问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10707769470448881
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P3 | 15 | 1 | 2 | 用户反馈福利政策影响看播率，并提及冒雨上门兑换福利及交通事故。 |
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R:10968063541280152
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未分类咨询
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门店运营
顾客归属调整
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P3 | 14 | 0 | 0 | 店长咨询将顾客红土地从A8店转至A7店，督导告知不可移，建议扫新码。 |
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R:10925658302449667
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
异常订单排查
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P2 | 14 | 3 | 0 | 查询客户ID10543335缺失鸡蛋券原因，确认为退单导致 |
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R:10967047379957781
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未分类咨询
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门店运营
运营政策咨询
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P3 | 14 | 2 | 0 | 店长咨询鞋券发至何时及是否会在直播间说明，督导回复持续发券。 |
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R:10862245186104329
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未分类咨询
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门店运营
信息变更
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P3 | 14 | 2 | 1 | 咨询门店换地址流程，更新地址并修改店长绑定及银行卡 |
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R:10737849072845743
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 14 | 6 | 0 | 督导发布中奖名单、健康直播推广、好评转发要求、会议安排及反馈通道等多条运营通知。 |
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R:10944664973534540
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 14 | 4 | 7 | 包含售后开箱视频规范、运营督导介绍、营销文案转发任务等日常运营消息。 |
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R:10771764770306574
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公告通知
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门店运营
运营通知与内部协同
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P3 | 14 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训、福利兑换及返货流程等运营通知 |
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R:10971153045974445
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公告通知
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门店运营
运营督导通知
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P3 | 14 | 5 | 0 | 督导自我介绍、直播预告、健康科普及转发要求 |
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多商品同诉求
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R:10736220408568835
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妙氧富氧仪
罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 14 | 7 | 1 | 分发建党节健康直播预告、产品福利、好评视频及晚安文案。 |
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R:10807515932692353
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 14 | 4 | 1 | 包含督导介绍、直播预告、下架通知、好评视频征集、素材库同步等日常运营信息。 |
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R:10778866438869987
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未分类咨询
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门店运营
内部协同查询
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P3 | 14 | 4 | 8 | 门店请求客服协助查询订单记录并确认客户身份 |
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多商品同诉求
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R:10909766803903839
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羊奶粉
驼奶粉
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未分类咨询
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门店运营
促销活动规则咨询
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P3 | 14 | 0 | 2 | 王姐咨询奶粉少发能否先给鸡蛋及空袋回收政策，督导解释防售后规则及核销补贴。 |
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R:10779404376377728
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未分类咨询
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门店运营
活动核实
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P3 | 14 | 5 | 2 | 门店质疑截图来源，客服协助核对中奖名单及直播归属。 |
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R:10886295632111767
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 14 | 3 | 6 | 用户反馈纪念币无法录入，提交后系统未显示，客服确认下午核查并补录。 |
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R:10712715338109607
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未分类咨询
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门店运营
售后流程咨询
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P2 | 14 | 4 | 2 | 门店因钱包余额负数无法线上售后，督导建议先线下退款待核销冲正。 |
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R:10957488404726916
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 14 | 6 | 1 | 店长询问抱枕和帽子的中奖人，督导确认抱枕归属并发送名单。 |
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R:10750266848919288
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 14 | 2 | 8 | 店长询问近期中奖名单，客服协助查询并反馈特定客户未中奖。 |
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R:10752205741968211
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未分类咨询
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门店运营
群运营与通知
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P3 | 14 | 1 | 2 | 客服常规响应、商品链接更新、退货政策及培训通知等日常运营信息。 |
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R:10723800890680640
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 14 | 8 | 1 | 督导说明需@回复规则，并协助查询中奖名单及发送图片。 |
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R:10792243207732068
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未分类咨询
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门店运营
日常通知
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P3 | 14 | 1 | 1 | 包含直播链接、退货规则、督导培训、福利兑换等日常运营通知。 |
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R:10749722925973506
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未分类咨询
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门店运营
系统故障排查
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P2 | 14 | 2 | 6 | 用户反馈第18批次返货入口未开，经指导删除旧批次并重启后恢复正常。 |
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R:10958345290007528
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未分类咨询
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门店运营
后台权限咨询
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P2 | 14 | 0 | 2 | 门店反馈后台退货退款限额，无法提交申请，请求更改限额。 |
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R:10924346551547083
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 0 | 咨询为何部分优质客户可跨店注册A7/A8，探讨开业活动与常规规则差异 |
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R:10882225234088823
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 14 | 3 | 6 | 客户看播乱码卡顿，建议重启后恢复正常 |
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R:10808871860431489
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 2 | 咨询鸡蛋券打款进度及客户积分使用规则 |
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R:10862345380612877
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P2 | 14 | 1 | 8 | 用户反馈顾客无法进入直播直通，客服指导通过分享直播间链接解决。 |
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R:10800029980437528
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 14 | 5 | 0 | 督导发送@提醒、营销文案视频、中奖通知、预售告知及会议安排 |
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R:10952899570298718
|
锅
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P2 | 14 | 2 | 4 | 店长询问6月18日中奖名单，客服提供单号及图片供核对。 |
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R:10940855124004615
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公告通知
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导发送直播宣传素材、中奖名单及福利通知，要求门店执行。 |
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R:10961842797561395
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未分类咨询
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门店运营
督导对接与素材提交
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P3 | 13 | 6 | 2 | 督导程博学自我介绍、确认中奖名单、收集顾客视频素材及常规问候。 |
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R:10850258724733359
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公告通知
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门店运营
直播运营支持
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P3 | 13 | 6 | 0 | 分发直播好评素材、中奖名单核对及7.1午场最终链接价格 |
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R:10787754264055549
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未分类咨询
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门店运营
福利商城配置
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P3 | 13 | 0 | 0 | 门店确认明天开启福利商城，督导告知将提前通知。 |
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R:10860356094834531
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公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 13 | 3 | 0 | 聚合下架通知、好评征集、素材库更新、观看规则、会议通知等日常运营信息。 |
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R:10780502183310484
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公告通知
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门店运营
直播运营与通知
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P3 | 13 | 4 | 0 | 汇总6.30及7.1直播链接、健康科普文章、返货提醒、督导会议及开播通知 |
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R:10768542251737516
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 13 | 2 | 5 | 包含开箱视频要求、督导介绍、直播链接、返货通知、会议安排等。 |
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R:10937465294696313
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公告通知
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门店运营
督导运营支持
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导自我介绍、中奖名单、培训通知、营销素材转发及好评征集。 |
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R:10896489905987384
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公告通知
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门店运营
门店运营通知
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导发布中奖名单、鞋券兑换、营销文案转发要求等运营通知 |
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R:10914770304691208
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 13 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布商品链接、预售及核销提醒。 |
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多商品同诉求
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R:10832413669108566
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双喜糕点
哥沃途运动鞋
+2
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公告通知
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门店运营
运营通知与互动
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导发布运动鞋兑换、直播预告、产品链接更新、晚安问候等日常运营通知。 |
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R:10888599783295321
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哥沃途运动鞋｜鞋子券
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未分类咨询
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门店运营
奖品与券规则咨询
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P2 | 13 | 3 | 3 | 通知垫付中奖奖品，店长咨询鞋子券过期规则。 |
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R:10835025536265254
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 13 | 1 | 0 | 督导要求中奖客户手持图片拍摄感谢视频，门店确认拍摄时机及话术。 |
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R:10734711930648882
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未分类咨询
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门店运营
流程咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 门店询问所有退货如何退回，督导解释福利品返云仓及问题品返厂家规则。 |
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R:10902621970262019
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未分类咨询
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门店运营
督导协同
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导李德平发送@提醒、中奖名单、健康直播预告、好评转发要求及返货截止提醒。 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
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门店运营
分佣规则咨询
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P3 | 13 | 0 | 3 | 李李咨询退款产品分佣查不到，张正鸿解释退款无分佣并电话沟通解决。 |
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R:10971397992370651
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 13 | 5 | 5 | 包含日常问候、高层反馈通道推广、晚安营销文案及7.1晚场直播链接通知。 |
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R:10876208060295604
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 13 | 3 | 2 | 店长询问端午节比赛中奖名单，督导表示尚未收到。 |
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R:10859085534220498
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导发送@提醒、中奖名单、营销文案视频及会议培训通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10958747077725294
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 13 | 5 | 5 | 包含非工作时间自动回复、反馈通道通知及晚安文案转发。 |
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点击查看问题消息流
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R:10886977803408449
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 13 | 3 | 9 | 用户多次询问最近几天及前三天的中奖名单，客服提供图片回复。 |