问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10737914174301556
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10940004137979694
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公告通知
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门店运营
内部服务推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的门店问题专属反馈通道。 |
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R:10896000318603008
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未分类咨询
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门店运营
返货跟进
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10952083004998094
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知督导参加培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10906304911936221
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00督导会议培训期间回复延迟 |
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R:10952083004998094
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题。 |
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R:10887423280234158
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，否则不予结算。 |
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R:10887423280234158
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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R:10968156413499731
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 要求店长引导顾客拍摄产品好评、夸赞主播或手写寄语视频并同步至售后群。 |
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R:10953876112466464
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导鑫鑫自我介绍，说明群消息响应规则及售后问题对接人。 |
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R:10968156413499731
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公告通知
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门店运营
素材管理
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播中各类文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10968156413499731
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供向顾客解释的话术。 |
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R:10970054050426111
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导左博丽说明消息过多，要求店长发消息时必须@她以免漏看罚款。 |
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R:10968156413499731
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公告通知
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门店运营
内部反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通对接平台高层的专属反馈通道，强调群内工作人员不可见，需选择B3批次。 |
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R:10953876112466464
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品好评、主播留言及手写寄语视频，同步至售后群。 |
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R:10953876112466464
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公告通知
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门店运营
素材支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10953876112466464
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10968156413499731
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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R:10970054050426111
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公告通知
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播及手写寄语的好评视频，同步至售后群。 |
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R:10953876112466464
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- |
公告通知
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门店运营
反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通直达平台高层的专属反馈通道，强调B3批次选择要求。 |
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R:10970054050426111
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10970054050426111
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法。 |
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R:10970054050426111
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- |
公告通知
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门店运营
内部反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通对接平台高层的专属反馈通道，强调选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10953876112466464
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10924413825255532
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知督导将在特定时间段开会，回复可能延迟。 |
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R:10879964638522973
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员状态
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知11:00-12:00开会培训，期间回复可能延迟 |
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R:10970054050426111
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统首次返货注意事项培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10924413825255532
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈引导
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长通过专属通道向平台高层反馈问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10926213268435463
|
- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李佳怡说明消息需@否则无法及时响应且会被罚款。 |
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R:10877302133238098
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知17:00-18:00督导培训，期间问题先留言后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10926213268435463
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927392208805823
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导鑫鑫自我介绍，说明群消息响应规则及售后问题对接人。 |
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点击查看问题消息流
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R:10926213268435463
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知专属高层反馈通道开启，强调选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10863683187063225
|
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公告通知
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门店运营
返货进度催促
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，否则影响结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848226850210266
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长督导11:00-12:00开会培训，期间回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10863683187063225
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先群内留言。 |
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点击查看问题消息流
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R:10926213268435463
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统首次返货注意事项培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927392208805823
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客对产品、主播及手写寄语的好评视频，用于提升信任感。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927392208805823
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公告通知
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门店运营
素材支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取使用。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848226850210266
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供直达平台高层的专属反馈通道，群内工作人员不可见 |
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点击查看问题消息流
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R:10927392208805823
|
- |
公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927882019187057
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未分类咨询
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门店运营
群规说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘波自我介绍，强调售后问题@售后，其他问题@督导。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927392208805823
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公告通知
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门店运营
反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通对接平台高层的专属反馈通道，强调保密性并指定选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916483645233590
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公告通知
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门店运营
内部培训与响应延迟告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导在11:00-12:00进行培训，期间回复延迟，问题可先发群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927392208805823
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927882019187057
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频、留言及寄语，同步至售后群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927882019187057
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公告通知
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门店运营
素材通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库供自取。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916483645233590
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公告通知
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门店运营
内部反馈渠道说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，说明群内工作人员无权查看。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927882019187057
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法。 |
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点击查看问题消息流
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R:10927882019187057
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开放直达高层的反馈通道，提醒选择B3批次。 |