问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10737315317873093
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导王滔说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10963879820927297
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 5 | 1 | 0 | 门店询问返货系统异常，督导指出因未删除上次返货单，指导删除后重试。 |
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R:10795155965502539
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问如何查找顾客中奖6.18元的记录，客服追问细节。 |
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R:10763961126537092
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材 |
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R:10928170240271186
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未分类咨询
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门店运营
客服交互
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P3 | 5 | 1 | 5 | 包含机器人排队提示、工单进度同步、每日工作结束通知等 |
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R:10925834795889463
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公告通知
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门店运营
培训营销
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P3 | 5 | 1 | 0 | 通知督导会议时间及要求转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10915513528240189
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息并要求店长转发好评视频至客户群 |
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R:10770853247182850
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含客服自动欢迎语、晚安文案转发指令、以及妙氧富氧仪的价格更新播报。 |
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R:10801450406030381
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未分类咨询
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门店运营
社群运营协作
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并核对中奖名单进行红包报销。 |
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R:10877856169472909
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 用户询问29号中奖情况，客服提供名单图片并确认无其他问题。 |
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R:10820409883253899
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未分类咨询
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门店运营
客服流程
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P3 | 5 | 0 | 4 | 机器人提示督导介入、核实中及稍等回复。 |
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R:10878799450583904
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店询问昨日中奖名单，客服查询后发送图片结果 |
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多商品同诉求
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R:10795794329986263
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玉髓套装
那顺蒙古原味酸奶
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未分类咨询
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门店运营
工单进度同步
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P3 | 5 | 0 | 4 | 同步酸奶退款及珠宝退货工单进度，包含机器人常规问候 |
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R:10801347136384034
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长询问中奖名单，督导转达客服回复将陆续发出。 |
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R:10871424431109238
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间，以及要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10794373873043165
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未分类咨询
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门店运营
福利商城协调
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导询问福利商城开启时间，店长表示需等后台核销完积分后再定 |
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R:10764090835811022
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 5 | 1 | 5 | 售后小七发送的自动问候及非工作时间提示。 |
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R:10893732353283109
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈与关怀
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P3 | 5 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道，随后发布晚安文案供转发 |
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R:10849320651424679
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公告通知
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门店运营
运营通知转发
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布内部反馈通道、晚安文案转发要求及7.1晚场直播产品链接公告 |
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R:10710943415786976
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享客户好评视频或截图，用于直播翻单素材。 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与素材
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P3 | 5 | 1 | 1 | 开通高层反馈通道，何汶霞发送晚安文案及晚场链接供转发。 |
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R:10873729411710140
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求店长转发好评视频至客户群，并提供6月30日晚场直播中奖名单供核对报销 |
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R:10874470405490195
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 聚合好评宣传文案、视频及机器人自动回复的营销内容 |
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R:10804112213161884
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户查询6.30中奖名单并提供客户截图 |
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R:10789625837736928
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未分类咨询
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门店运营
直播异常
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P2 | 5 | 1 | 1 | 多位店长咨询直播间无法打开是否停播 |
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R:10814132683157781
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未分类咨询
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门店运营
日常通知
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P3 | 5 | 1 | 1 | 提供高层反馈通道，并要求转发晚安文案及晚场链接 |
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R:10964021617919034
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集好评视频。 |
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R:10714963404163330
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及征集顾客好评视频。 |
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多商品同诉求
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R:10882200128375566
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜高价值不返云仓
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜需登记圈口｜1314
+1
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未分类咨询
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门店运营
订单履约指引
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知金饰订单需单独登记圈口，且高价值商品直返厂家 |
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R:10825473198622779
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公告通知
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门店运营
运营规范与活动
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息回复规则并发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10843153241086249
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柏宴运动针织休闲套装
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈后台找不到指定商品，随后表示已找到。 |
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R:10763745586888357
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服确认登记反馈，双方礼貌互动。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 提供昨晚直播中奖名单，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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R:10729198837976908
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未分类咨询
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门店运营
客服通知
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P3 | 5 | 1 | 3 | 机器人发送日常问候、反馈通道说明及晚安海报素材。 |
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R:10773409795695820
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未分类咨询
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门店运营
培训与营销
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训安排，并要求店长转发好评营销视频至客户群 |
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R:10823736494243538
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 告知店长6.28晚直播免单中奖客户由厂家额外赠送一单，并@店长确认。 |
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R:10895104045455629
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍摄视频证明活动真实有效。 |
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R:10738376802121478
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户咨询返货系统余6件3单为何只能填2不能填3的操作问题 |
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R:10966997016673953
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粉条
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未分类咨询
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门店运营
到货报备
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P3 | 5 | 2 | 2 | 报备7月1日粉条到货一件16包齐，附图片视频凭证 |
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R:10877127942957676
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 5 | 1 | 0 | 提醒返货系统最后一天提交并发布中奖名单 |
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R:10905559024139556
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未分类咨询
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@提醒规则，并发布6.30晚场商品链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10883932828309090
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10777370378887497
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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点击查看问题消息流
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R:10785470761085069
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导收集客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10749474759232343
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评视频素材。 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 3 | 督导说明需@才可见消息以免罚款，并通知11-12点培训 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 赵丹丹要求转发好评视频至客户群，并通知福怡苑店垫付中奖客户奖品。 |
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R:10804003021068649
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未分类咨询
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门店运营
业务规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询顾客购买商品退货后，已使用的积分兑换福利品如何处理。 |
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R:10701198139466513
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公告通知
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门店运营
素材转发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布月度福利及好评视频，要求转发至客户群 |
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R:10925906666962654
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求联系29号中平板顾客到门店拍感谢视频。 |