问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 398 页，共 19,863 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10830061694750256
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统核销与提现
|
P1 | 72 | 7 | 7 | 门店因老系统5笔订单未核销被扣款且无法提现，督导协助处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818973509595005
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖协助
|
P2 | 60 | 12 | 2 | 门店查询顾客中奖情况，督导核实未中并指导处理投诉退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882485495977258
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P2 | 59 | 11 | 1 | 店长反馈退出登录后主机无权限，督导协助排查账号绑定问题。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10747245689736139
|
人参铁棍山药面
低糖鲜花饼
+17
|
未分类咨询
|
门店运营
到货/兑换申报
|
P3 | 58 | 38 | 0 | 门店提交艾草、食品、日用品等多款商品到货及兑换清单，附图片视频凭证。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10938327926541970
|
柏宴POLO双刺绣短袖
柏宴男女同款冰丝套装
|
未分类咨询
|
门店运营
系统操作协助
|
P2 | 43 | 10 | 14 | 门店反馈返货系统提交失败，经排查为规格填写错误，客服协助后台登记冰丝套装返货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956486648544070
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
账号设置
|
P2 | 42 | 6 | 20 | 协助店长修改客户APP昵称以同步直播间显示 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882485495977258
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P2 | 42 | 7 | 0 | 店长反馈主机微信登录异常，经多次尝试及技术上报后解决 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10763152150121154
|
云南白药眼罩
云麒珠宝红宝石三件套
+18
|
未分类咨询
|
门店运营
到货验收
|
P3 | 41 | 24 | 0 | 李兴羽汇报多批次商品到货及缺货情况，附视频凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973662155179793
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
直播互动异常反馈
|
P2 | 40 | 2 | 1 | 门店反馈顾客看直播未收到券，督导要求录屏证据引发门店不满 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895067824491098
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营规则咨询
|
P2 | 39 | 1 | 0 | 咨询羊奶粉鸡蛋券核销及结算，督导解释需扫码核销且财务按核销数据打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777832230504932
|
羊奶粉赠送鸡蛋券｜线下核销
|
未分类咨询
|
门店运营
核销操作咨询
|
P2 | 38 | 16 | 2 | 店长因联系不上客户请求后台核销即将过期的鸡蛋券，督导告知需客户出示提货码线下核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10864098818738159
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
结算与核销争议
|
P2 | 37 | 5 | 16 | 门店质疑未核销订单扣费合理性，客服解释政策并承诺申请补款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848900444230930
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
APP使用指导
|
P2 | 35 | 5 | 1 | 协助店长排查顾客手机无法进入直播间的问题，经重装后恢复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701181497257926
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作故障
|
P2 | 35 | 3 | 3 | 店长反馈后台无法扫描提货码，经排查重启后恢复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787754264055549
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店审批
|
P1 | 34 | 4 | 2 | 门店申请停播闭店，督导提供闭店流程、客户通知模板及所需材料。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840757207860183
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P1 | 33 | 2 | 1 | 店长姚因不满通知内容辱骂赵丹丹，要求踢人，唐鹏介入调解。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835378793626053
|
VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
门店运营
系统操作异常
|
P2 | 32 | 8 | 8 | 用户反映后台搜不到VOODOO按摩膏，客服指导搜索，督导承诺提交后补录。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10903291198810737
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
账号管理
|
P1 | 31 | 2 | 11 | 原店长被捕，副手申请接管店长账号权限以处理店务。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837607166905332
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店流程协调
|
P2 | 30 | 4 | 1 | 督导詹海协助店长致青春确认闭店核销状态、返货情况及提交审批流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810613886436048
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
收货确认
|
P3 | 30 | 21 | 0 | 用户多次发送图片并文字确认货物到齐 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952737298778212
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店流程
|
P3 | 29 | 0 | 1 | 督导协助店长完成闭店审批并通知提现，双方互致谢意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764863409643056
|
柏晏冰丝套装
|
未分类咨询
|
门店运营
返货系统操作
|
P2 | 29 | 3 | 15 | 咨询柏晏冰丝套装返货系统无目录及只能填1套数量的解决方法 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10926774467452153
|
v形衣架
活鲜袋
+6
|
未分类咨询
|
门店运营
到货验收
|
P3 | 29 | 20 | 0 | 门店反馈多款商品到货数量无误，并上传相关图片视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740637703346510
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店流程处理
|
P1 | 29 | 2 | 1 | 店长因房租问题申请闭店，督导提供流程、模板并确认停播时间。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10811944852863222
|
周六福系列
和田玉手镯
|
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P2 | 29 | 0 | 12 | 咨询周六福及千元以上高价值商品返货流程，确认需单独寄回厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866914702298686
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
数据核对
|
P2 | 28 | 7 | 4 | 门店质疑6月净成交额为负十几万，督导介入解释计算逻辑并提供截图核对。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721374393611960
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店核销
|
P1 | 28 | 6 | 3 | 财务因后台存在未核销订单拟扣费，门店质疑已核销，经排查确认为登录链接等遗留订单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735557079876974
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店流程
|
P3 | 27 | 3 | 0 | 督导协助店长确认闭店状态，提交系统流程并告知提现周期约一周。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809096266008892
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客诉沟通调解
|
P2 | 27 | 0 | 0 | 门店抱怨售后答非所问要求发货视频，管理层安抚并解释流程 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738925490795445
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店流程
|
P1 | 26 | 1 | 1 | 门店确认7月1日停播，督导发送闭店七步流程，门店确认开启福利商城并执行核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923154312030405
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店审批协同
|
P3 | 26 | 2 | 0 | 督导协助店长确认闭店条件，核对云仓最后返货时间并截图确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803518428749824
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
福利政策咨询
|
P3 | 26 | 4 | 0 | 店长询问A8是否兑换牛奶，督导解释批次不同且未接到通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900781975480143
|
十二生肖
|
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P2 | 26 | 8 | 7 | 用户反馈返货系统无法填写12个十二生肖数量，客服协助手工登记 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10756159558542946
|
三七须根
三参浓缩液
+17
|
未分类咨询
|
门店运营
库存管理
|
P3 | 26 | 14 | 0 | 店长王小波批量汇报多种商品到货情况并上传对应图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720952167863149
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P3 | 26 | 5 | 11 | 用户返货提交漏填件数，客服确认同单号不影响，需保留视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866015385218100
|
黄金搭档有机纯羊奶粉
|
未分类咨询
|
门店运营
库存协调
|
P2 | 26 | 6 | 3 | 客户需补货，核实云仓库存及退货情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720450653313608
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P2 | 26 | 10 | 7 | 咨询退货系统提交失败原因及自行寄回操作流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827226916527661
|
样品鞋子
|
未分类咨询
|
门店运营
样品管理
|
P2 | 26 | 6 | 6 | 咨询样品鞋缺35码及微信扫码无信息问题，确认为后续兑换选码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881675732692432
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常运营通知
|
P3 | 25 | 7 | 5 | 包含早安问候、督导介绍、直播预告、好评分享、返货通知、会议安排等日常运营消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936454762320663
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营协同
|
P3 | 25 | 15 | 0 | 发布福利兑换通知，门店确认空气炸锅、芒果干等商品到货无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10815394165914836
|
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
|
未分类咨询
|
门店运营
系统操作协助
|
P2 | 25 | 2 | 3 | 门店反馈后台无泰国按摩膏选项无法填单，督导指导查找未果后转售后登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965237664588557
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店流程
|
P3 | 25 | 3 | 0 | 督导核查后台核销情况，店长确认无返货并完成福利品核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907082057328448
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
后台配置与打款查询
|
P3 | 25 | 3 | 0 | 用户咨询鸡蛋补贴打款去向，因后台未开通无法查看，督导协助绑定信息并指引操作。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935020341703594
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作协助
|
P2 | 25 | 5 | 1 | 门店反馈D7后台提现失败，督导反馈财务后多次尝试最终解决 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974359257821659
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与通知
|
P3 | 24 | 8 | 4 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、退货政策及培训通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775605252044619
|
辅酶Q10
|
未分类咨询
|
门店运营
系统订单查询异常
|
P2 | 24 | 5 | 0 | 店长反馈后台查不到辅酶Q10订单导致误返货，督导指导通过顾客ID查询 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777832230504932
|
羊奶粉赠送鸡蛋券｜线下核销
|
未分类咨询
|
门店运营
核销报销咨询
|
P3 | 24 | 14 | 3 | 乡音咨询核销后给客户的鸡蛋来源及报销方式，督导解释平台按张报销并打款至后台。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777832230504932
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
核销异常咨询
|
P2 | 24 | 7 | 0 | 门店反馈60个券核销后后台未显示，客服核查确认为其他门店订单，最终确认已核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783047905524971
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
沟通误会
|
P2 | 24 | 1 | 0 | 督导误发闭店流程，店长误解并投诉，后澄清道歉。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778405422907561
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营通知
|
P3 | 23 | 11 | 7 | 包含@规范、返货通道开启、中奖名单、预售通知、会议安排等运营消息 |
第 1 / 398 页