问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 87 页，共 4,308 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10701523496908876
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厂家响应慢
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其他/不明确
综合投诉
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P1 | 24 | 18 | 1 | 用户愤怒投诉，发送大量装箱视频作为返货凭证，表达对服务的不满。 |
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R:10772076136811708
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梧桐花
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重复催问
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其他/不明确
活动查询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 用户查询梧桐花活动中奖记录，后续反馈名单遗漏 |
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R:10740292735676902
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- |
重复催问
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其他/不明确
活动咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 店长多次追问18号后的抽奖红包名单，抱怨需主动询问。 |
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R:10822684452320793
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
售后进度咨询
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P1 | 7 | 3 | 0 | 温爱林多次@售后询问处理进度，抱怨长时间未解决。 |
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R:10810765020379456
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- |
重复催问
厂家响应慢
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其他/不明确
活动规则疑问
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑牛肉丸免费名额规则，客服机器人介入后长时间无人工回复，用户表达不满。 |
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R:10778555319152487
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 6 | 2 | 1 | 门店反馈二维码扫不出，督导告知售后下班明天问厂家。 |
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R:10724971566355508
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
客诉退款
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P1 | 5 | 1 | 1 | 顾客因等待时间过长要求退款，店长质疑遗漏发货。 |
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R:10705695644761903
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
客诉催促
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户多次@负责人并发送视频，催促快速处理等待中的客人。 |
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R:10947050593479263
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- |
重复催问
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其他/不明确
活动明细查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店两次追问29号中奖明细是否出炉，客服引导介入或登记反馈。 |
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R:10871365497760568
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- |
重复催问
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其他/不明确
活动异常
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P2 | 4 | 0 | 0 | 询问中奖52的系统失误处理进度，督导回应已上报。 |
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R:10925624204852056
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
服务投诉
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户抱怨过往羊奶粉事件中客服回复慢，导致全额赔付客户且无佣金，表达不满。 |
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R:10949191916348787
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- |
重复催问
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其他/不明确
直播反馈
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户抱怨看播时间长未兑换到东西，担心客户流失，督导回复福利品后续上架。 |
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R:10918789277450963
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- |
重复催问
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其他/不明确
模糊追问
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店人员婷发送数字1和2追问进展，具体指代不明。 |
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R:10822891856412278
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- |
重复催问
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其他/不明确
待核实问题
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P2 | 3 | 2 | 1 | 灿若星辰发送图片并@售后，指出有两个问题尚未处理 |
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R:10886161207063839
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
呼叫无响应
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长@吴微微，机器人回复反馈厂家，无具体业务详情。 |
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R:10924207245348702
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
未明事项追问
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并指出此前消息未得到回复，表达不满。 |
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R:10768863840331228
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- |
重复催问
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其他/不明确
沟通断层
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店再次询问礼品事宜并@同事，但未得到明确答复。 |
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R:10735986184119378
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
等待响应
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户连续@曹琬佳未获回应。 |
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R:10888553843607313
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- |
重复催问
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其他/不明确
客诉反馈
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长反馈顾客因第二张券未到账而电话辱骂投诉。 |
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R:10805791400021558
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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其他/不明确
客服等待
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服回复稍等，属于常规交互过程中的等待 |
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R:10921583450277070
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 80 | 34 | 38 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10957787781916093
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 49 | 25 | 26 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10841024741506465
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体/撤回
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P3 | 27 | 27 | 0 | 用户连续发送图片后撤回，无文字说明 |
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R:10754370736288762
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 27 | 4 | 16 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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多商品同诉求
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R:10849320651424679
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
凭证上传
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P3 | 22 | 22 | 0 | 门店集中上传大量商品图片及视频，可能为库存盘点或售后凭证。 |
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R:10863045328198191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 22 | 3 | 7 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10960235468506569
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 20 | 5 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10712744367887086
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 19 | 7 | 10 | 包含机器人自动回复、非工作时间提示及未说明内容的图片消息。 |
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R:10868076772625438
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 17 | 13 | 5 | 包含日常确认、未明确指向的图片视频发送及机器人简单回应 |
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R:10975198158027051
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明事项
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P3 | 15 | 15 | 0 | 用户发送14张图片，无文字描述，疑似售后凭证但无法确认 |
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多商品同诉求
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R:10706439717365093
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1314黄金套装
未知商品
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未分类咨询
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其他/不明确
混合咨询
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P2 | 15 | 3 | 7 | 询问图片商品名称及1314黄金套装退款状态，客服指导查询路径。 |
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R:10790036160934019
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 15 | 12 | 4 | 聚合撤回消息、孤立图片/视频及无明确上下文的零散交互 |
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R:10959798217152328
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 15 | 15 | 0 | 格格发送的无上下文视频及图片消息 |
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R:10875935206405631
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明包裹咨询
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P2 | 14 | 2 | 5 | 用户收到无面单真空包装包裹，未开箱且丢弃面单，客服无法确认商品。 |
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R:10753525867763542
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术支持
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P3 | 14 | 5 | 1 | 机器人发图，温暖反馈某人看不了直播，张正鸿指导重启、关权限等操作。 |
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R:10707060047406334
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 14 | 14 | 0 | 用户时光如沙漏连续发送多张图片，无文字说明。 |
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R:10829614627381377
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抱枕
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 13 | 2 | 7 | 门店询问中奖抱枕名单，客服查无记录并索要面单 |
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R:10743375508495722
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
操作异常咨询
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P2 | 13 | 3 | 1 | 咨询退款金额不对原因及29-30号中奖名单 |
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R:10730082275520191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体/寒暄
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P3 | 13 | 8 | 1 | 聚合无明确业务上下文的视频、图片、撤回消息及简单@呼叫。 |
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R:10741927646229976
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 13 | 13 | 1 | 聚合无明确文字说明或上下文的图片、视频及撤回消息。 |
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R:10843237910883002
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 13 | 9 | 1 | 聚合无明确业务上下文的图片、语音及撤回消息，归为未明确事项。 |
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R:10740086788046150
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常打卡
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P3 | 12 | 12 | 0 | 门店连续发送多张图片和视频，疑似日常打卡或素材同步 |
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R:10805154596064571
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动奖励咨询
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P3 | 12 | 4 | 3 | 用户质疑红包中奖1.88元，运营核实后确认近期无此记录 |
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R:10945740210601492
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/其他
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P3 | 12 | 9 | 1 | 包含日常问候、无上下文的图片、视频及表情符号。 |
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R:10881831178380587
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手表
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未分类咨询
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其他/不明确
跨平台售后
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P2 | 12 | 2 | 5 | 咨询已关闭平台的旧手表换货，因无订单截图难以识别。 |
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R:10816763183009641
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户询问26-27号是否有中奖红包，客服提供26号名单并确认27号无抽奖。 |
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R:10754051426386499
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 11 | 2 | 6 | 聚合日常问候、营销文案转发、会议通知及非工作时间自动回复 |
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R:10703640821924402
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障咨询
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P2 | 11 | 5 | 1 | 店长反馈直播间消失，客服指导刷新及重新进入解决。 |
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R:10919167875002281
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 11 | 6 | 2 | 包含日常问候、机器人简单响应及未明确指代的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10758216827282016
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 11 | 8 | 1 | 包含问候、@提醒、未说明内容的图片视频及撤回消息 |
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