问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10739353160330784
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长提供客户好评视频或截图用于宣传。 |
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R:10936115656830027
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导江攀说明@回复规范，店长回应确认。 |
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R:10718854687768695
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导王滔说明未@会导致漏看及罚款，请求配合 |
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R:10758156274991134
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评文案，要求转发。 |
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R:10925201060190630
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 3 | 督导说明需@才可见消息以免罚款，并通知11-12点培训 |
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R:10843153241086249
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柏宴运动针织休闲套装
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈后台找不到指定商品，随后表示已找到。 |
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R:10770853247182850
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含客服自动欢迎语、晚安文案转发指令、以及妙氧富氧仪的价格更新播报。 |
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R:10894647911769020
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 转发好评文案视频，核对中奖名单并安排红包报销 |
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R:10801450406030381
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营协作
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并核对中奖名单进行红包报销。 |
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R:10834183222008696
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求转发好评视频并核对中奖名单报销 |
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多商品同诉求
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R:10795794329986263
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玉髓套装
那顺蒙古原味酸奶
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未分类咨询
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门店运营
工单进度同步
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P3 | 5 | 0 | 4 | 同步酸奶退款及珠宝退货工单进度，包含机器人常规问候 |
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R:10871424431109238
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间，以及要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10823736494243538
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 告知店长6.28晚直播免单中奖客户由厂家额外赠送一单，并@店长确认。 |
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R:10794373873043165
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未分类咨询
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门店运营
福利商城协调
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导询问福利商城开启时间，店长表示需等后台核销完积分后再定 |
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R:10834183222008696
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未分类咨询
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门店运营
系统提现问题
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈老系统无法提现，督导解释财务审核中 |
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R:10878799450583904
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店询问昨日中奖名单，客服查询后发送图片结果 |
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R:10915513528240189
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息并要求店长转发好评视频至客户群 |
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R:10950996868180514
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含要求转发营销文案、售后工作结束通知、反馈通道指引及未识别图片。 |
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R:10717938322097001
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 2 | 4 | 包含开箱视频要求、满意度调查入口、晚安问候等常规消息。 |
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R:10717372916907699
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长分享客户好评视频或截图用于直播素材。 |
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R:10749474759232343
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评视频素材。 |
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R:10896402924973157
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 5 | 1 | 1 | 督导发布中奖名单图片，询问店长是否有运营问题需要反馈。 |
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R:10874470405490195
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 聚合好评宣传文案、视频及机器人自动回复的营销内容 |
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R:10771249190565733
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集好评素材。 |
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R:10746320539261885
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导提醒返货系统截止，店长确认本次无返货。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10785470761085069
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导收集客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 赵丹丹要求转发好评视频至客户群，并通知福怡苑店垫付中奖客户奖品。 |
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R:10925906666962654
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求联系29号中平板顾客到门店拍感谢视频。 |
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R:10910489049440415
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长发布好评文案及视频，要求转发至客户群进行推广。 |
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R:10788987795379491
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未分类咨询
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门店运营
客服机器人交互
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人引导店长联系督导，并发送常规问候语。 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与素材
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P3 | 5 | 1 | 1 | 开通高层反馈通道，何汶霞发送晚安文案及晚场链接供转发。 |
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R:10737986698018623
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服登记反馈并告知非工作时间延迟处理，督导要求转发晚安语。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10777370378887497
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 提供昨晚直播中奖名单，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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R:10714963404163330
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及征集顾客好评视频。 |
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多商品同诉求
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R:10882200128375566
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜高价值不返云仓
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜需登记圈口｜1314
+1
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未分类咨询
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门店运营
订单履约指引
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知金饰订单需单独登记圈口，且高价值商品直返厂家 |
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R:10916329288052612
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 分享用户好评素材，并发布直播间中奖名单供门店核对报销。 |
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R:10804003021068649
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未分类咨询
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门店运营
业务规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询顾客购买商品退货后，已使用的积分兑换福利品如何处理。 |
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R:10763745586888357
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服确认登记反馈，双方礼貌互动。 |
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R:10825473198622779
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公告通知
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门店运营
运营规范与活动
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息回复规则并发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10973601089524966
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公告通知
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材。 |
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R:10709435395703788
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10883292721002365
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未分类咨询
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门店运营
客服日常维护
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P3 | 5 | 1 | 4 | 聚合客服机器人的常规问候、感谢语及问题结束后的标准回复 |
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R:10820409883253899
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未分类咨询
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门店运营
客服流程
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P3 | 5 | 0 | 4 | 机器人提示督导介入、核实中及稍等回复。 |
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R:10968634960125595
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导提醒消息需@以便响应，以及日常图片发送与点名。 |
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R:10699356338560973
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哥沃途运动鞋｜券发放
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问A2券数量少难解释，督导回复批次不同且已增发。 |
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R:10702994602222491
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店核实事项、督导提醒@机制及中奖名单分享。 |