问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10962615366945266
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公告通知
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门店运营
服务说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送专属高层反馈通道说明 |
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R:10778866438869987
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导唐宇告知店长消息需@否则无法及时响应且会被罚款。 |
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R:10735188200056278
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长垫付中奖客户奖品并通知领奖。 |
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R:10707377970226807
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公告通知
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门店运营
活动征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍摄好评视频。 |
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R:10966997016673953
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘阳提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10822470847599021
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10740411513618050
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 胡曼通知11:00-12:00参加培训，回复可能延迟。 |
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R:10941712661198819
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导王小磊说明消息@机制及罚款规则，请求店长配合 |
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R:10820409883253899
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘阳说明需@才可见消息，避免超时罚款。 |
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R:10865127604594873
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导何制燕自我介绍，说明工作时间及售后@规则。 |
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R:10962615366945266
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间已登记售后 |
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R:10877233637607134
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导周甜说明消息需@才能看到，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10907911966170763
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明消息需@否则看不见且会被罚款 |
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R:10843154193154061
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间回复延迟 |
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R:10962833328467255
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复提示 |
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R:10900781975480143
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒店长发消息需@本人，避免超时罚款 |
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R:10758715478546672
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问是否有直播间文案可发群 |
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R:10796263468712370
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导代玲提醒店长发消息需@，否则可能漏看导致罚款。 |
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R:10861644722429807
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10930451384944588
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服建议门店重启APP尝试解决系统问题。 |
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R:10839959631095586
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与时效咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 盾方询问15个工作日是否过长，要求抓紧解决问题。 |
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R:10904464166293440
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公告通知
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门店运营
营销活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频、主播留言及暖心寄语，用于提升口碑。 |
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R:10919199591280116
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导唐宇说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10904464166293440
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公告通知
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门店运营
物料支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10952354572973770
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- |
公告通知
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门店运营
服务渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广直达高层的专属问题反馈通道 |
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R:10850316658857024
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公告通知
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门店运营
素材支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传至素材库供店长自取。 |
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R:10850316658857024
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送表情符号。 |
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R:10843333022195614
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长发送中奖好评、才艺展示等视频素材供剪辑使用 |
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R:10904464166293440
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公告通知
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门店运营
规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10879673680817740
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 杨曌推广对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10850316658857024
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- |
公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 解释直播间30分钟无互动自动退出弹窗机制及重新进入方法。 |
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R:10731469730011697
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广对接平台高层的专属问题反馈通道 |
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R:10850316658857024
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- |
公告通知
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门店运营
内部反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供直达平台高层的反馈通道，强调保密性并要求选择正确批次。 |
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R:10919499177181343
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵攀说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10826357477599426
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未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导通知11:00-12:00开会培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10946907577072311
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长周四晚23:30前完成本周返货系统提交 |
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R:10920377314136375
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- |
公告通知
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门店运营
规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10753796759081280
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- |
公告通知
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门店运营
服务渠道推广
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送对接平台高层的专属反馈通道链接 |
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R:10939956949248608
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道反馈问题，需选择B3批次。 |
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R:10838885872169534
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- |
公告通知
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门店运营
服务反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，鼓励店长通过该渠道反馈问题 |
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R:10930369583149577
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明消息@规则，避免超时未回被罚款 |
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R:10920377314136375
|
- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，强调群内工作人员无权查看。 |
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点击查看问题消息流
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R:10952354572973770
|
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明30分钟无互动自动退出机制及应对话术 |
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R:10946907577072311
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训，期间问题延后处理 |
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R:10828242153554965
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未分类咨询
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门店运营
返货流程说明
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P3 | 1 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及自行寄出规则 |
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R:10773683721625812
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频、留言及寄语，用于提升信任感。 |
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R:10773683721625812
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公告通知
|
门店运营
素材同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10727155910592032
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在7月2日晚前完成18批次返货系统提交，以免无法结算。 |
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R:10855525795962552
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘阳提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10773683721625812
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公告通知
|
门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |