问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10964242158842508
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未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发图@客服，机器人回复非工作时间稍后处理。 |
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R:10937467496553185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常提醒
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并提醒相关门店人员查看 |
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R:10854207938116445
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含一串数字、一条撤回消息及一张无文字说明的图片，无法判断具体业务意图。 |
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R:10935111115803513
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 3 | 2 | 1 | 店长反馈链接预热视频打不开，客服发送图片回应 |
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R:10823568272976877
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人自动介入提示及无上下文的图片消息。 |
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R:10716008233676634
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长间日常@互动，以及平台高层反馈通道的介绍。 |
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R:10777288059849411
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人常规回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送稍等提示及使用视频。 |
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R:10774897124885482
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户为之前的消息撤回或误操作向同事道歉 |
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R:10836595807359819
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发送图片并@店长，客服回应加急处理，具体事项不明。 |
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R:10767157313099500
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
用户反馈
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户抱怨直播到十点结束老年人无法坚持，并质疑录播反映是否有用。 |
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R:10953445635755146
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及一张无上下文图片。 |
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R:10810525040951635
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户反馈顾客无法进入直播间并发送截图，询问具体情况 |
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R:10781497429333562
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未分类咨询
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其他/不明确
常规互动
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服确认无其他售后问题，及非工作时间的自动留言与图片 |
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R:10801450406030381
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 三条撤回消息，无有效业务信息。 |
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R:10835203655140404
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人发送图片，门店发送图片并请求对第一个事项加急处理。 |
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R:10910034312076581
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含无文本说明的图片消息及高层反馈通道引导信息。 |
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R:10705695644761903
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无说明媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 门店发送三张图片，无文字说明或关联业务请求。 |
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R:10820927199332686
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与杂项
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P3 | 3 | 1 | 1 | 售后发图及店员发送晚安问候与转发请求 |
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R:10887955295436869
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送视频和图片，无相关文字描述或业务上下文 |
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R:10696575951085580
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 卢奕丞发送图片并@简单大叔，助理确认收到。 |
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R:10844427776000997
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
多媒体消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 门店发送视频、图片及语音，无具体业务上下文。 |
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R:10878799450583904
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复，白浪发送高层反馈通道说明 |
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R:10953452000730631
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店员回复确认。 |
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R:10716682338636454
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
内部沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@沙漠骆驼，后续引用回复确认，无具体业务诉求。 |
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R:10893894628347238
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 3 | 2 | 1 | 发送未说明图片，介绍高层专属反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10824280810666307
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及专属反馈通道指引 |
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R:10859765522095344
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导王滔发送图片并@店长，无具体业务诉求 |
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R:10974616308233560
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未分类咨询
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其他/不明确
中奖信息反馈
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导解释用户ID格式，店长反馈中奖信息缺少直播间等详情。 |
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R:10760407179063426
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引，无实质业务交互 |
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R:10897365481677118
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片、@同事及提供高层反馈专属通道指引。 |
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R:10882183723036135
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送一张图片并点名@烈酒暖心和@🍀红店长。 |
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R:10976622940855154
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送图片及点赞表情，无具体业务咨询内容 |
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R:10849029434540257
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
商品搜索
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片询问如何搜索该产品，表示搜不出来。 |
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R:10746178290606981
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
发起售后咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长@督导和售后，并发送视频发起咨询。 |
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R:10861330245334695
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 包含多条撤回消息记录，无实际业务内容。 |
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R:10777359814836786
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
多媒体凭证
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P3 | 3 | 3 | 0 | 店长在夜间连续上传视频和图片凭证。 |
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R:10928099331084350
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项消息
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P3 | 3 | 2 | 1 | 督导公布中奖名单，机器人发送未知内容图片。 |
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R:10765015355017166
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间提示及高层反馈通道介绍 |
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R:10911849949991262
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问向全淋关于昨天中奖红包的发放事宜。 |
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R:10725757643224650
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并引导店长使用专属通道进行高层反馈 |
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R:10968712075624918
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发图询问含义，机器人建议督导介入。 |
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R:10882225234088823
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动提示及未解释的图片消息 |
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R:10901421172066432
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复提示及一条无上下文图片消息 |
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R:10782092784067480
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未分类咨询
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其他/不明确
系统通知与杂项
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人通知今日售后工作结束，期间店长发送两张无文字说明图片 |
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R:10817355987449988
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发送图片，店长发送晚安语并要求转发至客户群。 |
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R:10726272701766189
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回应稍等查看，并向用户索要相关视频凭证 |
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R:10775823488061605
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 门店用户发送图片和语音，机器人引导督导介入。 |
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R:10905688850070262
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 3 | 1 | 2 | 聚合客服感谢语、系统图片及无明确业务的日常消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10804591981254963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@丹丹，丹丹工作站回复收到。 |
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点击查看问题消息流
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R:10813268686309353
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复收到。 |