问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10882515084165502
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 16 | 6 | 1 | 督导发送@提醒规则、中奖名单、返货通知及直播预告。 |
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R:10958860999165311
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 16 | 6 | 0 | 督导发布消息提醒规则、中奖名单及营销视频，店员确认收到。 |
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R:10977191173364268
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未分类咨询
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门店运营
闭店事宜
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P3 | 16 | 4 | 0 | 店长多次通知今日停播，督导介入指导闭店流程及新督导对接。 |
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R:10885540692754462
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 16 | 7 | 3 | 查询近期及29号、30号中奖名单，督导提供图片反馈 |
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R:10920305137598005
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未分类咨询
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门店运营
库存与现场协调
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P2 | 16 | 4 | 3 | 门店反馈库存添加失败导致顾客长时间等待，督导介入反馈刷新时间。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 16 | 0 | 0 | 店长申请今日闭店，咨询物品处理、售后及未取货订单处理方式。 |
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R:10856673632211660
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 16 | 4 | 13 | 用户咨询七件套商品退货时系统数量填写方式，客服确认按一套填写无误 |
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多商品同诉求
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R:10925288858911179
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
云南白药艾草颈椎贴十腰椎贴
+5
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未分类咨询
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门店运营
到货清点反馈
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P3 | 16 | 8 | 1 | 用户连续反馈多款保健品、日用品及药品已到货齐备，并附带图片凭证。 |
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R:10720952167863149
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 16 | 10 | 5 | 用户扫提货码无链接，客服告知需待收货状态方可扫描。 |
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R:10941339706506724
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 16 | 2 | 0 | 督导说明@回复规则，发布直播链接、退货政策及会议通知。 |
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R:10830409088628515
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未分类咨询
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门店运营
日常素材
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P3 | 16 | 12 | 0 | 店员发送视频图片及晚安语，督导要求转发客户群。 |
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R:10936148081651945
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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门店运营
活动核销指导
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P2 | 16 | 8 | 0 | 提醒鸡蛋券到期，指导店长通过视频扫码协助客户核销福利码。 |
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R:10892073772809038
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未分类咨询
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门店运营
运营机制建议
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P3 | 16 | 0 | 0 | 门店建议增加积分兑换福利或调整券分配以平衡高消费客户体验，客服表示会上报。 |
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R:10771534242306427
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P2 | 16 | 2 | 0 | 店长质疑闭店流程缓慢，督导回应正在加急处理 |
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R:10708841034300935
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公告通知
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 16 | 7 | 1 | 发布健康科普、中奖名单、好评反馈等营销素材，并通知督导会议及反馈通道 |
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R:10748680887712059
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 16 | 3 | 1 | 店长与督导沟通拍摄两款商品及创市中奖视频好评事宜。 |
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R:10753395088393296
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羊奶粉｜赠送鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
核销操作
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P3 | 16 | 2 | 1 | 店长洪扬询问未核销码的鸡蛋券如何处理，督导指导操作。 |
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R:10868076772625438
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P2 | 16 | 2 | 5 | 用户催问鞋类库存及后台扣款情况，客服解释为取消订单无额外扣款 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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门店运营
群管理
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P3 | 15 | 2 | 1 | 督导提醒不要随意更改群名，并协调处理系统录入问题 |
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R:10791609199089454
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公告通知
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 发布直播链接更新、特殊商品不退货通知、预售提醒及督导@响应规则 |
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R:10841493142438859
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 15 | 2 | 5 | 查询特定ID顾客的中奖金额及确认中奖名单 |
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R:10723756169289980
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 3 | 0 | 发布直播链接、预售提醒、鸡蛋券核销及营销视频 |
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R:10717675041347246
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公告通知
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门店运营
运营通知与协同
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P3 | 15 | 2 | 0 | 聚合督导发布的直播链接、预售提醒、会议通知、营销素材转发要求及内部沟通规范 |
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R:10913515943792122
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公告通知
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门店运营
群运营规范
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@回复规则，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10921335146403385
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未分类咨询
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门店运营
群运营与内部协同
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P3 | 15 | 1 | 0 | 发布早晚场商品链接、重要通知、福利兑换信息及督导培训安排。 |
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R:10797998730017748
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 15 | 5 | 3 | 包含商品下架、好评视频征集、素材库同步、建党节营销及会议通知。 |
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R:10854144409782589
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 6 | 0 | 运营督导发送入群介绍、营销视频、中奖名单及直播链接通知 |
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R:10772890805185290
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公告通知
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门店运营
群运营通知
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P3 | 15 | 5 | 6 | 督导介绍、返货通知、直播品通知、会议安排及日常结语 |
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R:10706736251874980
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 15 | 5 | 7 | 咨询返货系统型号置灰及退3个只让填2个的数量限制问题 |
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R:10756036280397696
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 15 | 0 | 0 | 群主抱怨鸡蛋过期及券自动核销，督导解释规则并建议补偿 |
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R:10970308498236129
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 5 | 1 | 王红艳发现返货名单缺失某顾客，与李建刚沟通核对客户ID。 |
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R:10974433416113678
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未分类咨询
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门店运营
客户互动
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P3 | 15 | 3 | 1 | 店长分享会员舞蹈视频，督导询问名字并建议多发 |
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多商品同诉求
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R:10909417375784551
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VOODOO清新牙膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
蜂蜜
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 15 | 1 | 10 | 咨询返货系统无法填数量，客服解释因无对应批次有效订单 |
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R:10756032287384563
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未分类咨询
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门店运营
数据核对
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P2 | 15 | 8 | 1 | 门店质疑净成交金额不一致，督导解释并反馈技术排查 |
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R:10918173189915476
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协同
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P3 | 15 | 1 | 0 | 督导与店长确认后台核销完结，统计最后返货时间为6月16日，推进闭店审批。 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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乳胶三件套
叶子红糖
+2
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未分类咨询
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门店运营
缺货登记
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P3 | 15 | 8 | 1 | 用户反馈多款商品缺货并提供视频图片，客服提醒填模版。 |
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R:10975885222587160
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 15 | 4 | 9 | 用户请求28号以后的中奖名单，客服发送图片并确认。 |
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R:10829458468264146
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策及会议通知。 |
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R:10725242208199089
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未分类咨询
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门店运营
售后流程咨询
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P2 | 15 | 0 | 10 | 询问系统仅退款选项缺失及运费扣除方式，客服建议线下退款扣积分。 |
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R:10918709895492643
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未分类咨询
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门店运营
财务结算咨询
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P3 | 15 | 6 | 0 | 用户咨询开通后是否可提现、退款与红包账目关系，田敬灏解释各是各的并说明明细。 |
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R:10888988702420258
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 7 | 0 | 督导发送中奖名单、营销素材、会议安排及求好评信息 |
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R:10783118745074226
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 4 | 2 | 督导说明需@才响应，避免超时罚款 |
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R:10904018059954817
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 7 | 8 | 汇总返货规则、中奖名单、商品预售延迟、返货截止及督导培训等日常运营通知 |
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R:10861498699410560
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合直播预告、商品下架清单、好评征集、素材库同步等日常运营通知。 |
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R:10861370896411044
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脚步鞋
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未分类咨询
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门店运营
库存处理咨询
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P3 | 15 | 5 | 2 | 门店询问厂家发来供客户试穿的鞋子是否可留店，客服确认可留店后续给顾客。 |
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R:10844674423617520
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 15 | 5 | 1 | 包含健康直播预告、好评转发、返货系统提醒、督导会议安排及晚安问候等日常运营内容。 |
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R:10964209049752752
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- |
未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 15 | 6 | 1 | 店长请求中奖名单，督导提供截图并指导核实未中奖项 |
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R:10913177853042508
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协同
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P2 | 15 | 2 | 1 | 门店反馈刚下单的褪黑素无法售后，经排查确认为后台设置问题，修复后恢复正常。 |
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R:10958596369928811
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策、会议培训及营销素材转发要求。 |
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R:10724122186330635
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P2 | 15 | 1 | 1 | 店长咨询会员积分与鞋券不匹配问题，督导解释鞋券后续持续发放。 |