问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10869374756507187
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公告通知
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门店运营
人员变动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职告别，告知后续由其他督导接任。 |
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R:10911593160557133
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公告通知
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒店长在群内@售后处理问题，避免私聊遗漏。 |
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R:10869374756507187
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公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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R:10869374756507187
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10956237698138782
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间消息稍后回复。 |
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R:10764863409643056
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人例行询问店长是否还有其他需要协助的事项。 |
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R:10809969715363451
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长务必在周四晚23:30前完成本周返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10809969715363451
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未分类咨询
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间问题先留言，结束后统一处理。 |
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R:10936824143940767
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公告通知
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门店运营
资料同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传至素材库供自取 |
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R:10835034379368136
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频并同步至售后群。 |
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R:10821658938296805
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知督导进行培训，期间回复可能延迟 |
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R:10843237910883002
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长返货注意事项专项会议 |
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R:10782613959679124
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公告通知
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门店运营
运营互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导邀请用户对服务工作进行好评或投诉反馈。 |
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R:10782613959679124
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导发布下午培训安排通知，告知期间问题处理方式。 |
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R:10929907085583476
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公告通知
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门店运营
人员交接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵娜发布离职告别及工作交接通知。 |
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R:10841453360278614
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公告通知
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门店运营
售后规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知门店所有商品需拍摄合规开箱视频（面单、开箱、开袋点数），否则售后不予处理。 |
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R:10781873806368050
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人询问店长是否有其他售后问题需要解决。 |
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R:10809641154532832
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导王小磊介绍自己并请求店长发消息时@他以避免漏看和罚款。 |
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R:10759017644919183
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未分类咨询
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门店运营
机器人回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手发送一张图片，无后续人工交互 |
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R:10929907085583476
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10929907085583476
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示 |
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R:10907044981383255
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的非工作时间提示及后续图片消息。 |
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R:10734551544437002
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导李涛入群，说明职责、响应时间及@规范。 |
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R:10734551544437002
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公告通知
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门店运营
售后规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人通知所有产品售后需提供合规开箱视频，否则不予处理。 |
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R:10713021630269951
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公告通知
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门店运营
人员交接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职，工作由其他督导接任。 |
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R:10839798552322676
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公告通知
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门店运营
内部培训会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日系统返货注意事项培训会议。 |
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R:10901713598996090
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16点的系统返货培训会议 |
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R:10867960725539734
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法。 |
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R:10908878085051255
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 谢亚辉发送专属反馈通道介绍，对接平台高层。 |
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R:10848900444230930
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未分类咨询
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门店运营
日常回复
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店人员回复“好的”确认收到前述通知。 |
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R:10867786868950713
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16点的系统返货注意事项及操作流程培训。 |
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R:10713021630269951
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公告通知
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门店运营
会议安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10867960725539734
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16:00的系统返货注意事项培训。 |
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R:10885109140079847
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导白浪解释需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10951164715705639
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公告通知
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门店运营
返货系统催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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R:10951164715705639
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公告通知
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门店运营
内部培训安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间消息稍后回复。 |
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R:10747750435129142
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题稍后回复 |
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R:10951164715705639
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- |
公告通知
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门店运营
服务反馈推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导发送高层专属反馈通道链接，提升服务满意度。 |
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点击查看问题消息流
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R:10973608339745713
|
- |
公告通知
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门店运营
返货指南
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P3 | 1 | 0 | 1 | 发布周三返货通道开启通知及详细操作注意事项。 |
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R:10818973509595005
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘波自我介绍，说明群内@规则及售后联系方式。 |
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点击查看问题消息流
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R:10783217709293449
|
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公告通知
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门店运营
内部培训与会议安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3批次全体店长参加7月2日下午16:00的返货注意事项及操作流程培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10948906691653990
|
- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10886810393282420
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- |
公告通知
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门店运营
资料同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长素材库已上传预热及直播文案，可自行取用。 |
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点击查看问题消息流
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R:10973608339745713
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712562902266074
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公告通知
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门店运营
群运营规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导杨梅自我介绍，说明回复时间及@规则。 |
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R:10750861537432105
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行会议培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10948802241739864
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公告通知
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门店运营
运营对接说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰自我介绍，强调问题需艾特本人或售后，并告知工作时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10751707268637344
|
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10972149450610209
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公告通知
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门店运营
运营素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长上传客户领奖视频及反馈素材至售后群 |
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点击查看问题消息流
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R:10818973509595005
|
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公告通知
|
门店运营
内部会议
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16:00的专项会议。 |