问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10701523496908876
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 4 | 2 | 0 | 用户批评运营策略损害品牌形象，店长发送拥抱表情和语音进行安抚。 |
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R:10749151984428978
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服进行消息遗漏检查提示，运营推广高层直连反馈通道。 |
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R:10869374756507187
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 4 | 2 | 2 | 发送服务引导语，双方发送图片但无具体业务文本说明 |
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R:10847384400867933
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喷头
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈售后系统喷头信息填不上去并附图询问 |
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R:10746473161588807
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未分类咨询
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门店运营
日常业务沟通
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认是否还差6单及日常简短回应 |
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R:10718211345483407
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 门店人员内部沟通确认收到图片信息 |
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R:10860356094834531
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未分类咨询
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门店运营
运营建议反馈
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈直播时间过长及品牌频繁切换导致顾客流失，建议优化节奏。 |
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多商品同诉求
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R:10750972202674498
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乳胶毛巾
小黄姜粉
+3
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未分类咨询
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门店运营
库存核对
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长发送到货清单文字及视频，客服确认为到货清单。 |
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R:10734650309256756
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 4 | 1 | 0 | 霞姐反馈多人进不了直播间，停留在中午页面，怀疑APP故障。 |
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R:10884147933053704
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指引
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店长上传视频，客服要求系统上传封箱视频及完整单号。 |
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R:10881675732692432
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户转述顾客抱怨直播时间太长，督导回应已向后台反馈该问题。 |
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R:10895557611477392
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈文案打开显示异常，发送截图求助。 |
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R:10879673680817740
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未分类咨询
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门店运营
问题反馈
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P2 | 4 | 2 | 1 | 海之恋发送图片视频并@刘思琢，机器人回应已反馈。 |
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R:10890676674473396
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未分类咨询
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门店运营
活动核销
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P3 | 4 | 0 | 0 | 提醒7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券，并解答店长疑问 |
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R:10974146620363813
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 2 | 1 | 机器人非工作时间回复，以及高层反馈通道指引。 |
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R:10890676674473396
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知11-12点培训会议，并要求店长转发营销文案和视频至客户群 |
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R:10895085751312572
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未分类咨询
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门店运营
运营建议反馈
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈直播间产品重复率高，导致顾客厌倦，客服记录建议。 |
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R:10911680573121988
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未分类咨询
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门店运营
中奖通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 张子期发送中奖门店图片，香奈儿鲜花婚庆发送相关视频和图片凭证。 |
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R:10763810606783048
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
社群分发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图，随后发布晚安文案及晚场链接并要求转发。 |
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R:10742312613793412
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 1 | @店员并发送高层反馈通道说明及机器人图片。 |
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R:10742958512281512
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公告通知
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门店运营
资料分发
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P3 | 4 | 2 | 3 | 推送产品好评素材文件、营销文案及高层反馈通道 |
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R:10966743692087303
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发送图片，介绍反馈通道并进行下班问候 |
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R:10968750752521803
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 1 | 1 | 客服发送图片及晚安文案供转发。 |
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R:10816763183009641
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预告、好评视频征集要求及素材库同步通知。 |
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R:10772881214609112
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与营销
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P3 | 4 | 1 | 1 | 客服常规问候，督导发布好评文案及视频要求店长转发至客户群。 |
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R:10830982853776564
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未分类咨询
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门店运营
直播技术
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈客户直播进不去，督导建议检查手机权限设置。 |
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R:10747635900183518
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未分类咨询
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门店运营
素材上传
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P3 | 4 | 4 | 0 | 店长发送多张图片和视频，疑似商品实拍或反馈素材。 |
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R:10832456525566821
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未分类咨询
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门店运营
直播数据复盘
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P2 | 4 | 1 | 1 | 督导询问昨日直播中途掉人50人的原因，店长回应并接收教程。 |
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R:10883769206607390
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未分类咨询
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门店运营
素材提交
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发送视频并@督导，督导回复收到。 |
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R:10947050593479263
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未分类咨询
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门店运营
日常数据沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 门店发送29号和30号的相关数据图片进行同步。 |
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R:10976099987486305
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 2 | 2 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复。 |
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R:10925308616550217
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未分类咨询
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门店运营
凭证上传
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P3 | 4 | 4 | 0 | 门店发送多张图片，疑似返货或日常记录。 |
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R:10821167021492823
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10810663755303239
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发送非工作时间无法即时处理的自动回复及问候。 |
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R:10896000318603008
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导王旭说明消息回复规则，要求店长@以便及时响应。 |
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R:10973428164473685
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公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行营销。 |
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R:10919773550211406
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求消息@督导以免漏看，并告知培训期间回复延迟 |
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R:10901027068116155
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未分类咨询
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门店运营
内部协同提醒
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P3 | 3 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，门店回复确认收到。 |
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R:10913930970604795
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人再次发布周三返货通道开启提醒及操作注意事项。 |
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R:10782062517797564
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写、包装及清单规范。 |
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R:10919773550211406
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并介绍直达平台高层的专属反馈通道 |
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R:10811204413867780
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货时间、包装及清单要求 |
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R:10802645205036493
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈渠道
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P3 | 3 | 1 | 0 | 推送专属高层反馈通道，鼓励店长提交问题。 |
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R:10946573188299387
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10781419188433372
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评，要求店长转发文案和视频至客户群。 |
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R:10879964638522973
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10802645205036493
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通与培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则，并通知临时会议培训安排。 |
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点击查看问题消息流
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R:10896000318603008
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10891092607573944
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10932325155753780
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |