问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10895104045455629
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍摄视频证明活动真实有效。 |
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R:10714908627116005
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服发布鸡蛋券核销通知，用户询问具体核销操作方式，客服转接督导处理。 |
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R:10966997016673953
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粉条
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未分类咨询
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门店运营
到货报备
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P3 | 5 | 2 | 2 | 报备7月1日粉条到货一件16包齐，附图片视频凭证 |
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R:10770519138224868
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未分类咨询
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门店运营
系统问题反馈
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P2 | 5 | 3 | 1 | 店长反映自助设计软件含广告，督导回复已反馈技术部门。 |
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R:10874470405490195
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 聚合好评宣传文案、视频及机器人自动回复的营销内容 |
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R:10723379032916083
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未分类咨询
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门店运营
社群转发任务
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P3 | 5 | 2 | 1 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10751324585134149
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未分类咨询
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门店运营
营销与反馈收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图用于直播翻单。 |
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R:10751324585134149
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与反馈
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P3 | 5 | 2 | 0 | 包含日常@提醒、图片发送及高层反馈通道指引，属常规运营沟通。 |
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R:10883932828309090
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10794373873043165
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未分类咨询
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门店运营
福利商城协调
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导询问福利商城开启时间，店长表示需等后台核销完积分后再定 |
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R:10806945357617314
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公告通知
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门店运营
内部渠道与活动
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供直达高层的反馈通道指引，并预告七一舒华携手周六福直播活动 |
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R:10963879820927297
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 5 | 1 | 0 | 门店询问返货系统异常，督导指出因未删除上次返货单，指导删除后重试。 |
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R:10699356338560973
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哥沃途运动鞋｜券发放
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问A2券数量少难解释，督导回复批次不同且已增发。 |
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R:10929234220371448
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未分类咨询
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门店运营
运营任务分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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多商品同诉求
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R:10882200128375566
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜高价值不返云仓
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜需登记圈口｜1314
+1
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未分类咨询
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门店运营
订单履约指引
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知金饰订单需单独登记圈口，且高价值商品直返厂家 |
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R:10925834795889463
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公告通知
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门店运营
培训营销
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P3 | 5 | 1 | 0 | 通知督导会议时间及要求转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10877856169472909
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 用户询问29号中奖情况，客服提供名单图片并确认无其他问题。 |
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R:10763745586888357
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服确认登记反馈，双方礼貌互动。 |
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R:10951164715705639
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈无法下载APP，督导发送二维码并指导操作步骤。 |
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R:10801347136384034
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长询问中奖名单，督导转达客服回复将陆续发出。 |
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R:10877127942957676
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 5 | 1 | 0 | 提醒返货系统最后一天提交并发布中奖名单 |
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R:10893732353283109
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈与关怀
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P3 | 5 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道，随后发布晚安文案供转发 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 赵丹丹要求转发好评视频至客户群，并通知福怡苑店垫付中奖客户奖品。 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与素材
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P3 | 5 | 1 | 1 | 开通高层反馈通道，何汶霞发送晚安文案及晚场链接供转发。 |
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R:10810279218107302
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 3 | 包含督导培训时间通知、非工作时间机器人自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 提供昨晚直播中奖名单，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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多商品同诉求
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R:10795794329986263
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玉髓套装
那顺蒙古原味酸奶
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未分类咨询
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门店运营
工单进度同步
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P3 | 5 | 0 | 4 | 同步酸奶退款及珠宝退货工单进度，包含机器人常规问候 |
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R:10737315317873093
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导王滔说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10701198139466513
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公告通知
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门店运营
素材转发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布月度福利及好评视频，要求转发至客户群 |
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R:10729198837976908
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未分类咨询
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门店运营
客服通知
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P3 | 5 | 1 | 3 | 机器人发送日常问候、反馈通道说明及晚安海报素材。 |
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R:10738553271359385
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送日常问候及好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10753062571475438
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未分类咨询
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门店运营
客户好评反馈
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P3 | 5 | 1 | 0 | 分享退伍老兵感谢信，请求主播直播间表扬以提供情绪价值。 |
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R:10916060092284833
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 0 | 0 | 左博丽确认查看图片，何制燕发送通知，左博丽确认系统状态。 |
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R:10825473198622779
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公告通知
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门店运营
运营规范与活动
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息回复规则并发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10773409795695820
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未分类咨询
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门店运营
培训与营销
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训安排，并要求店长转发好评营销视频至客户群 |
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R:10825225295675574
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，发送图片及中奖名单。 |
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R:10843153241086249
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柏宴运动针织休闲套装
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈后台找不到指定商品，随后表示已找到。 |
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R:10804003021068649
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未分类咨询
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门店运营
业务规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询顾客购买商品退货后，已使用的积分兑换福利品如何处理。 |
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R:10720167975538477
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评素材，要求店长转发 |
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R:10727101928059352
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导李德平发送关于消息@规范的诉苦说明、中奖名单发放提醒及返货系统填写通知。 |
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R:10946166623830427
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 5 | 1 | 1 | 督导自我介绍并确认29日顾客中奖情况，用户致谢。 |
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R:10963661932468664
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10844670770394277
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，发送直播链接及生鲜不退货通知。 |
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R:10714963404163330
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及征集顾客好评视频。 |
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R:10823736494243538
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 告知店长6.28晚直播免单中奖客户由厂家额外赠送一单，并@店长确认。 |
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R:10742312613793412
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材。 |
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R:10760273613560070
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常事务
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明及晚场链接晚安文案。 |
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R:10777841273773608
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未分类咨询
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门店运营
返货操作咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 咨询返货面单为何无收件人信息，客服提供返货注意事项及地址联系人。 |
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R:10738973640287740
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未分类咨询
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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多商品同诉求
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R:10746969020818565
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手环
韩静儿衣服
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未分类咨询
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门店运营
直播运营
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P2 | 5 | 0 | 0 | 反馈顾客无法进入直播间，询问韩静儿衣服退货及手环上架情况。 |