问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10756838797746965
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10894059618987972
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10729451060419206
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10951817314613144
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10852807569803615
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10933480588716194
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10737849072845743
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10842576827759660
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10838875766324268
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10895263594696191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10738066511733608
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人响应
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含初始问候、非工作时间提示及未明确关联业务的图片发送。 |
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R:10977298499504921
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动客服问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送例行问候语，询问是否有其他问题并提供售后指引。 |
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R:10734734113480486
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10861370896411044
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统/日常消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 包含非工作时间自动回复提示及员工请求好评的消息。 |
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R:10735557079876974
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送的售后问题引导语。 |
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R:10722590877813905
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 0 | 售后人员撤回两条消息，无实质业务内容 |
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R:10830916016648504
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发送一张图片 |
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R:10953311495870497
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及发送图片 |
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R:10702198909430450
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送常规询问及感谢语。 |
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R:10701504955067823
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服助手发送的欢迎语、反馈通道提示及结尾图片 |
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R:10903220010863816
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规服务引导
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P3 | 2 | 1 | 2 | 感谢选择，引导后续售后问题直接@助手。 |
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送玫瑰表情进行日常互动。 |
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R:10728175421740354
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含非工作时间的自动回复提示及无实质业务内容的常规系统消息。 |
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R:10904559860001695
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条被撤回的无效消息 |
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R:10810758802737973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送感谢语及宣传图片。 |
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R:10823268524903611
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发送常规售后引导语，以及一条被撤回的无效消息。 |
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R:10748305004462849
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及问候。 |
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R:10735557079876974
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手发送的通用自动回复消息。 |
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R:10823751405985579
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户撤回的消息，无实际业务内容。 |
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R:10733102429624516
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否还有其他问题，以及非工作时间的自动回复。 |
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R:10809193235510420
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及感谢语 |
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点击查看问题消息流
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R:10964550820800033
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10966997016673953
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的非工作时间自动回复及图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10948802241739864
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送两条相同的感谢选择及售后指引标准结束语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10968668087420853
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10852449726014737
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统撤回记录
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P3 | 2 | 2 | 0 | 售后佳宁在群内撤回两条消息。 |
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R:10886178452704143
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10794373873043165
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手自动发送的介入提示及结束问候语 |
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R:10887169305961306
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送的标准感谢语及服务结束提示图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10866015385218100
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 汇总所有撤回消息 |
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R:10887780213071024
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服日常问候及督导推广高层反馈通道 |
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R:10869802528932768
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10962244295051346
|
- |
公告通知
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人离线回复及高层反馈通道指引 |
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R:10707120405577921
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10880885402954799
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散信息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提供图片及电话号码，无明确业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10778900204677696
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及未明确业务意图的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10773154018592455
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片。 |
|
点击查看问题消息流
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R:10899217181067105
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及日常图片广播。 |
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点击查看问题消息流
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R:10700155683164905
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 小悦助手发送欢迎语及售后指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10839457169356859
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规寒暄与引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人常规问候及引导使用高层反馈通道。 |