|
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17-18点督导培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10718948198524178
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公告通知
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题在群里@售后，避免私聊督导导致漏消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10784258776839557
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公告通知
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门店运营
服务反馈指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属问题反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10733733884802500
|
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公告通知
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门店运营
服务提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，提示售后问题次日处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10761367985572208
|
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公告通知
|
门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知督导培训时间段，期间问题先群内留言后统一处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10769208950807074
|
- |
公告通知
|
门店运营
反馈渠道
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道，强调务必选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10769208950807074
|
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10745050212765925
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未分类咨询
|
门店运营
督导沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导卢老师说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10783358512706416
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未分类咨询
|
门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长本周内提供客户好评视频或截图，用于后续直播翻单参考。 |