问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10931325658353580
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@本人以避免漏看和罚款 |
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R:10749702253433677
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未分类咨询
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门店运营
规则说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10754059835879419
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公告通知
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门店运营
直播规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10922255257284032
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提醒门店有问题在群里@售后，避免私聊漏消息。 |
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R:10754908553074316
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公告通知
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门店运营
规则培训
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P3 | 1 | 0 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及应对解释话术。 |
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R:10724830815379474
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道，保障隐私。 |
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R:10737855296543209
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未分类咨询
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门店运营
日常工作汇报
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P3 | 1 | 0 | 0 | 李建刚汇报今日工作结束，未处理事宜明日跟进。 |
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R:10872030567867947
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公告通知
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门店运营
系统操作
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道向平台高层直接反馈问题 |
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R:10739345844557282
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公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11:00-12:00召开培训会议，回复可能延迟。 |
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R:10859465919572881
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导吴霄峰入群，说明@规则及工作时间。 |
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R:10807796359616219
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长发送客户领奖视频及反馈素材用于直播 |
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R:10823380427827829
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未分类咨询
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门店运营
群规说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导刘波进群，说明@规则及售后联系方式。 |
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R:10712941271711438
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知开通直达平台高层的专属反馈通道，群内工作人员不可见。 |
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R:10941192921286424
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属问题反馈通道 |
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R:10952156698403727
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未分类咨询
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门店运营
运营素材
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导江攀请求店长发送客户领奖视频及反馈素材。 |
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R:10935404839766891
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公告通知
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门店运营
内部反馈机制
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知店长可通过专属通道直接向平台高层反馈问题。 |
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R:10729860966637255
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未分类咨询
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门店运营
内部协同沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免超时罚款。 |
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R:10724830815379474
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未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知今日工作结束，引导对服务进行好评。 |
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R:10935404839766891
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未分类咨询
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门店运营
日常收尾问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导宣布工作结束，感谢配合，提示未处理事宜明日跟进。 |
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R:10807796359616219
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常汇报
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导江攀汇报今日工作结束，明日优先跟进未处理事宜 |
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R:10938042894206744
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵攀说明未@会导致消息遗漏及罚款，请求店长配合。 |
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R:10709435395703788
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题，群内人员不可见。 |
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R:10789015950016514
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知11-12点会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10817514575970184
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公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广直达平台高层的专属反馈通道，群内工作人员不可见。 |
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R:10792029210056970
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导景郭墩请求店长发消息时务必@她，以免因超时未回被罚款 |
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R:10800035092616496
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 请求店长在群内给予服务好评。 |
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R:10767324510560705
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公告通知
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门店运营
渠道指引
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，保障隐私。 |
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R:10767324510560705
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 1 | 0 | 0 | 要求店长本周内提供客户好物分享的好评视频或截图。 |
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R:10859398864918534
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未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P2 | 1 | 0 | 0 | 督导催促店长周四前完成返货系统提交并寄出商品。 |
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R:10962106603442985
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未分类咨询
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门店运营
内部流程提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在7月2日23:30前完成18批次返货系统提交，逾期不予结算 |
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R:10838547488961002
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导说明消息@规范，并协助店长确认电蚊拍售后已有回复 |
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R:10807653455196011
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- |
公告通知
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门店运营
服务渠道宣传
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P3 | 1 | 0 | 0 | 宣传对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10952786117659201
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 1 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，提升服务满意度。 |
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R:10850987712336511
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服机器人响应
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送图片消息，无具体业务上下文。 |
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R:10763963319308013
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长回复“好的”确认收到相关通知 |
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R:10708618018026965
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 推广高层专属反馈通道，并包含一条无上下文机器人图片消息 |
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R:10747784752121048
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10820935364335219
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户请求在群内发放客户中奖红包。 |
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R:10776128557986285
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送售后助手服务介绍图片。 |
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R:10870211706915295
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未分类咨询
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门店运营
运营抱怨
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户再次抱怨直播时长4小时且无销售额，情绪激动。 |
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R:10721982958912040
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店咨询今日油券未发放原因，客户有疑问。 |
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R:10741267535487208
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未分类咨询
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门店运营
客服询问
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人询问是否还有其他售后问题需要核实 |
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R:10829845775733227
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未分类咨询
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门店运营
工单流转
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人自动@朱海妮要求督导处理相关事项。 |
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R:10850552964600772
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长通过专属通道向平台高层反馈问题，提升服务满意度。 |
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R:10767644432844231
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公告通知
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门店运营
日常维护
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布直播间晚安文案及链接。 |
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R:10760770123721359
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未分类咨询
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门店运营
客服响应
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片，疑似对前文售后咨询的回应。 |
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点击查看问题消息流
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R:10891544429869319
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 1 | 1 | 1 | 提供高层反馈通道说明，以及一张未明确上下文的图片 |
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R:10885109140079847
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人在凌晨发送的一张图片消息 |
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R:10776015963343037
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未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送非工作时间提示图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10758715478546672
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未分类咨询
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门店运营
直播运营
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P3 | 1 | 0 | 0 | 咨询直播掉播严重问题，督导建议增加群互动。 |