问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10941276903258011
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10750960956275370
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
功能咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 黄老师询问积分商城何时打开，并@相关人员。 |
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R:10924057345087050
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工时段交互
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P3 | 3 | 0 | 2 | 包含高层反馈通道提示、非工作时间自动回复及表情符号。 |
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R:10700148961158691
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间提示、日常关怀问候及结尾图片 |
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R:10914061422065681
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规跟进
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否还有其他售后问题需要解决。 |
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R:10904380806503056
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 售后机器人自动回复及引导填写高层反馈通道。 |
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R:10960985275084776
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 售后机器人针对前序对话的自动跟进及常规欢迎语。 |
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R:10768486533524501
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10844556693033737
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 发送两张图片后撤回一条，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10779241262429959
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术支持
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈中午直播只有声音没有图像 |
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R:10797179160986189
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 2 | 1 | 发送高层反馈通道说明及机器人自动推送的图片。 |
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R:10717675041347246
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与系统提示
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P3 | 3 | 2 | 2 | 客服日常问候、询问是否有其他需求及下线通知 |
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R:10823668553916924
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 3 | 0 | 3 | 小悦助手自动回复查看中、引导@督导及反馈进度。 |
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R:10944678100588149
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示、满意度调查链接及一张无上下文图片。 |
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R:10973202890025498
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人例行问候
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人询问是否有其他问题，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10778405422907561
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 2 | 1 | 包含撤回消息、非工作时间自动回复等无具体业务诉求的消息 |
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R:10732746324919786
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并@特定人员，对方回复确认。 |
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R:10850234797059229
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动结果问询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户尹两次询问昨日中奖名单是否公布或无人中奖。 |
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R:10749564873944027
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问中奖名单，客服机器人回复并引导督导介入。 |
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R:10836595807359819
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发送图片并@店长，客服回应加急处理，具体事项不明。 |
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R:10964242158842508
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发图@客服，机器人回复非工作时间稍后处理。 |
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R:10762128324977190
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送产品图片并@相关人员但未说明具体问题 |
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他沟通
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送语音并艾特江攀，客服回复好的。 |
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R:10859765522095344
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导王滔发送图片并@店长，无具体业务诉求 |
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R:10823568272976877
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人自动介入提示及无上下文的图片消息。 |
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R:10810525040951635
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户反馈顾客无法进入直播间并发送截图，询问具体情况 |
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R:10765015355017166
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间提示及高层反馈通道介绍 |
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R:10767157313099500
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
用户反馈
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户抱怨直播到十点结束老年人无法坚持，并质疑录播反映是否有用。 |
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R:10777359814836786
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未分类咨询
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其他/不明确
多媒体凭证
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P3 | 3 | 3 | 0 | 店长在夜间连续上传视频和图片凭证。 |
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R:10743438355399511
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 江攀深夜发图并@无限快乐，对方回复收到致谢。 |
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R:10726272701766189
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回应稍等查看，并向用户索要相关视频凭证 |
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R:10858133278452615
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动查询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店长询问6月30日中奖情况，督导发送图片回复 |
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R:10782092784067480
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统通知与杂项
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人通知今日售后工作结束，期间店长发送两张无文字说明图片 |
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R:10940339507459986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
群互动
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送中奖名单艾特他人，以及无上下文的图片和视频 |
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R:10953452000730631
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店员回复确认。 |
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R:10901713598996090
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体文件
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P3 | 3 | 3 | 1 | 用户发送两张图片，客服回复一张图片，无具体业务文本 |
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R:10901421172066432
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复提示及一条无上下文图片消息 |
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R:10918195066302600
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复及一张无上下文图片 |
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R:10893894628347238
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 3 | 2 | 1 | 发送未说明图片，介绍高层专属反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10935111115803513
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 3 | 2 | 1 | 店长反馈链接预热视频打不开，客服发送图片回应 |
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R:10810528803419796
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并@售后，客服回复已反馈厂家登记。 |
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R:10775823488061605
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 门店用户发送图片和语音，机器人引导督导介入。 |
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R:10817355987449988
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发送图片，店长发送晚安语并要求转发至客户群。 |
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R:10900421015984932
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含撤回消息、简单状态同步等无具体业务诉求的零星内容 |
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R:10928099331084350
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项消息
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P3 | 3 | 2 | 1 | 督导公布中奖名单，机器人发送未知内容图片。 |
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R:10716008233676634
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长间日常@互动，以及平台高层反馈通道的介绍。 |
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点击查看问题消息流
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R:10937467496553185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常提醒
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并提醒相关门店人员查看 |
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R:10742565721584944
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未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 3 | 3 | 0 | 王旭和张红分别发送图片，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10768190819504342
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 聚合无上下文的图片、撤回消息及非业务文本。 |
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点击查看问题消息流
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R:10966030561672806
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未分类咨询
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其他/不明确
系统问题
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P2 | 3 | 2 | 1 | 反馈后台文案点击不开，附带图片。 |