问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10738973640287740
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未分类咨询
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10945740210601492
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未分类咨询
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门店运营
系统故障反馈
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P1 | 5 | 0 | 0 | 反馈大量客户及大客户因APP老版本无法看直播，质疑技术部兼容性设置。 |
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R:10894926862234133
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10843154193154061
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 5 | 2 | 0 | 店长反馈系统进不去，督导建议重装 |
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R:10699925482365521
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清香喷雾
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未分类咨询
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门店运营
库存异常反馈
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P2 | 5 | 3 | 0 | 门店反馈收到4瓶清香喷雾，但其中2瓶未在系统中显示。 |
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R:10767544447003802
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未分类咨询
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门店运营
日常运营杂项
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P3 | 5 | 2 | 5 | 聚合客服结束语、营销文案、培训延迟通知及未说明的文件图片 |
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R:10779230753837786
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未分类咨询
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门店运营
返货凭证提交
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长说明返货视频太长只传了一个，客服建议全部发送并自行留存。 |
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R:10854930047674346
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 3 | 2 | 督导收集顾客视频素材，机器人发送图片 |
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R:10911357763175962
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 2 | 发送日常图片，通知高层专属反馈通道及非工作时间自动回复。 |
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R:10707941993091112
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冰丝套装
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户请求在返货系统中备注冰丝套装的XL和4XL尺码 |
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R:10875984259319058
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未分类咨询
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门店运营
经营反馈
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P2 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈近期退货率高达一半，营业额受损，要求上级反映原因。 |
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R:10818616926845327
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 0 | 5 | 包含早安问候、售后反馈状态、会议培训通知及非工作时间自动回复。 |
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R:10818581690185924
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未分类咨询
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门店运营
活动结果与反馈渠道
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P3 | 5 | 2 | 2 | 公布中奖名单，推送高层反馈通道，机器人回复非工作时间提示。 |
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R:10882114570525834
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未分类咨询
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门店运营
费用报销
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P3 | 5 | 2 | 2 | 伊心提交快递费图片凭证，售后索要收款码并确认 |
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R:10917199225349449
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未分类咨询
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门店运营
运营提示
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P3 | 5 | 3 | 1 | 客服提示分开发货，随后门店转发建党节肠胃健康营销内容。 |
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R:10835451866129418
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道及咨询
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P3 | 5 | 3 | 1 | 通知高层反馈通道，随后用户发送图片并咨询服用方法，客服发送图片回应。 |
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R:10950270242074123
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未分类咨询
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门店运营
信息确认
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P3 | 5 | 3 | 2 | 售后小艺询问是否有两个门店，代玲发送相关视频。 |
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R:10712251916299379
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未分类咨询
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门店运营
技术支援
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P2 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈顾客打开无直播链接，询问如何从APP观看直播。 |
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R:10868460300873102
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
内部协同/任务
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布高层反馈通道说明，要求转发晚安语，并发布晚场链接 |
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R:10845379587444635
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知预热文案已上传素材库；阳光询问快递进度并反馈链接无法打开。 |
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R:10956438855522458
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通与财务咨询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长向督导发送图片并咨询羊奶粉排期及核销券报销周期。 |
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R:10812508986613840
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未分类咨询
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门店运营
资料查询
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P3 | 5 | 4 | 0 | 店长请求发送近期中奖名单，督导发送图片。 |
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多商品同诉求
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R:10780967960908849
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鞋子
食用油
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 5 | 0 | 0 | 店长抱怨油券仅发一张而鞋券五张，督导回应等待通知 |
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R:10890676674473396
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 5 | 1 | 2 | 邀请店长给好评并提供高层反馈通道，机器人告知今日售后工作已结束 |
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R:10890676674473396
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则，发布6.30晚场商品链接、退货政策及预售通知 |
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R:10916667048563465
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 5 | 0 | 1 | 店长反馈扫码不显示产品，督导要求录屏排查并提醒@所有人。 |
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R:10934400324808176
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未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 5 | 2 | 1 | 包含机器人图片、周六福手镯圈口登记通知、晚场商品规格及高价值商品不返云仓规则。 |
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R:10929036418895222
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 1 | 督导自我介绍、会议通知、反馈渠道说明及机器人图片响应 |
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R:10930614452116439
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协调
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P2 | 5 | 0 | 0 | 店长要求尽快闭店，确认是否还有其他售后问题待处理。 |
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R:10904712507852499
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未分类咨询
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门店运营
活动反馈
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P3 | 5 | 4 | 0 | 陈俊杰和苗苗发送图片及语音，内容涉及中奖名单。 |
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R:10711889373420750
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P3 | 5 | 0 | 0 | 用户反馈直播时间过长，督导表示会记录并反馈给上级 |
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R:10741423743902480
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衣架
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 反馈衣架差2单8个，督导说明需@才能及时响应 |
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R:10911469085716746
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未分类咨询
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门店运营
综合运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 介绍高层反馈通道，发送晚安营销文案及7.1晚场富氧仪链接。 |
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R:10924433254240474
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 1 | 3 | 夜间咨询返货客户信息填写问题，并推送高层反馈专属通道。 |
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R:10805491951651459
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 5 | 2 | 2 | 告知非工作时间售后登记机制、专属反馈通道及每日结语。 |
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R:10869362191036253
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未分类咨询
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门店运营
营销转发与状态
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P3 | 5 | 2 | 2 | 要求转发营销视频文案，以及夜间客服离线自动回复 |
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R:10822208876195723
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道、晚安转发任务及晚场富氧仪链接 |
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R:10766440613965377
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未分类咨询
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门店运营
客服状态与反馈
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P3 | 4 | 2 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10941917126156450
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未分类咨询
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门店运营
客服日常维护
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服例行问候、询问需求及推广高层反馈通道。 |
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R:10970658866787846
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群，店长发送图片确认。 |
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R:10963879820927297
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货系统开放时间、截止时间及不结算情形说明。 |
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R:10937060498850650
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发布双喜宇儿严选好物文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10840436996453236
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平板电脑
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公告通知
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求中奖客户拍摄感谢视频并打印指定图片配合拍摄。 |
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R:10937060498850650
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 2 | 通知17-18点督导培训，以及每日工作结尾问候并请求好评 |
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R:10933512656195456
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 2 | 推送高层专属反馈通道链接及机器人自动回复提示。 |
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R:10854542349100409
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人提示非工作时间，督导发送高层专属反馈通道邀请。 |
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R:10886710369775103
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安文案要求转发，并同步当晚直播产品链接价格。 |
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R:10896922842480773
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未分类咨询
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门店运营
日常运营交互
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P3 | 4 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复、反馈通道引导及每日工作结束问候 |
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R:10791336689069529
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未分类咨询
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门店运营
客服常规互动
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道、客服欢迎语及非工作时间自动回复。 |
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R:10770955361368114
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |