问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10963296876366006
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜好物好评宣传素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10731945289958886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并通知11:00-12:00有培训会议，回复可能延迟。 |
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R:10731945289958886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片，店长回复确认。 |
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R:10915726896252388
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10698498388235378
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未分类咨询
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门店运营
运营建议
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈直播时间太长老人吃不消，督导表示会反馈给直播部门并登记。 |
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R:10927998237919594
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10801017448964065
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10801017448964065
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10908429300131549
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未分类咨询
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门店运营
客服系统
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道说明及非工作时间自动回复。 |
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R:10828839859690535
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复，督导请求好评。 |
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R:10776591290484980
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评宣传视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10853313814304300
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复，唐宇发送高层反馈通道说明。 |
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R:10869405221626856
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10701022991126699
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10698493424198328
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未分类咨询
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门店运营
营销素材同步
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送营销视频、直播预热文案及素材库使用说明。 |
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R:10921010791999450
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长向售后索要昨晚的中奖名单，客服回复尚未出炉。 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6月30日晚中奖名单，说明现金红包由门店先行垫付，财务后续打款。 |
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R:10705764758889801
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未分类咨询
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门店运营
状态同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服非工作时间自动回复及督导下班留言。 |
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R:10921010791999450
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10728740491282189
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10856099047872975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10728740491282189
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10747635900183518
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未分类咨询
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门店运营
社群推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10856099047872975
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10856099047872975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发图及店长要求转发晚安语至客户群。 |
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R:10726950708503486
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知督导培训安排，并提供对接高层的专属反馈通道 |
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R:10951371236797439
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未分类咨询
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门店运营
系统公告
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道及告知当日售后工作结束 |
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R:10840791962999949
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公告通知
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门店运营
直播运营/素材收集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播预热文案，并征集顾客取货好评视频以提升信任感。 |
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R:10712266893460504
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@门店，随后发送高层反馈通道说明。 |
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R:10712266893460504
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10951371236797439
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未分类咨询
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门店运营
机器人接待
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送排队等待及询问消息 |
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R:10847693244187081
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公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10764669665936886
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10848498686648010
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未分类咨询
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门店运营
运营通知与咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布鸡蛋券打款通知，门店咨询代客下单及补单流程。 |
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R:10827122878583634
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，店长确认收到。 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10714311254696957
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10897071413319354
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10801450406030381
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，并邀请对督导服务进行评价。 |
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R:10898026697425637
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡少青发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10845023601196040
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未分类咨询
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门店运营
客服流程引导
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人引导店长填写售后反馈模板以便厂家核实 |
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R:10846175871658947
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案视频转发客户群。 |
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R:10966884945867936
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜宇儿好评视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10846175871658947
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10888599783295321
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10889713447065879
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导周甜提醒店长发消息需@她，以免漏看被罚款 |
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点击查看问题消息流
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R:10948914286414001
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10908349058157666
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10889713447065879
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 下发晚安文案要求转发，并公布富氧仪等晚场链接 |