问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10919167875002281
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丸得开原肉整切牛排
喜辉潮汕牛筋丸
+2
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 12 | 3 | 0 | 督导安排顾客免单并告知其中奖平板，要求到店拍视频夸平台主播 |
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多商品同诉求
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R:10774520088923533
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米面油鞋券
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未分类咨询
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门店运营
兑换规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 1 | 多家门店询问米面油鞋券兑换张数，客服建议参考往期三百多张并安抚客户。 |
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R:10782859486491048
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未分类咨询
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门店运营
核销操作
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P2 | 12 | 2 | 0 | 解决鸡蛋券截图核销失败问题，指导双机操作 |
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R:10869555165573093
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程咨询
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P3 | 12 | 1 | 3 | 询问闭店流程进度，确认售后及云仓结算状态，督导回复审核中并指导后台查看。 |
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R:10808747636897200
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未分类咨询
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门店运营
财务对账与系统操作
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P2 | 12 | 2 | 0 | 木鱼反馈Jeep补款已打但D3后台无提现入口，陈雄联系督导核查。 |
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R:10941023876623152
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清洁神器
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 12 | 1 | 1 | 店长反馈返云仓系统无法提交清洁神器退货，提供录屏后客服指导先提交其他。 |
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R:10819040009293350
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未分类咨询
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门店运营
预约协调
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P2 | 12 | 7 | 4 | 处理客户预约上门时间与最晚19点限制的冲突，反馈等待结果。 |
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R:10808092575635348
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公告通知
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门店运营
运营支持
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P3 | 11 | 3 | 0 | 督导发布调研说明、会议培训、营销视频文案及好评收集任务 |
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R:10718732696562255
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 11 | 5 | 1 | 发布反馈通道、七一营销活动、高价值商品返货规则及B3店长会议通知。 |
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R:10828789737940954
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 11 | 6 | 0 | 运营人员发送直播营销文案、视频及中奖名单供门店转发核对。 |
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R:10701805363645380
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未分类咨询
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门店运营
运营数据查询
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P3 | 11 | 5 | 7 | 店长请求发送近两日中奖名单，督导发送相关图片。 |
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R:10700383913387644
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未分类咨询
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门店运营
返货规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 5 | 用户咨询能否在周二提前提交返仓申请，客服确认可以。 |
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R:10713786179223363
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P1 | 11 | 1 | 2 | 店长申请因人数少闭店，督导确认并发送闭店六步流程。 |
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R:10936294898938601
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协同
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P1 | 11 | 0 | 1 | 确认闭店时间、系统状态变更及返货流程 |
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R:10716182241960985
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 11 | 3 | 0 | 文倩发布关于@回复规范、D2提现、中奖名单发放及好评回传等运营通知。 |
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R:10718839131513236
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 11 | 4 | 0 | 督导发布@规范提醒、中奖名单垫付、A9鞋兑换通知及好评转发要求 |
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多商品同诉求
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R:10940252771835139
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三七根须
五黑酱油
+7
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未分类咨询
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门店运营
库存盘点
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P3 | 11 | 9 | 0 | 门店上报有机灵芝、干辣椒、桑黄粉等多种商品的库存数量。 |
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R:10869355273814364
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公告通知
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门店运营
返货操作规范
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P3 | 11 | 2 | 4 | 提醒门店在规定时间内完成返货系统填写，强调违规不结算情形 |
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R:10767992419339881
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 11 | 3 | 0 | 督导自我介绍、会议培训通知、索要好评视频及核销提醒 |
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R:10763007504856144
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 11 | 1 | 0 | 汇总直播间链接更新、预售提醒、福利兑换规则、督导培训通知及营销素材转发要求。 |
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R:10708958059496544
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未分类咨询
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门店运营
运营通知与沟通
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P3 | 11 | 2 | 0 | 督导程苗发布@提醒、会议培训、商品链接更新及核销提醒 |
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R:10781553110450849
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 11 | 2 | 0 | 督导说明@回复机制、培训安排及客户视频素材收集要求 |
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R:10753585444334194
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 11 | 4 | 0 | 督导说明@规范，发布会议培训通知及营销素材转发要求。 |
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R:10732374904441989
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 11 | 1 | 2 | 店长反馈系统录入失败，机器人建议换尺码或ID未果 |
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R:10875091936753053
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 11 | 4 | 5 | 聚合机器人常规应答、用户撤回、视频征集及服务结束问候 |
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R:10793800306186581
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未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 11 | 0 | 1 | 督导提醒店长周四前提交返货系统，店长确认明天操作并询问截止日期。 |
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R:10809641154532832
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未分类咨询
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门店运营
售后系统操作
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P3 | 11 | 1 | 5 | 咨询退货时4XL尺码无法填写，确认可填XL后解决。 |
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R:10893306918105026
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 1 | 7 | 门店请求查询6月23日中奖名单及具体获奖人信息，客服提供名单图片。 |
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R:10914244919745203
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P2 | 11 | 3 | 1 | 门店发送图片视频请求上架码子，多次@督导催促，客户在店等待。 |
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R:10898724023917400
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未分类咨询
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门店运营
积分规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 3 | 询问线下购机是否返积分及店长转赠权限 |
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R:10782859486491048
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 11 | 4 | 0 | 店员咨询并确认补贴款项查询入口 |
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R:10907242481610224
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 11 | 5 | 1 | 门店询问如何登录切换直播间，督导建议卸载重装。 |
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R:10768225607435379
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜买赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动执行咨询
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P3 | 11 | 0 | 1 | 咨询奶粉空袋换鸡蛋的核销方式、鸡蛋来源及补贴结算细节。 |
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R:10765459080103979
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 11 | 2 | 0 | 询问鞋券能否换其他物品，督导回复暂只换鞋。 |
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R:10807803686725108
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 8 | 9 | 门店请求售后提供22号到30号的中奖名单，客服回应并发送图片。 |
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R:10970991335238365
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未分类咨询
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门店运营
直播运营反馈
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P2 | 11 | 1 | 0 | 杨杨反馈不发金蛋卷导致客户流失，赵烨建议互动留人 |
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R:10708618018026965
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 11 | 3 | 0 | 督导说明@回复规则，发布会议培训、好评视频收集及日常运营提醒 |
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R:10720952167863149
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 5 | 8 | 用户查询最近几天中奖名单，客服发送多张中奖图片。 |
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R:10724374950950669
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 11 | 5 | 0 | 督导说明@规范，发布健康直播预告、中奖名单及会议安排。 |
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R:10735161078990857
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未分类咨询
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门店运营
客户管理交流
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P3 | 11 | 3 | 0 | 解释积分规则，讨论羊毛党客户特征及拉黑处理策略。 |
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R:10723852728196720
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未分类咨询
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门店运营
会员积分管理咨询
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P3 | 11 | 4 | 0 | 用户咨询双手机导致券与积分分离时的商品兑换及积分补录操作。 |
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R:10774441869418276
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 11 | 2 | 4 | 店长询问近期中奖名单，客服提供截图并确认。 |
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R:10809096266008892
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未分类咨询
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门店运营
售后流程规范
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P3 | 11 | 0 | 2 | 门店反馈拍视频难，售后解释厂家要求并建议监控取证 |
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R:10821540747283985
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+驼之冠有机纯驼乳粉｜买赠60张鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 店长咨询驼奶粉送蛋规则，机器人回复需凭空盒核销。 |
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R:10912861708382819
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未分类咨询
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门店运营
数据查询协助
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P3 | 11 | 0 | 0 | 陶垒请求导出虹口店顾客购买数据，胡曼表示无权限并建议使用APP洞察功能。 |
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R:10855511289071208
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P3 | 11 | 1 | 1 | 店长反馈客户打不开直播，督导建议刷新或改时间制式。 |
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R:10886977803408449
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未分类咨询
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门店运营
会员管理
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P2 | 11 | 0 | 6 | 用户咨询如何将其他A5门店的会员转移至本店，客服告知需对方同意并解绑。 |
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R:10798024952086633
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 11 | 1 | 2 | 门店用户询问最近开奖日期的中奖名单并确认无中奖情况 |
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R:10744069454019844
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未分类咨询
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门店运营
信息维护
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P3 | 11 | 1 | 0 | 米儿多次请求修改门店地址及名称，程苗确认距离后同意修改。 |
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R:10803940332080389
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未分类咨询
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门店运营
客户查询
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P2 | 11 | 2 | 2 | 门店无法查到某手机对应顾客，请求售后协助查询中奖取货情况。 |