问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10882587885854697
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未分类咨询
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门店运营
人员与沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 原督导离职告别，新督导说明需@才可见消息的规则。 |
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R:10721078569124436
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公告通知
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 4 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，提示非工作时间售后处理方式。 |
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R:10922654017520584
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 4 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复及专属反馈通道介绍 |
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R:10730423829383639
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10719726773038400
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公告通知
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门店运营
内部通知与关怀
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服发送培训通知、督导介入提示及晚间关怀消息，无具体业务诉求。 |
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R:10783302998835940
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公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 4 | 1 | 1 | 陈俊杰发送好评营销文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10783302998835940
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公告通知
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门店运营
人员介绍
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P3 | 4 | 1 | 0 | 陈俊杰再次发送自我介绍，并提供对接平台高层的专属反馈通道 |
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R:10929578868611356
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未分类咨询
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门店运营
返货流程
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店确认完成第18期返货系统提交，并上传两件货物的封箱视频 |
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R:10821871394916594
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推广高层反馈通道，并提示当前为非工作时间，上班后处理。 |
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R:10916342228888291
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公告通知
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门店运营
服务反馈渠道
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P3 | 4 | 1 | 2 | 通知高层反馈通道开通，督导结束当日工作并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10929666653207796
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未分类咨询
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门店运营
闭店事宜确认
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P3 | 4 | 0 | 0 | 确认提现到账，通知闭店事宜处理完毕及群解散时间。 |
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R:10950164815043632
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公告通知
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门店运营
人员对接
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导陈俊杰发送自我介绍，说明响应机制及罚款规则，店长回复收到。 |
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R:10745427151983646
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布营销素材供转发，并同步7.1午场直播商品链接及价格变更 |
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R:10768628712721491
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 发布督导培训时间通知，以及客服机器人的日常问候与结束语。 |
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R:10768859186332029
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公告通知
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门店运营
素材征集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 征集顾客好评视频，同步直播预热文案至素材库。 |
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R:10819349898645217
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公告通知
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门店运营
客服服务说明
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P3 | 4 | 0 | 2 | 机器人自动回复非工作时间提示，并推送高层反馈专属通道。 |
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R:10943248684814908
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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R:10763543994372056
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10750825331816787
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公告通知
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门店运营
系统公告
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P3 | 4 | 2 | 2 | 推送高层反馈通道链接及当日售后工作结束通知 |
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R:10760689383040635
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 0 | 2 | 通知督导培训时间，以及每日工作收尾问候和好评请求。 |
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R:10766322543605468
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 1 | 督导提醒@规范、返货通道开启及注意事项 |
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R:10877080369113739
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未分类咨询
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门店运营
核销与对账
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提醒店长尽快核销23个订单并进入对账流程。 |
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R:10773506616886493
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知临时会议培训安排，并要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10869362191036253
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公告通知
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门店运营
运营通知与规范
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导沟通规范提醒、会议通知及高层反馈通道说明 |
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R:10777359814836786
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 0 | 2 | 非工作时间自动回复及员工满意度调研邀请 |
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R:10704715145117871
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发并收集反馈 |
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R:10908740891478448
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公告通知
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门店运营
运营素材与任务
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P3 | 4 | 0 | 0 | 通知店长获取直播预热文案及引导顾客拍摄好评视频 |
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R:10770277250649369
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 4 | 3 | 0 | 公布6月30日直播中奖名单，要求引导客户拍摄好评视频。 |
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R:10841179534707965
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导黄嘉辉说明需@才能及时响应 |
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R:10794373873043165
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未分类咨询
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门店运营
闭店售后指引
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导说明闭店门店只能线下售后，需清点返货并@督导走后续流程 |
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R:10799069748082517
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 4 | 0 | 1 | 通知督导17-18点培训，期间消息延后回复；非工作时间自动回复提示。 |
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R:10863319382932242
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与提醒
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人响应及督导何汶霞发送自我介绍和@提醒消息。 |
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R:10961226058162376
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公告通知
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门店运营
返货运营
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P3 | 4 | 1 | 2 | 提醒返货系统填写截止及包装规范。 |
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R:10799672555272879
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公告通知
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步售后开箱视频强制要求，提醒本周返货系统填写及寄出规范 |
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R:10735635573954038
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公告通知
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求前50名中奖客户拍摄持图感谢视频并上传。 |
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R:10862723395215844
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未分类咨询
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导说明消息回复规则及客户视频素材收集要求 |
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R:10862723395215844
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间及要求转发营销视频至客户群 |
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R:10938616731421882
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10699306879348013
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10706959782602154
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道信息及非工作时间自动回复。 |
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R:10847384400867933
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公告通知
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门店运营
活动核销
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P3 | 4 | 1 | 1 | 运营发布家家有喜直播间中奖名单，通知门店垫付红包后报销 |
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R:10723379032916083
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未分类咨询
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门店运营
内部协同沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明未@会导致消息遗漏及罚款风险，请求配合。 |
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R:10793629826974446
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未分类咨询
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门店运营
日常互动与公告
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户致谢、机器人非工作时间提示及内部反馈通道公告。 |
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R:10811659009475041
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公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导提醒店长周四前完成返货系统提交，否则不予结算。 |
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R:10705963364379689
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步直播预热文案，征集顾客取货及好评视频素材。 |
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R:10809969715363451
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 提供顾客联系方式、机器人自动响应及督导请求好评 |
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R:10786158810648085
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未分类咨询
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门店运营
运营素材下发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导介绍身份及群规，下发好评视频及文案要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10708673730076970
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未分类咨询
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门店运营
内部协同/培训
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明消息@规范、安排培训会议及请求工作好评 |
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点击查看问题消息流
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R:10811579454019320
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 4 | 0 | 1 | 发布督导培训时间，期间问题延后处理，内部协同回复。 |
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R:10877559717424364
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问提现是否到账，确认后告知可关店。 |