问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10869909134237391
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导在特定时间段开会培训，回复可能延迟。 |
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R:10862853933868308
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未分类咨询
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门店运营
客服留言
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服告知非工作时间无法即时处理，上班后跟进。 |
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R:10851936797218113
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未分类咨询
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门店运营
返货操作提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒明天是线上返货系统最后一天，抓紧提交。 |
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R:10858548021653175
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在特定时间段召开会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10907156598508993
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会 |
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R:10747939841346109
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导在11:00-12:00进行培训，期间问题需留言，培训后回复。 |
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R:10952569693746187
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公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出弹窗规则及解释话术，提醒店长知晓。 |
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R:10885540692754462
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅自我介绍及服务范围说明 |
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R:10909710376560049
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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R:10809193235510420
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未分类咨询
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将在特定时间段进行培训 |
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R:10948350700567278
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导杨梅自我介绍，说明群内沟通规则及工作时间。 |
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R:10904518252297279
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公告通知
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门店运营
督导进群介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰进群介绍身份、联系方式及工作时间。 |
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R:10851936797218113
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11:00-12:00培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10809193235510420
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未分类咨询
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门店运营
日常总结
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导发送每日工作结尾消息并请求好评 |
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R:10770940406169551
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵攀解释因消息多需@才响应，否则会被监测罚款，请求配合。 |
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R:10747939841346109
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，群内工作人员无权查看。 |
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R:10956713816309818
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公告通知
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门店运营
会议培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长返货注意事项及操作流程培训会 |
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R:10957859395893234
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公告通知
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门店运营
会议安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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R:10762958910459951
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公告通知
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门店运营
售后规范通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知所有产品售后必须提供清晰规范的开箱视频否则不予处理 |
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R:10700190879468633
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公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒门店在周四前完成返货系统提交并寄出，否则不予结算。 |
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R:10857467537137724
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未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 赵海龙发送早安问候及自我介绍，属于常规运营互动。 |
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R:10700190879468633
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在特定时间段进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10889999580591616
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- |
未分类咨询
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门店运营
客情维护
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导邀请店长在群内给予月度服务好评。 |
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R:10702198909430450
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公告通知
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门店运营
人员对接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 新运营督导鲜海青入群，告知负责范围、联系方式及工作时间。 |
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R:10824650819827541
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式 |
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R:10956713816309818
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- |
公告通知
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门店运营
规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术 |
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R:10820346354804487
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公告通知
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门店运营
内部培训会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长于7月2日16:00参加系统首次返货注意事项及操作流程培训会议。 |
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R:10801290913138030
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未分类咨询
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求。 |
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R:10801290913138030
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未分类咨询
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，否则影响结算。 |
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R:10713856059715457
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未分类咨询
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门店运营
客服状态
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送今日工作结束通知及一张图片。 |
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R:10720234045378422
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导告知17至18点培训期间回复延迟 |
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R:10948350700567278
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未分类咨询
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，否则无法结算。 |
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R:10765380398543359
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅入群，说明职责及响应时间。 |
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R:10803602282348399
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公告通知
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门店运营
运营规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10821522541912498
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公告通知
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门店运营
运营对接说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李涛自我介绍，说明群内沟通规则及工作时间。 |
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R:10948350700567278
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导结束当日工作，邀请店长对服务进行好评鼓励。 |
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R:10953814983664739
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公告通知
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门店运营
运营规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10839711428952433
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频、留言或寄语，提升大众信任感。 |
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R:10909710376560049
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅自我介绍，说明群内沟通规则及上班时间。 |
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R:10801290913138030
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未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在特定时间段进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10770940406169551
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未分类咨询
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门店运营
内部服务渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，提升服务满意度，群内人员无权查看。 |
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R:10943689220065029
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未分类咨询
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门店运营
返货催促
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P3 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在周四前完成18批次返货系统提交，否则无法结算。 |
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R:10895345927716369
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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R:10943689220065029
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题先留言，结束后统一回复。 |
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R:10851936797218113
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款。 |
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R:10895345927716369
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公告通知
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门店运营
服务反馈推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，强调保密性。 |
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R:10956713816309818
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公告通知
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门店运营
资料同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库 |
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R:10956713816309818
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频并同步至售后群 |
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点击查看问题消息流
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R:10773154018592455
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，避免漏看导致罚款。 |
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R:10967814227998557
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知店长在群内@售后处理问题，避免私聊漏消息。 |