问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10847320563844906
|
- |
公告通知
|
门店运营
工作提醒
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长务必在周四晚23:30前完成返货系统提交，逾期不予结算 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847320563844906
|
- |
公告通知
|
门店运营
会议通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导于17:00-18:00培训，期间问题先留言，结束后统一回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890433517476445
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导江攀发送长文，要求店长发消息时必须@他，否则因消息太多无法及时响应且会被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746178290606981
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范提醒
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导梁凤兰说明消息需@否则无法及时响应，避免被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805658570963844
|
- |
公告通知
|
门店运营
群运营规范
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导杨梅介绍身份、响应时间及@规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902655274750234
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967071485525290
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复提示 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746178290606981
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11:00-12:00培训，期间问题稍后回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787754264055549
|
- |
公告通知
|
门店运营
会议培训
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746178290606981
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货流程规范通知
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启，强调原包装寄回及清单规范。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805658570963844
|
- |
公告通知
|
门店运营
人员安排通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间消息稍后回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902655274750234
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长发消息需@否则可能因超时被罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746178290606981
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部反馈渠道推广
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，群内工作人员无权查看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746178290606981
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务时间边界通知
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 提示当前非工作时间，售后问题将在上班后第一时间跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897584937915565
|
- |
公告通知
|
门店运营
沟通规范说明
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导发长文提醒店长发消息需艾特以免漏回或被罚款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744552275489102
|
- |
公告通知
|
门店运营
人员介绍
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导杨梅自我介绍，说明工作时间及@回复机制。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707631074060139
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将在17:00-18:00进行培训。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10899229371874734
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常互动
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送爱心表情，属于日常常规互动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819137203638266
|
- |
公告通知
|
门店运营
会议通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3全体店长参加7月2日下午16:00系统返货培训会议。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793940995014390
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服例行询问
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服询问是否有其他售后问题，属例行服务闭环。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717610326513574
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货截止提醒
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒门店在周四前完成18批次返货系统提交。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783414635532342
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营提醒
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交并寄出商品，否则不予结算。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783414635532342
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714636511454407
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知今日17-18点督导培训，期间问题延后处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717610326513574
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导通知17:00-18:00进行培训，期间消息延后回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783414635532342
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务说明
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人自动回复售后客服在线时间为周一至周六9:00-18:00。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783414635532342
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
满意度调查
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导请求店长对其工作给予好评或投诉反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714636511454407
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常问候
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 发布直播结束晚安语及明日见预告。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850258724733359
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货截止提醒
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒周四前完成18批次返货系统提交，逾期不结算 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941832203661774
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导发布专属高层反馈通道通知，鼓励店长提交问题以提升服务满意度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878305452197820
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货提醒
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长周四前完成18批次返货系统提交 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750310729567430
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题先留言后回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929383439423116
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营规范提醒
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题直接在群里@售后，避免私聊漏消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967047379957781
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部反馈通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 发布对接平台高层的专属问题反馈通道邀请。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819137203638266
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营规则
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840583494625398
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
机器人回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在11:00-12:00进行会议培训，回复可能延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929383439423116
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 通知督导17-18点培训，期间回复可能延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929383439423116
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务时间提示
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 提示当前非工作时间，已登记反馈，上班后人工跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服常规回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送常规售后结束语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929383439423116
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务渠道推广
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870669614731600
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 发布督导培训时间及期间问题反馈机制通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务反馈渠道
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819137203638266
|
- |
公告通知
|
门店运营
素材通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长直播预热文案已上传素材库，可自行取用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799149452511581
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题先发群内，培训后统一回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700688429755541
|
- |
公告通知
|
门店运营
工作提醒
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长务必在周四晚23:30前完成本周返货系统提交 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700688429755541
|
- |
公告通知
|
门店运营
培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间问题延后处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10812299299110916
|
- |
公告通知
|
门店运营
会议通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训会议，回复可能延迟 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700688429755541
|
- |
公告通知
|
门店运营
反馈渠道
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740673140249027
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部培训通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将在11:00-12:00培训，期间问题需留言，结束后回复 |