问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10744912431110289
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 发送反馈通道指引及非工作时间机器人自动回复。 |
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R:10798011494967156
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10930697889067924
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复，督导发送每日工作结语及好评请求 |
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R:10774164288213220
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服系统发送的非工作时间自动回复及日常问候图片。 |
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R:10977260714279997
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 3 | 包含日常问候、询问商品类型及机器人自动欢迎语 |
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R:10823083812362278
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送排队等待提示、当日工作结束通知及无关图片。 |
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R:10927170753022559
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送的非工作时间提示、感谢语及一张图片。 |
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R:10895395439664164
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人询问是否有其他问题 |
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R:10813859145619784
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10700148961158691
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间提示、日常关怀问候及结尾图片 |
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R:10715051028414551
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术问题
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P3 | 3 | 1 | 0 | 反馈顾客无法观看直播，寻求原因或解决方案。 |
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R:10752956423313143
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人告知非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10756947370838855
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送的标准售后结束语提示及未附带上下文的图片消息。 |
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R:10858779504857501
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店发送图片并@工作人员，工作人员回复收到 |
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R:10951949060662023
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
状态留言
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复及督导幽默下班留言。 |
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R:10851960180829185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及日常问候图片。 |
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R:10713003790926985
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户误发消息致歉，客服简单回应。 |
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R:10860911536442656
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服询问后续需求、非工作时间提示及发送无关图片 |
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R:10779241262429959
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术支持
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈中午直播只有声音没有图像 |
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R:10808457549570014
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
工单编号咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片询问含义，客服回复为工单编号可忽略。 |
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R:10833845813338847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 李德孝@家具厂家账号，对方回复收到 |
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R:10913423264745202
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
转人工/图片
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户两次请求转人工并发送一张图片，无具体文字描述 |
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R:10928668921533876
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人发送问候、售后指引及高层反馈通道说明。 |
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R:10732746324919786
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并@特定人员，对方回复确认。 |
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R:10879715438547467
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户致谢，机器人自动回复不客气及非工作时间提示。 |
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R:10937796116106541
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含培训延迟回复通知、感谢语及无关图片。 |
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R:10750960956275370
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
功能咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 黄老师询问积分商城何时打开，并@相关人员。 |
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R:10896012368432775
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问中奖名单，督导回复无中奖。 |
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R:10758686785777198
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统/常规
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P3 | 3 | 1 | 2 | 聚合系统提示、机器人常规问候及反馈渠道说明消息 |
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R:10904380806503056
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 售后机器人自动回复及引导填写高层反馈通道。 |
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R:10828169787781861
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 售后机器人对小曹店长的消息进行自动登记和常规问候。 |
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R:10844556693033737
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 发送两张图片后撤回一条，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10705426223226206
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 1 | 0 | 莫冰发送图片，橙子回复收到，莫冰回复点赞表情，属日常互动。 |
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R:10778405422907561
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 2 | 1 | 包含撤回消息、非工作时间自动回复等无具体业务诉求的消息 |
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R:10924057345087050
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工时段交互
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P3 | 3 | 0 | 2 | 包含高层反馈通道提示、非工作时间自动回复及表情符号。 |
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R:10832350798111026
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发图咨询，督导回复目前无通知，需等主播直播间输出。 |
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R:10775888558689102
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
内部杂项
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P3 | 3 | 1 | 1 | 包含内部人员点名及平台高层反馈通道的自动提示信息。 |
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R:10717150656511388
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 1 | 0 | 卢奕丞发送图片并@孟孟，孟孟回复收到。 |
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R:10753121552645287
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动提示、感谢语及未明确业务的图片。 |
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R:10960985275084776
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 售后机器人针对前序对话的自动跟进及常规欢迎语。 |
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R:10707769470448881
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常分享
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P3 | 3 | 2 | 0 | 分享曾入选美美直播间年度集锦的视频 |
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R:10973202890025498
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人例行问候
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人询问是否有其他问题，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10717675041347246
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与系统提示
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P3 | 3 | 2 | 2 | 客服日常问候、询问是否有其他需求及下线通知 |
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R:10966917949940281
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统访问异常
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P2 | 3 | 1 | 0 | 岛主反馈多名客户中午无法进入系统，询问原因。 |
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R:10830453384515337
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理及高层反馈通道。 |
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R:10797179160986189
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 2 | 1 | 发送高层反馈通道说明及机器人自动推送的图片。 |
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R:10700000879216445
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送三张图片但无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10819086351894580
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片、文字确认收到及握手表情，属日常互动。 |
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点击查看问题消息流
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R:10966809473948354
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人识别售后问题并尝试转接督导 |
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R:10973608339745713
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长查询30号中奖名单，客服发送中奖名单图片 |