问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10919345127765890
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 19 | 4 | 4 | 督导程苗说明@规范，发布直播链接、退货政策、预售通知及培训安排。 |
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R:10850859359442854
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公告通知
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门店运营
运营公告聚合
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P3 | 19 | 5 | 0 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、好评视频征集、直播观看规则等运营通知 |
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多商品同诉求
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R:10712562902266074
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梅花鹿鹿肝片
獾子油
+5
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未分类咨询
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门店运营
库存清点汇报
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P3 | 19 | 11 | 0 | 门店连续发送多款商品到货图片及数量文字记录。 |
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R:10977002050204590
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 19 | 4 | 3 | 涵盖商品链接更新、督导培训安排、中奖名单通知及日常问候等常规运营消息。 |
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R:10781028136578911
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未分类咨询
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门店运营
结算咨询
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P2 | 19 | 4 | 5 | 质疑先打款后扣款流程，要求解释结算逻辑 |
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R:10904380806503056
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未分类咨询
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门店运营
账号信息维护
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P2 | 19 | 0 | 2 | 店长请求更改平台名字和电话，督导协调并提供联系方式。 |
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R:10767591354430884
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P2 | 19 | 1 | 5 | 门店投诉福利券提前消耗导致无法兑换牛奶，督导解释扣券顺序 |
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R:10863269166023332
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消食片
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 19 | 0 | 1 | 店长反馈系统待提货显示无货但实际可提，督导要求录屏核实。 |
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多商品同诉求
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R:10741927646229976
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云麒珠宝戒指项链手链
刮皮器
+4
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未分类咨询
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门店运营
售后规则
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P2 | 19 | 2 | 0 | 确认多款新品到货状态，讨论配送中商品不可申请售后的规则及误解澄清。 |
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多商品同诉求
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R:10847924625248515
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NS肚脐贴
葩塔香橙维生素C压片糖果
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 19 | 7 | 9 | 处理两商品后台无法添加数量及后续补录确认 |
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R:10967035766456956
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未分类咨询
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门店运营
核销操作指导
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P2 | 18 | 5 | 1 | 指导店长在客户未到店时，通过截图福利码进行后台核销 |
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R:10743990758369936
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公告通知
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门店运营
运营通知聚合
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P3 | 18 | 5 | 1 | 聚合商品下架、好评征集、直播规则、促销活动、提货规格及会议通知等日常运营信息 |
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R:10925658302449667
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
活动核销操作咨询
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P3 | 18 | 0 | 1 | 咨询羊奶粉鸡蛋券核销方式、直播时间及退款风险处理 |
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R:10888894480978780
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 18 | 4 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10926474554840057
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 18 | 6 | 1 | 包含晚场链接、返货通知、兑换活动、健康直播预告及晚安文案等运营内容。 |
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R:10841773725515457
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 18 | 6 | 0 | 发布6.30及7.1直播链接变更、中奖名单、营销素材转发指令及督导会议安排 |
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R:10897091711056513
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 18 | 2 | 4 | 用户询问羊奶粉赠品鸡蛋券如何核销，客服指引查看APP教程。 |
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R:10745842522830683
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 18 | 5 | 13 | 门店多次询问28至30号中奖名单，客服提供图片反馈 |
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R:10794373873043165
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程咨询
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P3 | 18 | 0 | 0 | 店长咨询闭店后能否继续看直播，督导告知不可并解释闭店核销流程 |
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R:10731259657239994
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公告通知
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门店运营
日常运营广播
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P3 | 18 | 7 | 4 | 门店发送营销文案、好评素材、晚安语及运营通知，要求转发客户群。 |
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R:10775605252044619
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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门店运营
云仓补货协调
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P2 | 18 | 0 | 2 | 门店反馈辅酶Q10盲盒缺货，需云仓上架链接以便顾客购买，已反馈等待回复 |
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R:10809978607225843
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与通知
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P3 | 18 | 4 | 2 | 聚合督导响应说明、直播链接更新、预售提醒、营销素材转发等日常运营消息。 |
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R:10837140023256465
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 18 | 3 | 1 | 反馈老顾客未弹出最后一张鞋子券，督导核实为看播时长不足或未领取 |
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多商品同诉求
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R:10804003021068649
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抱枕｜直播间赠品
阿胶饮｜直播间赠品
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未分类咨询
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门店运营
赠品核对
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P2 | 18 | 5 | 7 | 通过图片确认直播间赠品（阿胶饮、抱枕）的具体发放对象。 |
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R:10927061851578895
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公告通知
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 18 | 3 | 0 | 汇总直播链接、非退货通知、预售提醒、福利兑换、督导培训及日常沟通 |
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R:10809096266008892
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未分类咨询
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门店运营
客诉沟通
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P2 | 18 | 0 | 0 | 用户指责售后不作为、选择性逃避，质疑服务能力 |
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R:10783217709293449
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 17 | 4 | 4 | 聚合下架通知、好评征集、素材库同步、直播规则、客服自动回复及无关寒暄等常规运营消息。 |
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R:10784137878681768
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 17 | 6 | 3 | 督导发布关于消息回复规范、返货通道开启、中奖名单发放及会议安排等运营通知。 |
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R:10814688804669629
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策、预售提醒、券到期提醒及培训通知。 |
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R:10723970522477873
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 17 | 0 | 2 | 督导发起闭店审批，店长确认义务函，核实最后一批云仓返货时间为5月28日。 |
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R:10934122992362144
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 督导说明@规则，发布直播链接、退货政策及培训通知。 |
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R:10827750363734689
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 17 | 4 | 1 | 督导发布会议培训、直播链接更新、预售提醒、营销文案及鸡蛋券核销提醒。 |
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R:10733562379741821
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未分类咨询
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门店运营
闭店协同
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P2 | 17 | 1 | 1 | 申请闭店，确认福利商城开启时间及客户对接安排。 |
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R:10725435464097998
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 4 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、预售通知及会议安排。 |
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R:10814604670456969
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平板电脑｜消费榜中奖
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖执行
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P2 | 17 | 5 | 2 | 督导要求联系中奖客户拍视频，店长询问发货时间并配合执行 |
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R:10887055900668684
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 17 | 8 | 0 | 店长反馈APP问题，督导指导去应用商城更新及刷新直播弹窗。 |
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R:10698524388722609
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未分类咨询
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门店运营
客户信息查询
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P2 | 17 | 2 | 10 | 门店提供两个UID，客服查询福利券并尝试获取客户电话 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图/祈星
帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
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未分类咨询
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门店运营
返货单据核对
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P3 | 17 | 10 | 6 | 用户询问返厂单上两个未知商品名称，客服确认为电饼铛和能量壶 |
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R:10963740268015092
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P3 | 17 | 7 | 2 | 顾客质疑鸡蛋卷数量由16变5，督导解释因券过期导致 |
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R:10825345767055763
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未分类咨询
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门店运营
客服规范/常规交互
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P3 | 17 | 13 | 5 | 聚合售后开箱视频规范宣导、机器人常规问候、非业务关联的图片视频及撤回消息。 |
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R:10758216827282016
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 17 | 5 | 0 | 包含中奖名单、兑换通知、健康直播预告、好评转发要求等 |
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R:10810809128214666
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 17 | 2 | 0 | 汇总直播间链接、非退货通知、预售提醒、督导沟通及中奖通知 |
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R:10771874437220035
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未分类咨询
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门店运营
到货确认
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P3 | 17 | 9 | 0 | 除湿袋、衣架、贴剂、眼罩、香油、鹿肝片等到货视频及文字报备。 |
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R:10902654973375819
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 17 | 9 | 6 | 汇总日常问候、图片、会议安排及非工作时间提示 |
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R:10962322736354513
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 17 | 2 | 1 | 汇总直播链接、返货规范、会议培训及核销提醒等运营事项 |
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R:10944637370803033
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 17 | 5 | 3 | 门店抱怨隔壁直播低价拉客，质疑抽奖效果、商品质量及直播时长控制。 |
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R:10777486643302266
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未分类咨询
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门店运营
日常运营素材
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P3 | 17 | 17 | 0 | 康在百年店连续上传多张图片和视频，无具体业务咨询文本。 |
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R:10868701928267795
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 16 | 6 | 3 | 包含离职告别、健康科普视频、好评转发、晚安语等日常社群运营内容 |
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R:10800275951019153
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 16 | 2 | 0 | 发布直播链接、退货政策、预售通知、福利兑换及督导培训安排。 |
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R:10886295632111767
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 16 | 7 | 0 | 发布中奖名单、健康科普内容及晚安文案，要求店长转发至客户群。 |