问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10696807658670795
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人告知非工作时间无法即时处理，上班后跟进。 |
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R:10882971373005405
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 解释直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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R:10955089436474001
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题。 |
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R:10976558535046231
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公告通知
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门店运营
客服培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 解释直播间30分钟无互动自动退出机制及应对话术。 |
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R:10696807658670795
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11:00-12:00培训，期间问题稍后回复。 |
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R:10876869929996484
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10915772258046023
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道向高层反馈问题。 |
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R:10915772258046023
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导告知工作结束，未办事宜明日跟进。 |
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R:10696807658670795
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵攀告知店长需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10698258843236761
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10876869929996484
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10877401457934241
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P2 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长周四晚前完成本周返货系统提交，逾期不结算。 |
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R:10864840858604382
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导在11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10704925616499690
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导李建刚提醒店长发消息需@他，否则因消息多漏看导致超时罚款。 |
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R:10837368316973473
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10750511820711182
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 胡曼发送高层专属反馈通道信息，提升服务满意度。 |
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R:10882971373005405
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通直达平台高层的反馈通道，强调保密性及批次选择要求。 |
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R:10896545130112023
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服确认收到店长反馈并登记。 |
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R:10733071644817611
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10750511820711182
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 胡曼通知11:00-12:00进行会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10733071644817611
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导袁盈盈说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10864840858604382
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍直接对接平台高层的专属反馈通道，群内工作人员不可见。 |
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R:10843553400445118
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公告通知
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门店运营
物料支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10967769333519846
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将在特定时间段召开会议培训。 |
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R:10956025657574486
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导黄雄说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10918734438009568
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导11:00-12:00培训，期间问题需发群@，结束后统一回复。 |
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R:10819616812660052
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题。 |
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R:10708656866045478
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导赵海龙发送早安问候及值班支持说明。 |
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R:10959108682488880
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公告通知
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门店运营
返货进度跟进
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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R:10803557846569073
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00进行培训会议，期间回复可能延迟。 |
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R:10794901468465911
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服告知店长需督导介入以获得专业帮助。 |
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R:10845097188585138
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- |
公告通知
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门店运营
服务说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推送直达平台高层的专属反馈通道 |
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R:10819616812660052
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- |
未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导通知11:00-12:00进行会议培训，期间回复延迟。 |
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R:10858139729771117
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- |
公告通知
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门店运营
物料支持
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自行取用。 |
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R:10858139729771117
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公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄真实好评视频，用于提升信任感，收集后同步至售后群。 |
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R:10869595271547209
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导王强介绍身份，强调需@才能及时响应，请求配合。 |
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R:10869595271547209
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- |
公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频、留言或寄语，同步至售后群。 |
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R:10869595271547209
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10792255167105853
|
- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供直达高层的反馈通道，强调选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10858139729771117
|
- |
公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则，提供解释话术及重新进入方法。 |
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R:10832922314825056
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知11:00-12:00培训，期间回复延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10802278430872610
|
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未分类咨询
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门店运营
返货截止催办
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在7月2日23:30前完成18批次返货系统提交。 |
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点击查看问题消息流
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R:10812231793797159
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明消息需@否则无法及时响应及罚款规则。 |
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点击查看问题消息流
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R:10858139729771117
|
- |
公告通知
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门店运营
服务升级
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P3 | 1 | 0 | 0 | 开通直达平台高层的反馈通道，强调保密性，提醒选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869595271547209
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公告通知
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门店运营
客服说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 说明B3直播间30分钟无互动自动退出机制及重新进入方法，提供解释话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10749318598804569
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00会议培训，回复可能延迟。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869595271547209
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公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 开通直达平台高层的反馈通道，提醒选择B3批次。 |
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点击查看问题消息流
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R:10842140797252027
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公告通知
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门店运营
会议安排
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知督导将于17:00-18:00培训，期间问题延后回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10819086351894580
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未分类咨询
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门店运营
返货跟进
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导询问18批次返货系统提交情况，提醒截止时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10793676251488204
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未分类咨询
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门店运营
返货督促
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四晚23:30前完成返货系统提交，否则不予结算。 |