问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10848532345770340
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未分类咨询
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门店运营
APP系统操作异常
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P2 | 13 | 6 | 1 | 咨询顾客ID及APP下单时购物车金额不显示的问题。 |
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R:10771785361007657
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 13 | 3 | 1 | 用户反馈找不到钱包管理入口，督导指导滑动查找。 |
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R:10856099047872975
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 咨询鞋子券每日发放量及顾客积累进度。 |
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R:10971397992370651
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 13 | 5 | 5 | 包含日常问候、高层反馈通道推广、晚安营销文案及7.1晚场直播链接通知。 |
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R:10892225059633621
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未分类咨询
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门店运营
人员与收益咨询
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P3 | 13 | 2 | 2 | 温询问督导身份并提议对账，赵丹丹回应并要求提供后台截图。 |
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R:10750311795474244
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未分类咨询
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门店运营
活动数据支持
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P3 | 13 | 5 | 1 | 请求发送6月18日中奖名单，督导提供图片并确认日期。 |
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R:10799617951230020
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未分类咨询
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门店运营
活动核销
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P3 | 13 | 3 | 3 | 店长咨询鸡蛋券核销方式及中奖名单 |
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R:10878449469180859
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帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 13 | 0 | 5 | 店长漏填一件返货商品，客服协助确认后可直接放入箱中寄回。 |
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R:10859085534220498
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导发送@提醒、中奖名单、营销文案视频及会议培训通知 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
系统功能
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P2 | 13 | 0 | 0 | 店长多次询问兑换商城开启时间，督导告知另行通知并确认为次日开启。 |
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R:10734711930648882
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未分类咨询
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门店运营
流程咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 门店询问所有退货如何退回，督导解释福利品返云仓及问题品返厂家规则。 |
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R:10828839859690535
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未分类咨询
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门店运营
库存管理
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P3 | 13 | 4 | 4 | 店长请求加库存，督导反馈处理中。 |
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R:10782613959679124
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导说明响应规则、发送中奖名单及提现提醒 |
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R:10876208060295604
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 13 | 3 | 2 | 店长询问端午节比赛中奖名单，督导表示尚未收到。 |
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R:10855511289071208
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未分类咨询
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门店运营
后台操作咨询
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P2 | 13 | 1 | 3 | 店长询问为何直播结束后无法代客下单，督导解释需等待上架。 |
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R:10902621970262019
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未分类咨询
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门店运营
督导协同
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导李德平发送@提醒、中奖名单、健康直播预告、好评转发要求及返货截止提醒。 |
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R:10866015385218100
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辅酶Q10
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 13 | 3 | 0 | 门店咨询线下购买辅酶Q10送券事宜，督导核实后赠送20张券并澄清规则 |
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R:10918709895492643
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未分类咨询
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门店运营
系统数据异常
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P2 | 13 | 2 | 4 | 用户咨询后台数据为何为负，以及确认收货时数量默认0如何修正。 |
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R:10974616308233560
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 13 | 2 | 0 | 督导要求收集顾客好评视频，并确认中奖平板客户需拍两个视频。 |
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R:10904053934421783
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖咨询
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P3 | 13 | 3 | 4 | 用户询问中奖名单，客服提供图片凭证后用户表示无需进一步处理。 |
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R:10916667048563465
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未分类咨询
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门店运营
权限管理
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P2 | 13 | 1 | 2 | 店长申请关闭直播后台，督导确认是否告知介绍人，后店长取消申请。 |
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R:10741423743902480
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未分类咨询
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门店运营
券务异常
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P2 | 13 | 3 | 0 | 用户反馈26号后未领到粮油券，解释为侧重发鞋券 |
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R:10902428658259292
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 12 | 2 | 1 | 发布督导培训、福利商城兑换、返货系统操作及中奖名单通知 |
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R:10727092446021602
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未分类咨询
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门店运营
券核销运营
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P2 | 12 | 2 | 0 | 提醒羊奶粉鸡蛋券当晚到期，需联系客户线下核销 |
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R:10942727924801551
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未分类咨询
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门店运营
运营数据同步
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P3 | 12 | 1 | 2 | 店长彩询问6.30中奖名单，因督导未及时发送而产生抱怨，后督导承诺发出。 |
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R:10958626226042583
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 12 | 7 | 0 | 发布7月1日建党节健康主题直播预告，含视频图片及转发要求。 |
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R:10966097032037623
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 12 | 0 | 0 | 门店人员沟通关闭后台兑换功能，因临近闭店无法取货。 |
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R:10726272701766189
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公告通知
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门店运营
营销分发
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P3 | 12 | 5 | 0 | 发送罗氏贝特益生菌直播预告、好评视频及晚安文案供转发 |
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多商品同诉求
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R:10884778716614053
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 12 | 2 | 0 | 督导发送会议通知、营销文案视频、直播链接更新、预售提醒及福利券核销提醒。 |
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R:10734881117431345
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公告通知
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 12 | 5 | 4 | 督导沟通规范、返货系统提交提醒、直播预售通知及会议安排 |
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R:10702258866695380
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 12 | 0 | 0 | 包含链接更新、预售提醒、券到期提醒、会议通知及好评文案转发要求。 |
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R:10906223814911103
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公告通知
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门店运营
营销素材下发
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P3 | 12 | 6 | 1 | 运营发送直播间营销文案、视频素材及中奖名单，要求门店转发客户群并核对中奖信息。 |
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R:10842255145151708
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与沟通
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P3 | 12 | 4 | 0 | 门店质疑未收到通知，客服发送会议纪要截图证明已告知。 |
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R:10859850538826262
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 12 | 4 | 2 | 门店询问6月19日中奖名单，督导提供图片确认。 |
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R:10847057160609176
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户查询21/23/27号中奖名单，发送榴莲销毁视频，客服回复无晚场中奖。 |
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R:10923511704935776
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 12 | 1 | 1 | 督导通知某客户中平板电脑，要求店长协调客户拍摄两条好评视频 |
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多商品同诉求
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R:10919167875002281
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丸得开原肉整切牛排
喜辉潮汕牛筋丸
+2
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 12 | 3 | 0 | 督导安排顾客免单并告知其中奖平板，要求到店拍视频夸平台主播 |
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R:10972813489239607
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P2 | 12 | 4 | 7 | 用户反馈客户APP无法进直播间，督导介入并提供重新进入路径解决 |
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R:10861427453684364
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未分类咨询
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门店运营
福利政策咨询
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P3 | 12 | 1 | 8 | 门店咨询客户5000积分未兑换油鞋的处理方式，客服建议等待下次活动或兑换牛奶 |
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R:10768679700471566
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 12 | 1 | 5 | 用户询问中奖名单，客服告知昨天名单未导出，并澄清昨天无抽奖。 |
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R:10847320563844906
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 12 | 2 | 0 | 督导刘阳提醒店长发消息需@否则因超时未回被罚款，店长表示理解 |
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R:10856732179651873
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 5 | 店长咨询羊奶粉赠品鸡蛋券核销流程，督导告知需凭空袋核销。 |
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R:10781028136578911
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 咨询每日粮油、鞋子、米面券的具体发放数量 |
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R:10835034379368136
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公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 12 | 4 | 2 | 聚合素材库上传、直播防退出规则、高层反馈通道、七一活动及店长会议通知 |
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R:10896922842480773
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 咨询中奖奖金发放及鸡蛋券核销报销流程，督导介入解答 |
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R:10976960096571246
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 12 | 4 | 7 | 用户询问昨日中奖名单，客服后续提供30号名单图片。 |
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R:10746487444391678
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未分类咨询
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门店运营
顾客管理咨询
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P3 | 12 | 2 | 0 | 门店要求拉黑两名顾客并咨询拉黑后直播间显示效果，督导指导自主拉黑。 |
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R:10782859486491048
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未分类咨询
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门店运营
核销操作
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P2 | 12 | 2 | 0 | 解决鸡蛋券截图核销失败问题，指导双机操作 |
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R:10740673140249027
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未分类咨询
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门店运营
系统故障咨询
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P1 | 12 | 4 | 0 | 多位店长反馈APP无直播间链接，督导建议刷新、录屏、检查版本及网络设置 |
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R:10922365534994476
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 12 | 1 | 2 | 青青询问昨日中奖名单，左博丽协助查询并确认打款状态 |