问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10775605252044619
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辅酶Q10
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未分类咨询
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门店运营
系统订单查询异常
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P2 | 24 | 5 | 0 | 店长反馈后台查不到辅酶Q10订单导致误返货，督导指导通过顾客ID查询 |
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R:10777832230504932
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羊奶粉赠送鸡蛋券｜线下核销
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未分类咨询
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门店运营
核销报销咨询
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P3 | 24 | 14 | 3 | 乡音咨询核销后给客户的鸡蛋来源及报销方式，督导解释平台按张报销并打款至后台。 |
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R:10777832230504932
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未分类咨询
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门店运营
核销异常咨询
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P2 | 24 | 7 | 0 | 门店反馈60个券核销后后台未显示，客服核查确认为其他门店订单，最终确认已核销。 |
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R:10778405422907561
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 23 | 11 | 7 | 包含@规范、返货通道开启、中奖名单、预售通知、会议安排等运营消息 |
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R:10840838590156108
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 23 | 7 | 9 | 门店多次发送视频客服无法查看，经指导改为录屏视频后成功提交。 |
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R:10921082462881731
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未分类咨询
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门店运营
系统故障咨询
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P2 | 23 | 3 | 1 | 多店顾客反映进不了直播间，显示租户不存在，督导指导排查。 |
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多商品同诉求
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R:10734758192929998
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七丹药业三七须根
人参花
+14
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未分类咨询
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门店运营
收货确认
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P3 | 23 | 13 | 0 | 门店陆续确认多款商品到货并上传图片视频凭证 |
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R:10969055646676914
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协同
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P2 | 23 | 1 | 0 | 督导指导店长进行闭店操作，确认后台关闭时间、福利商城设置，并要求提供营业执照及客户通知截图 |
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R:10958137988281130
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 23 | 5 | 1 | 店长咨询解绑死粉方法，督导指导拉黑及注销流程。 |
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R:10725933731786512
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 23 | 4 | 3 | 确认按闭店流程执行，咨询并申请开启福利商城 |
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R:10847851949174754
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未分类咨询
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门店运营
闭店补贴申请
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P3 | 23 | 3 | 0 | 门店咨询闭店提前申请羊奶粉鸡蛋补贴，确认核销时间及填写模板 |
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R:10838718977204463
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未分类咨询
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门店运营
会员管理咨询
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P3 | 23 | 2 | 3 | HuHii多次@客服询问顾客从别店转会员的流程，督导介入解答需订单完成且对方同意。 |
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R:10756081086658631
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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门店运营
系统操作/返货
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P2 | 23 | 7 | 8 | 用户返货系统提交失败，客服指导调整数量或后台补录，最终解决。 |
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R:10976642276720455
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未分类咨询
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门店运营
门店信息变更
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P3 | 22 | 3 | 0 | 店长因修路原因申请将门店地址改回原址，并更新联系电话尾号，督导协助完成修改。 |
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R:10834233633268451
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 22 | 2 | 0 | 店长与督导沟通闭店流程、福利商城开启时间及申请操作 |
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R:10823418799140706
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柏宴连衣裙
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 22 | 1 | 12 | 门店反馈连衣裙无法在系统添加，客服核实订单状态并指导补录。 |
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R:10813859145619784
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 22 | 5 | 10 | 门店反馈返货系统无法选择3份，客服核实订单时效并指导。 |
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R:10775628193181168
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未分类咨询
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门店运营
数据核对
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P2 | 22 | 2 | 0 | 门店反馈鸡蛋补贴少310张，客服解释因数据量大需加载，建议静止页面后重试 |
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R:10707769470448881
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未分类咨询
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门店运营
内部咨询
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P3 | 22 | 0 | 4 | 咨询锦旗内容及个人交通事故工伤认定问题 |
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R:10787414004518579
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 22 | 9 | 5 | 咨询VOODOO洗发水返货单有但系统搜不到的原因 |
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R:10714719075038601
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 21 | 4 | 1 | 督导发布沟通@规范、直播链接变更、预售提醒、券到期提醒及好评素材收集要求 |
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R:10701560922325969
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 21 | 2 | 0 | 督导协助店长核销完结后发起闭店，确认合同终止及云仓最后返货时间为6月11日。 |
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R:10882270996727060
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 21 | 10 | 0 | 包含@提醒、中奖名单、健康直播推广、好评请求等 |
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R:10890275003746552
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公告通知
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门店运营
运营通知与互动
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P3 | 21 | 9 | 6 | 督导发送中奖名单、直播推广、返货提醒、会议通知及求好评等运营信息 |
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R:10747750435129142
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未分类咨询
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门店运营
券务规则咨询
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P2 | 21 | 3 | 3 | 咨询已使用通用券的客户退货后券如何扣除，督导解答无需处理 |
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R:10823536100413307
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未分类咨询
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门店运营
闭店核销咨询
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P1 | 21 | 2 | 11 | 门店反馈闭店流程中因订单待发货导致无法核销，请求更改状态 |
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R:10945592142521511
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未分类咨询
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门店运营
数据核对咨询
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P2 | 21 | 8 | 13 | 查询6月14-17批次返货与售后数量差异，客服提供清点明细。 |
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多商品同诉求
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R:10925866492304799
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八角
创可贴
+14
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未分类咨询
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门店运营
库存统计
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P3 | 21 | 10 | 1 | 店长陈晨上报多款中奖商品数量及鹿胃丸包装破损情况 |
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R:10936324900198672
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未分类咨询
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门店运营
费用结算
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P2 | 21 | 8 | 4 | 门店询问鸡蛋报销时间，督导解释核销后月结打款。 |
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R:10907242481610224
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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门店运营
活动执行咨询
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P2 | 21 | 5 | 2 | 门店担心顾客券不够无法兑换导致流失，督导解释通用券抵扣。 |
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R:10820869030168732
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未分类咨询
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门店运营
闭店处理
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P1 | 20 | 2 | 1 | 店长申请停播，督导确认闭店意向并发送详细闭店流程，后店长取消停播。 |
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R:10936294898938601
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未分类咨询
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门店运营
福利商城配置
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P2 | 20 | 1 | 0 | 咨询并申请开启3天福利商城以消耗积分 |
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R:10910383249065361
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 20 | 5 | 4 | 聚合问候、鞋券兑换、返货规则、直播链接及晚安语等常规运营消息 |
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R:10821475785309675
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公告通知
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门店运营
门店运营/素材转发
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P3 | 20 | 7 | 0 | 督导发布@规则提醒、运动鞋兑换通知、直播预告、好评文案及晚安语等运营素材 |
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R:10837754927453708
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 20 | 5 | 3 | 咨询鸡蛋报销规则、核销后补货方式及缺货原因 |
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R:10893850157220277
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 20 | 4 | 3 | 督导与店长核对中奖名单文件，因遗漏重新发送 |
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R:10888553843607313
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未分类咨询
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门店运营
直播运营投诉
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P1 | 20 | 0 | 0 | 陈英投诉主播发券无时间控制，连续秒发导致客户领不到，引发客诉 |
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R:10859031888040173
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 20 | 1 | 0 | 督导确认店长完成核销，核对返货时间并推进闭店审批 |
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R:10970532736031151
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 20 | 5 | 2 | 包含好评征集、素材库同步、商品下架清单、直播观看规则等通知 |
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R:10746551514937590
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 20 | 11 | 2 | 顾客等待，咨询跨店注册冲突及解绑流程。 |
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R:10716353510325559
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 19 | 4 | 1 | 财务询问6.18直播中奖名单，运营核实后补发并承认漏发 |
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R:10812299299110916
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 19 | 2 | 4 | 多次询问昨晚中奖名单，后由督导提供 |
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多商品同诉求
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R:10815471665908809
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周六福福牌足金转运珠组合
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+1
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公告通知
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门店运营
运营素材同步
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P3 | 19 | 5 | 0 | 集中推送下架清单、好评征集、直播预热、提货规格及会议通知 |
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R:10967368683934054
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公告通知
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门店运营
门店运营协同
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P3 | 19 | 6 | 0 | 督导发布@提醒、中奖名单、活动预告及好评收集请求 |
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R:10756947370838855
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未分类咨询
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门店运营
闭店与系统设置
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P3 | 19 | 1 | 1 | 督导与店长确认闭店停播、系统状态设置及福利商城开启时间，完成闭店流程确认。 |
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R:10799575160452770
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公告通知
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门店运营
运营通知同步
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P3 | 19 | 5 | 0 | 同步商品下架、直播预告、会议安排及高价值商品返厂规则 |
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R:10916831576876545
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P2 | 19 | 4 | 2 | 反馈客户APP看直播卡顿、无弹窗，督导指导卸载重装及正确入口。 |
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R:10977002050204590
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 19 | 4 | 3 | 涵盖商品链接更新、督导培训安排、中奖名单通知及日常问候等常规运营消息。 |
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R:10850859359442854
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公告通知
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门店运营
运营公告聚合
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P3 | 19 | 5 | 0 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、好评视频征集、直播观看规则等运营通知 |
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R:10904898523171867
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公告通知
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门店运营
运营协同与通知
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P3 | 19 | 2 | 0 | 汇总督导沟通规范、直播商品链接更新、预售提醒、福利兑换及培训通知 |