问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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未分类咨询
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门店运营
费用报销
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈黄金酒纸箱费5元，客服确认沟通 |
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R:10925201060190630
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10773506616886493
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户询问昨日中奖名单，督导回复出来后会在群里发布。 |
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R:10777370378887497
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10785470761085069
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导收集客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10752063351169196
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖公示
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P3 | 5 | 2 | 0 | 公布中奖名单并讨论用户多次中奖情况 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与素材
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P3 | 5 | 1 | 1 | 开通高层反馈通道，何汶霞发送晚安文案及晚场链接供转发。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10771249190565733
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集好评素材。 |
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R:10822849436437641
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未分类咨询
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并拍摄收集客户好物分享视频。 |
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R:10714963404163330
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及征集顾客好评视频。 |
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R:10870238345253695
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店咨询是否可将油券作为鞋券兑换，客服回复不可以。 |
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R:10758156274991134
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评文案，要求转发。 |
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R:10819284830599272
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 5 | 1 | 0 | 转发真实好评视频及晚安文案至客户群 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 3 | 督导说明需@才可见消息以免罚款，并通知11-12点培训 |
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R:10729198837976908
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未分类咨询
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门店运营
客服通知
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P3 | 5 | 1 | 3 | 机器人发送日常问候、反馈通道说明及晚安海报素材。 |
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R:10726950708503486
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提供真实好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10825473198622779
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公告通知
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门店运营
运营规范与活动
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息回复规则并发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 赵丹丹要求转发好评视频至客户群，并通知福怡苑店垫付中奖客户奖品。 |
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R:10925906666962654
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求联系29号中平板顾客到门店拍感谢视频。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10804003021068649
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未分类咨询
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门店运营
业务规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询顾客购买商品退货后，已使用的积分兑换福利品如何处理。 |
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R:10878799450583904
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店询问昨日中奖名单，客服查询后发送图片结果 |
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R:10770853247182850
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含客服自动欢迎语、晚安文案转发指令、以及妙氧富氧仪的价格更新播报。 |
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R:10801450406030381
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未分类咨询
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门店运营
社群运营协作
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并核对中奖名单进行红包报销。 |
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R:10773409795695820
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未分类咨询
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门店运营
培训与营销
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训安排，并要求店长转发好评营销视频至客户群 |
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R:10944678100588149
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未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 多次提醒未填返货系统的门店及时提交，避免影响后续手工登记及正常结算。 |
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R:10871424431109238
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间，以及要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10960817699040097
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与常规维护
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P3 | 5 | 1 | 5 | 聚合培训会议通知、营销好评文案、常规售后结束语及一张无上下文图片 |
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R:10746320539261885
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导提醒返货系统截止，店长确认本次无返货。 |
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R:10874470405490195
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 聚合好评宣传文案、视频及机器人自动回复的营销内容 |
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R:10699356338560973
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哥沃途运动鞋｜券发放
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问A2券数量少难解释，督导回复批次不同且已增发。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 提供昨晚直播中奖名单，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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R:10963661932468664
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10778563297207696
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问中午中奖名单，客服回复统计中稍后同步。 |
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R:10968634960125595
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导提醒消息需@以便响应，以及日常图片发送与点名。 |
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多商品同诉求
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R:10882200128375566
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜高价值不返云仓
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜需登记圈口｜1314
+1
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未分类咨询
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门店运营
订单履约指引
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知金饰订单需单独登记圈口，且高价值商品直返厂家 |
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R:10810279218107302
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 3 | 包含督导培训时间通知、非工作时间机器人自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10748164939596360
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10950996868180514
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含要求转发营销文案、售后工作结束通知、反馈通道指引及未识别图片。 |
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R:10763745586888357
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服确认登记反馈，双方礼貌互动。 |
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R:10702141167553572
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10896402924973157
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 5 | 1 | 1 | 督导发布中奖名单图片，询问店长是否有运营问题需要反馈。 |
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R:10825225295675574
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，发送图片及中奖名单。 |
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R:10916060092284833
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 0 | 0 | 左博丽确认查看图片，何制燕发送通知，左博丽确认系统状态。 |
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R:10753062571475438
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未分类咨询
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门店运营
客户好评反馈
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P3 | 5 | 1 | 0 | 分享退伍老兵感谢信，请求主播直播间表扬以提供情绪价值。 |
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R:10720167975538477
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评素材，要求店长转发 |
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R:10910489049440415
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长发布好评文案及视频，要求转发至客户群进行推广。 |
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R:10788987795379491
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未分类咨询
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门店运营
客服机器人交互
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人引导店长联系督导，并发送常规问候语。 |
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R:10974023795989225
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频用于翻单。 |