问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10746320539261885
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导提醒返货系统截止，店长确认本次无返货。 |
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R:10897091711056513
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询鸡蛋卷包装袋是否需退回，客服解释为线下核销并同步结算规则。 |
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R:10773409795695820
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未分类咨询
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门店运营
培训与营销
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训安排，并要求店长转发好评营销视频至客户群 |
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R:10841078754461391
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10925906666962654
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求联系29号中平板顾客到门店拍感谢视频。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10726800100966478
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未分类咨询
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门店运营
账户操作
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店询问老板账户提现密码是什么。 |
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R:10968634960125595
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导提醒消息需@以便响应，以及日常图片发送与点名。 |
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R:10702141167553572
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10753585444334194
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 5 | 2 | 4 | 机器人回复售后在线时间、留言指引及高层反馈通道说明。 |
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R:10963661932468664
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10793709406631232
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 3 | 2 | 悦龄中心发送图片视频语音，客服小北回复收到。 |
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R:10925201060190630
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10747415117177990
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未分类咨询
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门店运营
业务流程咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店多次咨询用户想更换门店的操作流程及对接负责人 |
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R:10699356338560973
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哥沃途运动鞋｜券发放
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问A2券数量少难解释，督导回复批次不同且已增发。 |
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R:10932215974803063
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导征集客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10780882226283190
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导程苗自我介绍、提醒@机制、发布会议通知及收集好评视频素材 |
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R:10752063351169196
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖公示
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P3 | 5 | 2 | 0 | 公布中奖名单并讨论用户多次中奖情况 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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未分类咨询
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门店运营
费用报销
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈黄金酒纸箱费5元，客服确认沟通 |
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R:10726950708503486
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提供真实好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10804003021068649
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未分类咨询
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门店运营
业务规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询顾客购买商品退货后，已使用的积分兑换福利品如何处理。 |
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R:10795960403896697
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未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道指引，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10729569838547765
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及要求转发晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10778563297207696
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问中午中奖名单，客服回复统计中稍后同步。 |
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R:10840791962999949
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公告通知
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门店运营
内部通知/营销预热
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推广门店专属高层反馈通道，并预告7月1日舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10775552004307265
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发布会议培训通知及好评请求。 |
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R:10903474897553296
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未分类咨询
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门店运营
日常运营指令
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并通知店长垫付中奖客户奖品。 |
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R:10936122782401369
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，核对直播间中奖名单并垫付红包。 |
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R:10887731421342189
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长发送返货单号图片并确认已上传系统。 |
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R:10810279218107302
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 3 | 包含督导培训时间通知、非工作时间机器人自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10974433416113678
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衣服
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未分类咨询
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门店运营
系统录入
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P2 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈衣服红色4XL无法录入，建议尝试其他尺码。 |
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R:10756838797746965
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10838628683181437
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舒舒膏
退热贴
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未分类咨询
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门店运营
运营文案与物流查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 确认舒舒膏赠送退热贴文案，客服提供退热贴物流单号并说明出库状态。 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 3 | 督导说明需@才可见消息以免罚款，并通知11-12点培训 |
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R:10758156274991134
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评文案，要求转发。 |
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R:10901430703726127
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求店长引导中奖客户拍摄好评视频，并提供参考图。 |
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R:10801450406030381
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未分类咨询
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门店运营
社群运营协作
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并核对中奖名单进行红包报销。 |
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R:10806945357617314
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公告通知
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门店运营
内部渠道与活动
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供直达高层的反馈通道指引，并预告七一舒华携手周六福直播活动 |
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R:10770853247182850
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含客服自动欢迎语、晚安文案转发指令、以及妙氧富氧仪的价格更新播报。 |
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R:10773506616886493
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户询问昨日中奖名单，督导回复出来后会在群里发布。 |
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R:10825225295675574
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，发送图片及中奖名单。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 提供昨晚直播中奖名单，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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R:10973601089524966
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公告通知
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材。 |
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R:10878799450583904
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店询问昨日中奖名单，客服查询后发送图片结果 |
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R:10861330245334695
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道、晚安文案转发任务及晚场直播最终链接。 |
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R:10748164939596360
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10871424431109238
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间，以及要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10870238345253695
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店咨询是否可将油券作为鞋券兑换，客服回复不可以。 |
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R:10819284830599272
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 5 | 1 | 0 | 转发真实好评视频及晚安文案至客户群 |
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R:10874470405490195
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 聚合好评宣传文案、视频及机器人自动回复的营销内容 |