问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10968634960125595
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导提醒消息需@以便响应，以及日常图片发送与点名。 |
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R:10702141167553572
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10773409795695820
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未分类咨询
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门店运营
培训与营销
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训安排，并要求店长转发好评营销视频至客户群 |
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R:10726800100966478
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未分类咨询
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门店运营
账户操作
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店询问老板账户提现密码是什么。 |
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R:10899229371874734
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未分类咨询
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门店运营
活动核销
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P3 | 5 | 1 | 1 | 夏天问兑换，赵丹丹确认并提醒核销鸡蛋券以获取补贴 |
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R:10741525557545302
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材 |
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R:10804003021068649
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未分类咨询
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门店运营
业务规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询顾客购买商品退货后，已使用的积分兑换福利品如何处理。 |
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R:10763961126537092
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材 |
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R:10699356338560973
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哥沃途运动鞋｜券发放
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问A2券数量少难解释，督导回复批次不同且已增发。 |
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R:10893732353283109
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈与关怀
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P3 | 5 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道，随后发布晚安文案供转发 |
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R:10750114575237483
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公告通知
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门店运营
内部通知与运营
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P3 | 5 | 0 | 1 | 包含客服非工作时间自动回复、内部问题反馈通道推广及晚间营销文案转发通知。 |
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R:10875984259319058
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未分类咨询
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门店运营
素材提报
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店提交顾客录制视频，希望选入直播间播放。 |
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R:10963661932468664
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10810279218107302
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 3 | 包含督导培训时间通知、非工作时间机器人自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10778563297207696
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问中午中奖名单，客服回复统计中稍后同步。 |
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R:10925201060190630
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10772599524800801
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知店长发放6.30晚中奖用户奖品 |
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R:10753585444334194
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 5 | 2 | 4 | 机器人回复售后在线时间、留言指引及高层反馈通道说明。 |
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R:10747415117177990
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未分类咨询
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门店运营
业务流程咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店多次咨询用户想更换门店的操作流程及对接负责人 |
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R:10752063351169196
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖公示
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P3 | 5 | 2 | 0 | 公布中奖名单并讨论用户多次中奖情况 |
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多商品同诉求
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R:10729776724170838
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜1套（小方糖莫桑钻戒指*1件+钻耳钉*1对+钻项链*1件 +琥珀手镯*1件+告白神器足金制品*1套）
周六福福牌足金转运珠组合｜1套（福牌足金转运珠吊坠*1件+和田玉手镯*1件+和田玉项链*1件+福字工艺品*1件）
+1
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公告通知
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门店运营
高值品操作规范
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯圈口登记、晚场提货规格及高值品直返厂家规定 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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未分类咨询
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门店运营
费用报销
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈黄金酒纸箱费5元，客服确认沟通 |
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R:10861330245334695
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道、晚安文案转发任务及晚场直播最终链接。 |
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R:10951884783427521
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公告通知
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门店运营
系统通知与日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10726950708503486
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提供真实好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10806945357617314
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公告通知
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门店运营
内部渠道与活动
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供直达高层的反馈通道指引，并预告七一舒华携手周六福直播活动 |
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R:10744923638597659
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公告通知
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推送夏季肠道健康营销素材、直播预告及门店问题高层反馈通道 |
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R:10963296876366006
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长询问第三批返货清单，客服提供18批次清单并确认日期范围 |
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R:10696329097756225
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 3 | 督导说明需@才可见消息以免罚款，并通知11-12点培训 |
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R:10758156274991134
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评文案，要求转发。 |
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R:10801450406030381
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未分类咨询
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门店运营
社群运营协作
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并核对中奖名单进行红包报销。 |
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R:10770853247182850
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含客服自动欢迎语、晚安文案转发指令、以及妙氧富氧仪的价格更新播报。 |
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R:10878799450583904
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店询问昨日中奖名单，客服查询后发送图片结果 |
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R:10844836549656485
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询鸡蛋券核销后给蛋方式及报销政策 |
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R:10795155965502539
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问如何查找顾客中奖6.18元的记录，客服追问细节。 |
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R:10825225295675574
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，发送图片及中奖名单。 |
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R:10748164939596360
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10874470405490195
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 聚合好评宣传文案、视频及机器人自动回复的营销内容 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 提供昨晚直播中奖名单，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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R:10897091711056513
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询鸡蛋卷包装袋是否需退回，客服解释为线下核销并同步结算规则。 |
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R:10974023795989225
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频用于翻单。 |
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R:10701700653036470
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未分类咨询
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门店运营
门店执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评视频文案要求转发，并通知昨晚中奖客户名单，要求店长先垫付奖品。 |
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R:10871424431109238
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间，以及要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10737986698018623
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服登记反馈并告知非工作时间延迟处理，督导要求转发晚安语。 |
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R:10731998190758322
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未分类咨询
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门店运营
群成员管理
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长因家人误删群聊，请求督导同意重新进群申请。 |
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R:10746402326300977
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益生菌冻干粉
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未分类咨询
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门店运营
客诉反馈
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店抱怨直播间将三盒合并为一盒发货导致顾客误解诚信，要求明确销售口径。 |
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多商品同诉求
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R:10882200128375566
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜高价值不返云仓
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜需登记圈口｜1314
+1
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未分类咨询
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门店运营
订单履约指引
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知金饰订单需单独登记圈口，且高价值商品直返厂家 |
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R:10954456100645537
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- |
未分类咨询
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门店运营
自动回复/素材
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、晚安营销素材转发及晚场链接通知 |
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R:10877567517271117
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 1 | 江攀发送图片并@李燕，李燕回复收到，江攀回复抱拳表情。 |