问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10872552424987317
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公告通知
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门店运营
返货截止催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交以免无法结算 |
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R:10872552424987317
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式 |
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R:10876205720529900
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公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明B3直播间30分钟无互动自动退出机制及应对话术，要求店长知晓。 |
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R:10899703296336291
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公告通知
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门店运营
人员交接
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P3 | 1 | 0 | 0 | 原督导离职，告知后续工作由新督导接任。 |
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R:10831261139444416
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10872552424987317
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未分类咨询
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门店运营
日常客情维护
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚安问候语及微信小程序链接 |
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R:10839603967913685
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，否则不予结算。 |
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R:10876205720529900
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项。 |
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R:10831261139444416
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- |
公告通知
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门店运营
服务推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广专属反馈通道，直接对接平台高层，提升服务满意度。 |
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R:10913897290099323
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- |
公告通知
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门店运营
会议安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午召开B3店长返货注意事项培训会议。 |
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R:10746989300286451
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示当前为非工作时间，将在上班后第一时间跟进。 |
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R:10899703296336291
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知督导17-18点培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10899703296336291
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公告通知
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门店运营
满意度调查
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长对督导工作进行好评或投诉反馈。 |
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R:10728713819057197
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知今日11-12点督导培训，期间问题延后处理 |
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R:10728713819057197
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公告通知
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门店运营
渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 黄雄推广对接高层的专属问题反馈通道 |
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R:10728713819057197
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 江攀发送工作结束告别及明日跟进提示 |
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R:10963782786368195
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公告通知
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门店运营
口碑素材收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄真实好评视频或手写寄语，同步至售后群。 |
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R:10829535027156940
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒系统升级后直接@售后，勿私聊 |
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R:10963782786368195
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公告通知
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门店运营
素材库更新通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长中午预热文案及直播文案已上传素材库，可自行下载使用。 |
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R:10829535027156940
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知督导培训期间回复可能延迟 |
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R:10829535027156940
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10963782786368195
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公告通知
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门店运营
直播观看规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 解释直播间30分钟无互动自动退出机制，提供安抚顾客的话术并要求店长知晓。 |
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R:10963782786368195
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公告通知
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门店运营
问题反馈渠道指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，强调群内人员不可见，并指定批次选项。 |
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R:10963782786368195
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公告通知
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门店运营
内部培训会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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R:10851050858004100
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 解释直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法。 |
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R:10851050858004100
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公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统返货注意事项培训会议。 |
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R:10732809785884003
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导黄雄说明消息回复机制，强调需@以避免漏看和罚款 |
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R:10793520681374110
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- |
公告通知
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门店运营
售后规范通知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知所有商品到店需拍摄合规开箱视频以处理售后 |
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R:10732809785884003
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 白浪发布高层反馈通道邀请，旨在提升服务满意度 |
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R:10831791219606884
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公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10793520681374110
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货进度跟进
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交 |
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R:10811631283590308
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李涛自我介绍，说明群内咨询及售后反馈规则。 |
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R:10793520681374110
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长督导将于17:00-18:00进行培训 |
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R:10793520681374110
|
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公告通知
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道 |
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点击查看问题消息流
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R:10831791219606884
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公告通知
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门店运营
内部会议
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议，培训系统首次返货注意事项及流程。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811631283590308
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- |
未分类咨询
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门店运营
流程催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，以免云仓不予结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10768764964076979
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未分类咨询
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门店运营
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人确认收到寄回单号要求的初始消息。 |
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R:10773491951468518
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- |
公告通知
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道，说明群内工作人员无权查看。 |
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R:10749813100791963
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导杨梅自我介绍，要求门店有问题@她或@售后。 |
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点击查看问题消息流
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R:10760984502425155
|
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提醒店长在群内@售后而非私聊督导。 |
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点击查看问题消息流
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R:10785085781554916
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，以免无法结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10738146064171801
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- |
公告通知
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门店运营
会议培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，回复可能延迟 |
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点击查看问题消息流
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R:10760984502425155
|
- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人通知17-18点培训期间回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10749813100791963
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，以免无法结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10749813100791963
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未分类咨询
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门店运营
客情维护
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P3 | 1 | 0 | 0 | 日结问候，请求店长对督导服务给予好评。 |
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点击查看问题消息流
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R:10743400074237454
|
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长使用专属通道向平台高层反馈问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10738146064171801
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道 |
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点击查看问题消息流
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R:10765576791198398
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公告通知
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门店运营
群运营规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍专属运营督导罗冬梅，说明售后咨询方式及工作时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849917191526629
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未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人自动回复当前为非工作时间，将在上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10815565628770078
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未分类咨询
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |