问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10825854916346165
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10822470847599021
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式。 |
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R:10938701956397812
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题先发群里，培训后统一回复。 |
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R:10712562902266074
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公告通知
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门店运营
服务渠道通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营推广直达平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10938701956397812
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- |
公告通知
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门店运营
服务推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10941712661198819
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题需留言，培训后统一回复 |
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R:10793236377843770
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题直接在群里@售后，避免私聊督导漏消息 |
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R:10793236377843770
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知17-18点督导会议培训，期间回复可能延迟 |
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R:10823751405985579
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- |
公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复。 |
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R:10820409883253899
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间运营问题先留言，培训结束后统一回复。 |
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R:10717518953640368
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- |
公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导蒋林宏自我介绍并提供联系电话。 |
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R:10801061160919399
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵丹丹说明消息需@才能看到，否则会被罚款，请求配合。 |
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R:10965601764547343
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复 |
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R:10717518953640368
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- |
公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频并同步至售后群。 |
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R:10717518953640368
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公告通知
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门店运营
资料同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知预热及直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10838872307785136
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出弹窗规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10839343801796208
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知全体B3店长参加7月2日下午关于系统返货注意事项的培训会议。 |
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R:10968656799074978
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- |
公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频并同步至售后群。 |
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R:10826944071573678
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- |
公告通知
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门店运营
运营规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间无互动自动退出规则及解释话术 |
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R:10717518953640368
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- |
公告通知
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门店运营
规则说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出弹窗的规则及解释话术。 |
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服系统发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10737367555144101
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- |
公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导吴霄峰进群自我介绍，说明响应时间及艾特规则。 |
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R:10896402924973157
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11:00-12:00培训，期间问题先留言，结束后回复。 |
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R:10717518953640368
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- |
公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16:00的返货注意事项培训。 |
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R:10700383913387644
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10737367555144101
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10781028136578911
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- |
公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题延后回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10802537998761068
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导蒋林宏进行自我介绍并提供联系方式 |
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点击查看问题消息流
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R:10788987795379491
|
- |
公告通知
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门店运营
内部会议与培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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点击查看问题消息流
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R:10779455932150420
|
- |
未分类咨询
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门店运营
售后跟进提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提示店长寄出后及时联系售后，非工作时间将在上班后第一时间处理。 |
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R:10896402924973157
|
- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广高层反馈通道，并提示当前非工作时间，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10779455932150420
|
- |
公告通知
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门店运营
内部反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，提升服务满意度。 |
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点击查看问题消息流
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R:10815394165914836
|
- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于17:00-18:00培训，期间问题延后回复。 |
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R:10808995213621613
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵娜发送离职告别信，说明工作将由其他督导接任。 |
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R:10779455932150420
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长分享顾客中奖和领货好评视频，用于直播间剪辑素材。 |
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R:10802537998761068
|
- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16:00的返货注意事项及流程培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10838872307785136
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公告通知
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门店运营
会议培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统首次返货注意事项及操作流程培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10701523496908876
|
- |
公告通知
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门店运营
内部通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，提升服务满意度。 |
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点击查看问题消息流
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R:10808995213621613
|
- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题需留言，培训后统一回复。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10866295319395375
|
帝柏图电饭煲｜1套
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒｜1盒
+2
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未分类咨询
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门店运营
提货规格同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长核对帝柏图系列商品提货规格，避免发错货品。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866295319395375
|
- |
公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10866295319395375
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
提货规范通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长按最终链接规格核对周六福珠宝货品，避免发错。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866295319395375
|
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16:00的返货注意事项培训会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10781028136578911
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导吴霄峰入群介绍职责及联系方式 |
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R:10794685362667998
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，避免罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10794685362667998
|
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导11:00-12:00培训，期间问题稍后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10882485495977258
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11-12点培训，期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10893355441471060
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导莫冰说明需@才能及时响应，否则会被监测罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10739517816731148
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于指定时间段进行培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10701523496908876
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供设置24小时制、切换网络、重启APP以显示直播弹窗的操作指导。 |