问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10940315582257545
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帝柏图电饭煲｜1套
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒｜1盒
+2
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公告通知
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门店运营
提货规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步四款帝柏图商品最终链接规格，要求核对避免发错。 |
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R:10935029485338368
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长务必在周四晚23:30前完成本周返货系统提交。 |
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R:10757481234266647
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员职责介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅自我介绍，说明市场运营及售后问题的对接方式和上班时间 |
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R:10924332502480422
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- |
公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10935029485338368
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间问题延后处理。 |
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R:10935029485338368
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部服务通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导介绍专属反馈通道，称直接对接高层且群内不可见。 |
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R:10740292735676902
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服话术
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送标准感谢及售后指引结束语。 |
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R:10743375508495722
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热及直播文案已上传至素材库 |
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R:10714305512320081
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10940315582257545
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- |
公告通知
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门店运营
人员对接通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导鲜海青自我介绍，强调@机制及工作时间 |
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R:10699358744564645
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题留言，结束后回复。 |
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R:10955964583827132
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- |
未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间消息稍后回复。 |
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R:10792406990001948
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- |
公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16点召开B3系统首次返货注意事项培训会议 |
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R:10848586047928068
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- |
未分类咨询
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门店运营
常规客服回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送标准售后结束语及感谢语。 |
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R:10951817314613144
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导通知临时会议培训期间回复可能延迟。 |
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R:10893850157220277
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- |
公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送门店问题高层反馈专属通道通知 |
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R:10715698200512928
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- |
公告通知
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门店运营
服务渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送对接平台高层的专属问题反馈通道信息。 |
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R:10972280876004988
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导卢老师提醒店长发消息需@他，否则可能漏看导致罚款。 |
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R:10728641800581552
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- |
公告通知
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理提示 |
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R:10710851376624326
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- |
公告通知
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门店运营
口碑征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频，提升信任感并同步至售后群。 |
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R:10887731421342189
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- |
公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成第18批次返货系统提交。 |
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R:10761232810654206
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启，强调寄件时效、包装规范及清单填写要求。 |
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R:10744248605493762
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知/自动回复
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送专属反馈通道链接及非工作时间自动安抚话术。 |
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R:10932372070315750
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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R:10710851376624326
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10887731421342189
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- |
公告通知
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门店运营
满意度调查
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长对督导工作进行好评或投诉反馈。 |
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R:10772434858680575
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- |
公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导李涛进群，说明职责、响应时间及@规则。 |
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R:10975198158027051
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 李德平请求店长对督导工作进行好评反馈 |
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R:10849353455866689
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导唐宇说明消息需@才能看到，否则会被罚款 |
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点击查看问题消息流
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R:10936122782401369
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- |
公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将在17:00-18:00进行培训。 |
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点击查看问题消息流
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R:10932372070315750
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- |
公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成本周18批次返货系统提交。 |
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点击查看问题消息流
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R:10936122782401369
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10710851376624326
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术，提醒店长知晓。 |
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R:10834424987669243
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导赵海龙进行日常问候及自我介绍。 |
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R:10761232810654206
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- |
公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11:00-12:00培训，期间问题先留言，结束后统一回复。 |
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R:10772434858680575
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- |
公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成本周返货系统提交并寄出商品。 |
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点击查看问题消息流
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R:10772434858680575
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将在17:00-18:00进行培训，期间消息稍后回复。 |
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R:10888907626802593
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10939020991528046
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，否则无法结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10883417971295018
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10734711930648882
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- |
公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知门店引导顾客拍摄好评视频并同步至售后群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774443766361304
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10734711930648882
|
- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知预热及直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774443766361304
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- |
公告通知
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门店运营
内部会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午的系统返货培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10828789737940954
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知17:00-18:00督导培训，期间运营问题先留言，培训后统一回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10828789737940954
|
- |
公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长务必在7.2晚23:30前完成18批次返货系统提交以免无法结算 |
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点击查看问题消息流
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R:10848586047928068
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部会议通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长返货注意事项及操作流程培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10890176818983403
|
- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知今日17-18点督导培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10734711930648882
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及应对解释话术 |
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点击查看问题消息流
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R:10890176818983403
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在7.2晚23:30前完成18批次返货系统提交。 |