问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10962249224532138
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10966274271210346
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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未分类咨询
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门店运营
直播营销素材
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关图文视频素材。 |
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R:10967673124927071
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公告通知
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门店运营
培训与营销协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知临时培训时间，并要求转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10787413869047708
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10956185742227048
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复 |
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R:10925331374301306
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10731376575447840
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公告通知
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门店运营
营销活动协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案及直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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多商品同诉求
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R:10706896901414898
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜1个｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与链接同步
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安问候文案并要求转发，同步7月1日晚场最终链接。 |
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R:10794142103310052
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案并征集顾客中奖领货视频 |
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R:10744270107365073
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未分类咨询
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门店运营
运营指导
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P3 | 4 | 1 | 0 | 征集顾客好评视频，同步预热文案及直播文案至素材库供店长自取。 |
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R:10839199994568044
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 询问28日中午中奖红包名单，督导回复中午无抽奖并提供图片。 |
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R:10859854128683595
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未分类咨询
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门店运营
素材与好评收集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、好评视频征集要求及素材库使用说明。 |
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R:10829718281752858
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发送好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10957859395893234
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预热文案素材库位置，并征集顾客好评视频以提升信任感。 |
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R:10786862278973538
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问云仓退货培训安排，客服回复预计本周四通知，下周开始返货。 |
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R:10911950953480424
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 4 | 2 | 4 | 通知周三返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求 |
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R:10795659336908839
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 4 | 1 | 0 | 运营督导自我介绍及发布好评文案视频供门店转发。 |
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多商品同诉求
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R:10706896901414898
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
直播营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材。 |
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R:10706896901414898
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未分类咨询
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门店运营
活动运营通知
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P3 | 4 | 2 | 0 | 公布6月30日晚中奖名单并提醒进入直播间领取福利。 |
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R:10832162913427973
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公告通知
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10760870960176450
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及督导下班问候与好评请求 |
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R:10704211029117430
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 4 | 2 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10797007619063557
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 4 | 2 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间售后留言指引。 |
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R:10840583494625398
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未分类咨询
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门店运营
人员确认
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P3 | 4 | 0 | 2 | 敏姐两次确认当天督导是否为莫冰，客服予以确认 |
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R:10709826462506581
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10751754275387078
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
直播预热推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，介绍罗氏贝特益生菌及专家讲座。 |
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R:10749465047779946
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 告知客服工作时间为9点到16:30，周日休。 |
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R:10766440613965377
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未分类咨询
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门店运营
客服状态与反馈
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P3 | 4 | 2 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10854542349100409
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人提示非工作时间，督导发送高层专属反馈通道邀请。 |
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R:10923890443211703
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告及宣传图文视频。 |
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R:10886710369775103
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安文案要求转发，并同步当晚直播产品链接价格。 |
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R:10898235237752611
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未分类咨询
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门店运营
任务执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 门店发送视频，督导确认收到并致谢 |
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R:10815197880197403
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导提醒消息@规范以避免漏回，通知培训时间及高层反馈通道 |
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R:10818581690185924
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10779455932150420
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导程博学发送昨日中奖名单图片，并询问店长今日是否有运营问题。 |
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R:10815394165914836
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未分类咨询
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门店运营
返货进度确认
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导确认本周18批次返货系统是否提交，店长回复已提交。 |
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R:10866525897606572
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公告通知
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门店运营
培训安排
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P3 | 4 | 0 | 1 | 通知17-18点督导培训，期间问题先留言后回复 |
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多商品同诉求
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R:10951101711791528
|
双喜糕点
妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安问候文案供转发，并同步7月1日晚场富氧仪链接价格。 |
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R:10876600982459886
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- |
未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 4 | 0 | 4 | 多条非工作时间自动回复，告知上班后处理 |
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多商品同诉求
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R:10898565919363222
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元1个｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营同步
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安问候文案及7月1日晚场富氧仪直播链接，要求转发客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10816079595705182
|
双喜糕
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安文案转发指令及7.1晚场商品链接 |
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R:10822121962435518
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 4 | 0 | 2 | 督导说明消息回复规则，机器人发送日常问候。 |
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R:10961009845594177
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安问候文案并要求转发，附带晚场最终链接。 |
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R:10840168374151181
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公告通知
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门店运营
运营素材
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P3 | 4 | 1 | 1 | 王琪翔发布高层反馈通道及晚安营销文案，要求转发至客户群。 |
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R:10825818492859496
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未分类咨询
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门店运营
售后沟通
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他售后问题，用户回复暂时没有并确认收到。 |
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R:10756032287384563
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复 |
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R:10822053778895824
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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门店运营
特殊商品操作指引
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P3 | 4 | 2 | 1 | 通知购买足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，且该高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10961009845594177
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 分享用户好评素材，并要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10759002374979917
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服流程
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P3 | 4 | 0 | 4 | 机器人提示督导介入及常规售后结束语。 |
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R:10707377970226807
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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门店运营
订单履约指导
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P2 | 4 | 1 | 0 | 通知引导1314元订单客户单独拍摄链接登记手镯圈口 |