问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10844367720336858
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广门店问题高层直连反馈通道。 |
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R:10965207958727499
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明直播间30分钟无互动自动退出机制及应对话术。 |
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R:10965207958727499
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送专属高层反馈通道，强调选择B3批次。 |
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R:10965207958727499
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人确认已接收反馈，提示非工作时间稍后处理。 |
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R:10878731196658001
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘阳告知店长消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10926654187912116
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘波自我介绍，说明群内问题反馈渠道。 |
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R:10951293438790149
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导于11:00-12:00培训，期间问题先留言，结束后处理 |
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R:10921947309710170
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘阳提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10741423743902480
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未分类咨询
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门店运营
券务咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户咨询粮油券和鞋子券7月25日到期情况 |
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R:10972280876004988
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道。 |
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R:10879715438547467
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公告通知
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门店运营
渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送专属高层反馈通道，强调保密性与直接对接。 |
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R:10865127604594873
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公告通知
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门店运营
活动征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频并同步至群内。 |
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R:10865127604594873
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公告通知
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门店运营
资料同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知直播预热及各类文案已上传至素材库供自取。 |
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R:10882114570525834
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导唐宇提醒店长发消息务必@本人以免漏看罚款 |
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R:10763961126537092
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00会议培训期间回复延迟 |
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R:10767824248811817
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作疑问
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问后台无法查看门店工单的原因 |
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R:10923622131003486
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长发消息需@否则可能漏看被罚款 |
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R:10905165594634295
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘阳提醒店长回复消息需@以免漏看罚款 |
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多商品同诉求
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R:10886810393282420
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帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
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未分类咨询
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门店运营
提货规格同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步中午场4款帝柏图商品最终链接规格，提醒核对避免发错。 |
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R:10718434864913139
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长张超越向王琪翔询问昨晚直播间中奖名单。 |
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R:10865127604594873
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明直播间30分钟无互动自动退出机制及应对话术。 |
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R:10738925490795445
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 咨询福利商城开启时间及兑换异常，督导回复按通知操作 |
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R:10718732696562255
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服交互
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人询问是否还有其他售后问题需要核实 |
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R:10907911966170763
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10838628683181437
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- |
未分类咨询
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门店运营
财务咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长询问已私发给顾客的中奖红包如何报销。 |
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R:10953577465705738
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题 |
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R:10765455221803019
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公告通知
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门店运营
返货管理
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P2 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长周四前完成返货系统提交，否则不予结算。 |
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R:10932103101220528
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公告通知
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门店运营
运营活动通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营邀请店长发送中奖好评或才艺视频用于直播 |
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R:10730085627620286
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导周甜入群，说明需@响应避免罚款。 |
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R:10705695644761903
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导培训时间安排，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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R:10707377970226807
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- |
未分类咨询
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门店运营
流程指引
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人引导用户填写售后信息模板。 |
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R:10712284040097377
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题先留言，结束后统一回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712284040097377
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导周甜说明消息过多，要求店长发消息务必@她以避免超时罚款。 |
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R:10845219780104711
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未分类咨询
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门店运营
返货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长务必在周四前完成本周18批次返货系统提交 |
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R:10845219780104711
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未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知今日17-18点督导培训，期间问题延后回复 |
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R:10897584937915565
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11-12点培训期间回复可能延迟 |
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R:10939348180157332
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交并寄出。 |
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R:10819284830599272
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未分类咨询
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门店运营
流程催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒周四23:30前完成18批次返货系统提交 |
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R:10968259999590854
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10758178414060796
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长通过专属通道反馈问题以提升满意度 |
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R:10742656827454785
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送对接平台高层的专属问题反馈通道 |
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R:10740673140249027
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导梁凤兰告知店长发消息必须@她，否则无法及时响应且会被罚款 |
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R:10901169343425886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导幽默留言表示已下班，提供紧急联系电话。 |
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R:10820552528698477
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未分类咨询
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门店运营
券码规则咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问鞋子券和粮油券的具体兑换张数规则，因客户频繁询问。 |
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R:10730082275520191
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵丹丹告知门店发消息需@她，否则因消息多漏看导致超时罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10765455221803019
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10962456511591041
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导唐宇提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10772907319265305
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵攀说明消息机制，请求店长发消息时务必@他。 |
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点击查看问题消息流
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R:10697628961900876
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导莫冰说明消息需@否则看不见且会被罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10697864047073075
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 周甜通知督导培训时间，期间问题先留言后处理。 |