问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10807141412965285
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含表情符号、感谢语及结束服务的常规消息。 |
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R:10698483252449661
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发送结束问候。 |
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R:10922397828034235
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 查询昨日中奖名单，客服核实反馈该门店无中奖名额 |
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R:10700434264945708
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送感谢选择及品牌宣传语。 |
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R:10802777287357101
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 汇总机器人小悦助手的日常问候、引导及非业务性回复。 |
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R:10894413069476194
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
人工呼叫
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P3 | 3 | 0 | 0 | 李佳怡及朱跃华在群内@特定人员以引起注意或发起咨询。 |
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R:10929068955475875
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人非工作时间自动回复及品牌欢迎语 |
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R:10957989579248504
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 三条被撤回的消息，无实际业务内容。 |
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R:10946295355283635
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，用户确认没有，客服致谢并结束服务。 |
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R:10802518373811869
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服询问是否有其他问题及感谢语，附带图片。 |
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R:10765768152449506
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长表示认可并@售后人员 |
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R:10785502402837006
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含无关标点、撤回消息及未明确指向的图片。 |
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R:10872897978843141
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
服务问候
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人发送服务结束语及高层反馈通道介绍，用户回复收到。 |
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R:10757030238325827
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长回复收到，机器人进行常规服务询问。 |
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R:10928609863143690
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送反馈通道指引及非工作时间自动回复消息。 |
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R:10758156274991134
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 3 | 非工作时间自动回复提示。 |
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R:10742140702688021
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复/寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人询问是否有其他问题，并提示非工作时间留言后续处理。 |
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R:10757804378456809
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送的非工作时间无法即时处理提示及图片。 |
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R:10799705123275596
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常图片沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复收到。 |
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R:10874146995770863
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 3 | 3 | 1 | 群内产生的撤回消息记录 |
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R:10731981391334071
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服机器人在非工作时间的自动问候及延迟处理提示。 |
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R:10957669032848091
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、日常关怀问候及未明确业务的图片。 |
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R:10909730942226877
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复提示及日常礼貌性互动 |
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R:10869355273814364
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 3 | 0 | 群内产生的撤回消息记录，无业务实质内容 |
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R:10947775790089183
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服例行交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送的常规问候、问题确认及服务结束语 |
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R:10959553852085473
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送日常问候及售后问题引导语。 |
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R:10915792472933545
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及督导发送晚安营销文案。 |
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R:10876166013446748
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄引导
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P3 | 3 | 1 | 2 | 售后感谢语、高层反馈通道引导及一张未说明图片。 |
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R:10712323647686498
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送表情、非工作时间提示及未知内容图片 |
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R:10910546129863371
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、日常运营问候及未说明的图片消息。 |
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R:10969916434430380
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复，以及高层专属反馈通道指引 |
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R:10894696021447830
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，文倩发送高层反馈专属通道链接。 |
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R:10886637750518572
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发送玫瑰表情、感谢语及系统自动推送消息 |
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R:10968818741888757
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 三条被撤回的消息，无有效内容 |
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R:10956438855522458
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人非工作时间自动回复及常规问候消息。 |
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R:10739517816731148
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/响应
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P3 | 3 | 2 | 2 | 客服初始响应核实请求及日常表情符号互动。 |
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R:10945810185291191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送视频表示对直播间认可，客服回复感谢并转发给主播。 |
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R:10736967171366700
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服日常问候及引导使用高层反馈通道。 |
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R:10786901745806010
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄互动
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P3 | 3 | 0 | 0 | 赵娜发布离职告别信，店长牟莉萍送上祝福。 |
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R:10697893401545772
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及问候图片。 |
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R:10808995213621613
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，店长回复暂无，对话结束。 |
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R:10757481234266647
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送早安问候、服务结束确认及满意度引导消息 |
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R:10850760400950436
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人询问是否有其他问题并发送感谢语及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10917816926070350
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含排队等待提示、当日售后结束通知及无上下文系统图片 |
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R:10798011494967156
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10930697889067924
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复，督导发送每日工作结语及好评请求 |
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R:10768760413031043
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发送玫瑰表情及图片，无实质业务内容 |
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点击查看问题消息流
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R:10977260714279997
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 3 | 包含日常问候、询问商品类型及机器人自动欢迎语 |
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点击查看问题消息流
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R:10774164288213220
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服系统发送的非工作时间自动回复及日常问候图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10834910503721555
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复提示 |