问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10882485495977258
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10968818741888757
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示 |
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R:10742656827454785
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅自我介绍并说明售后咨询方式 |
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R:10701304563633391
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导鑫鑫自我介绍，说明群消息响应规则及@机制。 |
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R:10708679375325174
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交以免无法结算 |
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R:10847425887325386
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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R:10819137203638266
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公告通知
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门店运营
运营活动通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频，收集真实体验以提升信任感。 |
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R:10723648523149012
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频并同步至售后群。 |
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R:10970991335238365
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 7月2日下午召开B3店长系统返货注意事项培训会议 |
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R:10861370896411044
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知B3批次全体店长参加7月2日下午16:00的系统返货注意事项及操作流程培训会议。 |
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R:10723648523149012
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10976476196768193
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长专项会议培训返货流程。 |
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R:10735952753316185
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公告通知
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门店运营
督导介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰入群，说明响应机制及工作时间。 |
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R:10742656827454785
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未分类咨询
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门店运营
客服例行交互
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人例行询问是否还有其他协助事项 |
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R:10946739953385968
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未分类咨询
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门店运营
内部反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属问题反馈通道。 |
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R:10723648523149012
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公告通知
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门店运营
内部会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项培训会议。 |
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R:10907156598508993
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公告通知
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门店运营
运营活动通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频、夸赞留言或手写寄语，同步至售后群。 |
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R:10866700587734724
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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R:10735952753316185
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- |
未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10968818741888757
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公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10840583494625398
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导莫冰发送消息，要求门店发消息时务必@她以避免超时罚款 |
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R:10735952753316185
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未分类咨询
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门店运营
客服时间
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人自动回复售后客服在线时间为周一至周六9-18点。 |
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R:10735952753316185
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未分类咨询
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门店运营
日常收尾
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导结束当日工作，请求店长对服务进行好评。 |
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R:10708679375325174
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导周甜发送消息提醒店长必须@她以避免漏回罚款 |
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R:10820552528698477
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 新运营督导陈潜进群自我介绍，说明工作职责及在线时间。 |
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R:10907156598508993
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公告通知
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门店运营
素材支持通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知中午预热文案及直播文案已上传素材库，店长可自行取用。 |
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R:10969767658800698
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训 |
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R:10866700587734724
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公告通知
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门店运营
群规说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导杨梅自我介绍，强调消息需艾特才能及时回复。 |
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R:10789050847915445
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题需留言后处理。 |
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R:10973662155179793
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公告通知
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门店运营
会议培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于今日17:00-18:00进行培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10878305452197820
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- |
公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题延后回复 |
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R:10973662155179793
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成本周批次返货系统提交，以免无法结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10933512656195456
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- |
公告通知
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门店运营
运营培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出弹窗的规则及解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10933512656195456
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公告通知
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门店运营
会议安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训返货注意事项。 |
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R:10789050847915445
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公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知返货通道开启，强调包装、清单及快递取件注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10948939696206286
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导上午11-12点培训，期间回复延迟 |
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R:10946295355283635
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，以免无法结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10879767486409683
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公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长务必在7.2前完成本周返货系统提交 |
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点击查看问题消息流
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R:10879767486409683
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知今日17-18点督导培训及期间问题反馈流程 |
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点击查看问题消息流
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R:10946295355283635
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在17:00-18:00进行培训，期间问题稍后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10719775738440863
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17:00-18:00培训，期间问题稍后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10719775738440863
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- |
未分类咨询
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门店运营
满意度调查
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导请求店长对近期工作给予好评或投诉反馈。 |
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点击查看问题消息流
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R:10764764739798745
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未分类咨询
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门店运营
会议安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00进行培训，期间运营问题回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10879287718225448
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频并同步至群内。 |
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点击查看问题消息流
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R:10879287718225448
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公告通知
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门店运营
物料通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库。 |
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点击查看问题消息流
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R:10785038524561462
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导进行培训，期间问题需留言，培训后统一回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10879287718225448
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公告通知
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门店运营
规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间无互动自动退出规则及解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10879287718225448
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公告通知
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门店运营
渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道。 |
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R:10951904184511318
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未分类咨询
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒门店在截止日前完成云仓返货系统填写及寄出。 |
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R:10704580042100669
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导莫冰说明需@才能及时响应，避免罚款。 |