问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10740673140249027
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 4 | 0 | 4 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10710137302109542
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 4 | 3 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10731259657239994
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 4 | 0 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10969916434430380
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复，以及高层专属反馈通道指引 |
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R:10975894513172312
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动应答
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人询问是否有其他问题并提示非工作时间。 |
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R:10700434264945708
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送感谢选择及品牌宣传语。 |
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R:10746320539261885
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含用户回复收到、机器人发表情及发送无关图片。 |
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R:10918709895492643
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户表达感谢，客服礼貌回应，无实质业务内容。 |
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R:10917129241590358
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
内部转账
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导确认已向叔艳庆完成群主转账操作。 |
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R:10872897978843141
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
服务问候
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人发送服务结束语及高层反馈通道介绍，用户回复收到。 |
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R:10844290554464488
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 三条被撤回的消息，无实际业务内容。 |
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R:10785502402837006
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含无关标点、撤回消息及未明确指向的图片。 |
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R:10928609863143690
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送反馈通道指引及非工作时间自动回复消息。 |
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R:10916329288052612
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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R:10758156274991134
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 3 | 非工作时间自动回复提示。 |
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R:10830061694750256
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发送的常规问候、表情或状态确认消息。 |
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R:10869355273814364
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 3 | 0 | 群内产生的撤回消息记录，无业务实质内容 |
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R:10956438855522458
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人非工作时间自动回复及常规问候消息。 |
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R:10894696021447830
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，文倩发送高层反馈专属通道链接。 |
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R:10698483252449661
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发送结束问候。 |
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R:10823751405985579
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
服务结语
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服询问是否有其他问题及发送感谢语。 |
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R:10966997016673953
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店人员与机器人之间的简单问候和表情互动 |
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R:10957669032848091
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、日常关怀问候及未明确业务的图片。 |
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R:10922397828034235
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 查询昨日中奖名单，客服核实反馈该门店无中奖名额 |
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R:10757030238325827
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长回复收到，机器人进行常规服务询问。 |
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R:10822053778895824
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息与通知
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P3 | 3 | 0 | 2 | 包含客服系统自动结束语及向店长推送的高层问题反馈通道通知。 |
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R:10950328775682513
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与自动回复
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P3 | 3 | 0 | 2 | 包含初始欢迎语、非工作时间自动回复及日常感谢问候 |
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R:10798024952086633
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服机器人与用户之间的日常问候及简单互动 |
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R:10755030094729686
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发送图片，无具体业务上下文，归为日常交互。 |
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R:10757804378456809
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送的非工作时间无法即时处理提示及图片。 |
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R:10945810185291191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送视频表示对直播间认可，客服回复感谢并转发给主播。 |
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R:10915792472933545
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及督导发送晚安营销文案。 |
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R:10833929538793433
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道信息，以及非工作时间的机器人自动回复。 |
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R:10818510026021208
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道推送 |
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R:10786901745806010
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄互动
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P3 | 3 | 0 | 0 | 赵娜发布离职告别信，店长牟莉萍送上祝福。 |
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R:10697893401545772
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及问候图片。 |
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R:10828789737940954
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服与用户间的日常问候、感谢及结束对话消息。 |
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R:10757481234266647
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送早安问候、服务结束确认及满意度引导消息 |
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R:10788170072200670
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道介绍，以及非工作时间的自动响应提示。 |
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R:10849395204856614
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 0 | 2 | 督导自我介绍、要求@提醒及机器人自动问候。 |
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R:10959553852085473
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送日常问候及售后问题引导语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10765768152449506
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长表示认可并@售后人员 |
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R:10808092575635348
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送今日售后工作已结束通知及系统图片 |
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R:10910292794922391
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服发送的日常问候、非工作时间自动回复及结束语 |
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R:10845975643502492
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户撤回的三条消息 |
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R:10743079890172938
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服与店长之间的简单确认及表情符号互动。 |
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点击查看问题消息流
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R:10894413069476194
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未分类咨询
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其他/不明确
人工呼叫
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P3 | 3 | 0 | 0 | 李佳怡及朱跃华在群内@特定人员以引起注意或发起咨询。 |
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点击查看问题消息流
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R:10950904887802369
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规响应
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P3 | 3 | 2 | 1 | 聚合无实质业务的机器人常规响应消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10946295355283635
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，用户确认没有，客服致谢并结束服务。 |
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点击查看问题消息流
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R:10966957650462223
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未分类咨询
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其他/不明确
系统交互
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送售后欢迎语及高层反馈通道介绍 |