问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10705693941584746
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 下发好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
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R:10908348973049275
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未分类咨询
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门店运营
财务结算争议
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P2 | 4 | 0 | 3 | 客服建议门店先垫付，店长质疑平台作用及账目混乱 |
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R:10772603470144859
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问系统关闭状态，客服提醒督导回复。 |
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R:10885172442334153
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 提供好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
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R:10876705584353749
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公告通知
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门店运营
运营执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10919314352577574
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未分类咨询
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门店运营
返货运营
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货时间、系统填写及不结算情形说明 |
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R:10923044904712965
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10883949687606679
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未分类咨询
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门店运营
返货流程说明
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货系统开放日、截止时间及不结算情形说明 |
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R:10844637293097524
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未分类咨询
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门店运营
客户运营跟进
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步平板中奖单号并要求到货后拍摄好评视频 |
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R:10698297837520793
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问昨日中奖名单，客服发送图片回复 |
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R:10753604243211530
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导询问闭店核销情况，店长反馈未完成，约定完成后通知。 |
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R:10718951151713590
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未分类咨询
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门店运营
返货操作规范
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发布返货时间、系统填写要求及不结算违规情形说明。 |
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R:10788608553768753
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10732991335851225
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求转发至客户群 |
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R:10828148628540998
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 邓君发图并催促梁普江尽快同步顾客兑换，强调仅一次机会。 |
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R:10725757643224650
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货时间、系统填写及不结算情形说明 |
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R:10930054893594900
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未分类咨询
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门店运营
任务指派
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并征集本周好评视频或截图。 |
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R:10768963684074574
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导说明@规范，店长咨询券通兑规则并确认。 |
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R:10907030491762985
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公告通知
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门店运营
营销与反馈
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服推送营销好评文件、高层反馈通道链接及宣传图片，属日常运营动作。 |
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R:10883953825065282
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发送好评文案、视频及图片，要求店长转发至客户群。 |
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R:10756846380707517
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 4 | 1 | 0 | 詹海发送图片并提醒用户需按福利商城开启时间兑换。 |
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R:10768628712721491
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boocce系列商品
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未分类咨询
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门店运营
返货异常
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P2 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈返货单子中缺少某boocce系列商品，客服确认。 |
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R:10885109140079847
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未分类咨询
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门店运营
客服常规指引
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P3 | 4 | 0 | 3 | 机器人提示非工作时间留言，并推送高层专属反馈通道 |
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R:10843906284953237
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未分类咨询
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门店运营
系统状态协调
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长反馈货已到店但发不出货，请求督导修改系统状态。 |
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R:10959692254716949
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未分类咨询
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门店运营
经营困难反馈
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P1 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈9.9元产品利润低、客户信任度降，建议提高利润。 |
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R:10879673680817740
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未分类咨询
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门店运营
舆情反馈
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P2 | 4 | 0 | 0 | 海之恋反馈客户看不起双喜品牌，多次@杨曌。 |
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R:10779590560880646
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未分类咨询
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门店运营
执行反馈
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P3 | 4 | 1 | 1 | 小王发送图片证明已通知，胡曼确认。 |
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R:10924518803734620
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未分类咨询
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门店运营
技术问题排查
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈有人看不到直播，运营经理与督导协助排查权限设置。 |
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R:10751394914691528
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发视频指导操作，店长确认已看到。 |
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R:10821444682030412
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未分类咨询
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门店运营
直播运营规则同步
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P2 | 4 | 0 | 2 | 同步直播间无互动自动退出规则，店长反馈客户不喜欢此方式。 |
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R:10923063903122253
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未分类咨询
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门店运营
系统使用咨询
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P2 | 4 | 1 | 0 | 反馈APP直播打不开，督导建议大退重登并刷新首页 |
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R:10883292721002365
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未分类咨询
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门店运营
结算咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长询问开业活动补贴款何时发放，运营回复已提交财务审核 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理指导
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P2 | 4 | 0 | 0 | 督导告知鸡蛋券过期无法恢复，建议门店协商补偿小礼品 |
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R:10883034507942175
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
综合日常通知
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P3 | 4 | 0 | 0 | 发布高层反馈通道，下发晚安文案及晚场富氧仪链接。 |
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R:10751437343656679
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未分类咨询
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门店运营
账户管理
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长询问账户解封时间以便退款，督导表示仍在审核中需耐心等待。 |
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多商品同诉求
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R:10710235945936404
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材
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P3 | 4 | 3 | 0 | 文倩发布建党节健康科普文案及视频，推广罗氏贝特益生菌直播间活动。 |
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R:10780247252284715
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求转发好评视频至客户群，并请求店长在群内给予好评支持。 |
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R:10762984698746105
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10959748259445289
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未分类咨询
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门店运营
返货及素材收集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提醒明天是返货最后一天，并请求发送客户领奖视频素材。 |
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R:10739345844557282
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 提供好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
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R:10792792882286464
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10798076811990140
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 4 | 3 | 0 | 燕燕发送图片并反馈没有核销码。 |
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R:10707407548167977
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导唐宇发送图片并@店长，店长回复收到，客服回应表情。 |
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R:10849949163549330
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务诉求。 |
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R:10810623304229603
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未分类咨询
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门店运营
日常运维
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P3 | 4 | 2 | 3 | 聚合非工作时间提示、已同步厂家状态及无上下文的图片/文件消息。 |
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R:10741525557545302
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 4 | 2 | 1 | 推广高层反馈通道，附带无上下文图片及客服提及 |
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R:10925834795889463
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 公布中奖名单，介绍督导服务及高层反馈通道。 |
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R:10971105249251709
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道，门店询问视频号直播情况。 |
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R:10961646721761718
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未分类咨询
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门店运营
日常运维
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P3 | 4 | 2 | 3 | 发送非工作时间提示、撤回消息及一张无说明图片。 |
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R:10697583263410995
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未分类咨询
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门店运营
素材提交
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送乳胶毛巾视频并询问之前素材是否被选用。 |