问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10853840021913124
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并询问店长是否决定闭店。 |
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R:10902163559642426
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公告通知
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门店运营
物料支持
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P3 | 4 | 3 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10830453384515337
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询中奖名单同一人能否同时中两次，督导确认。 |
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R:10725092527298112
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明消息响应规则并发布中奖名单 |
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R:10828448200958156
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询福利品兑换开始时间，督导回复月初。 |
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R:10915726896252388
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖处理
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P2 | 4 | 1 | 1 | 通知店长垫付中奖客户奖品并通知领奖。 |
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R:10853840021913124
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未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知11-12点培训期间回复延迟，并要求店长转发好评视频文案至客户群。 |
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R:10848498686648010
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步视频、文案等营销素材，提醒直播预热。 |
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R:10909887350649947
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 4 | 0 | 0 | 发布督导培训安排、工作结束问候及好评引导信息 |
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R:10880039707840455
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未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10909919627068986
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及晚间工作收尾问候 |
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多商品同诉求
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R:10848498686648010
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
高价值商品运营
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P2 | 4 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，并发布晚场高价值商品提货规格及返厂规定。 |
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R:10722784527559467
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布益生菌直播营销文案视频并要求转发 |
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R:10714311254696957
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，督导发送晚安文案供转发。 |
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R:10867502177472987
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服日常问候、感谢语及门店高层反馈通道通知。 |
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R:10861903814395139
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 4 | 1 | 2 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10877127942957676
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间及要求转发营销文案视频至客户群 |
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R:10976642276720455
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人问候，督导发送好评文案及视频并要求店长转发至客户群。 |
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R:10951411297772247
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求转发好评视频至客户群，并通知部分订单因火爆预售延迟3-4天。 |
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R:10703497624303716
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 说明督导沟通需@、会议培训时间及高层反馈通道使用方式。 |
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R:10725808778087495
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长艾特店员，并发布督导会议培训期间回复延迟的通知。 |
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R:10825479564431266
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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门店运营
营销素材
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导请求店长私发真实反馈，并提供好评文案和视频供转发客户群。 |
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R:10782007509965640
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牛肉丸和牛筋丸
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未分类咨询
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门店运营
活动说明
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P3 | 4 | 1 | 0 | 说明28号晚直播免单中奖客户将额外获赠一份牛肉丸和牛筋丸 |
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R:10780147986476050
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服日常问候、确认问题状态及提醒售后反馈规范 |
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R:10925201060190630
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导推送高层反馈通道，机器人提示当前为非工作时间。 |
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R:10806394149320291
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红枣
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未分类咨询
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门店运营
售后异常反馈
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P1 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈商品扫码失败导致顾客退货8盒，客服表示咨询厂家。 |
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R:10951708110791457
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 售后发送非工作时间自动回复，熊城发送高层反馈通道通知。 |
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R:10964550820800033
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长询问昨晚中奖名单，督导回复稍后发布。 |
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R:10825479564431266
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，并通知临时培训会议时间。 |
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R:10802411901102513
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群并收集反馈。 |
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R:10804560880075019
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服日常问候、提醒勿私聊督导，用户回复好的。 |
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R:10781702099800546
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群，并收集反馈。 |
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R:10956089243964837
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10701771655691902
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未分类咨询
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门店运营
返货事务确认
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P3 | 4 | 0 | 1 | 督导提醒周四前完成返货系统提交，用户回复已寄出。 |
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R:10969070266068293
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- |
未分类咨询
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门店运营
资料索取
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户索要6月30日中奖名单，客服发送图片 |
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R:10830144095405654
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10925765528038771
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未分类咨询
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门店运营
系统功能咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询查看上月排行榜方法，获指导通过日历筛选。 |
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R:10925765528038771
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 熊城发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10753062571475438
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 4 | 1 | 3 | 介绍高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10831382196525074
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10729000951680345
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未分类咨询
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门店运营
系统与服务通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道，机器人发送日常问候及图片 |
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R:10774101405004677
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未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 4 | 1 | 4 | 机器人排队提示、日常确认回复及当日售后工作结束通知 |
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R:10764301822378198
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未分类咨询
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门店运营
日常运营维护
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P3 | 4 | 1 | 2 | 包含反馈通道介绍、日常问候及晚安营销文案。 |
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R:10933480588716194
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 门店请求发送6月24日至30日的中奖名单，客服提供图片回复。 |
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R:10829498216252792
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10924057345087050
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10911357763175962
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知临时培训会议时间，并要求转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10783047905524971
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问谁是督导并要求加好友，督导回应。 |
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R:10810419826598471
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 4 | 1 | 2 | 邀请店长给好评，通知当日售后工作结束，未完结工单明日跟进。 |