问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10728792040156259
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动问候及询问具体问题。 |
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R:10849562325025863
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服结语
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，并发送感谢语结束服务。 |
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R:10752307085640385
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 聚合两条无实质内容的撤回消息。 |
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R:10948102955731963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送无明确业务上下文的图片。 |
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R:10973662155179793
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- |
公告通知
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的标准感谢语及后续服务引导图片。 |
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R:10951164715705639
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- |
公告通知
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及售后引导。 |
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R:10716182241960985
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10882384111205102
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送感谢语及售后指引图片。 |
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R:10865849055146617
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 包含初始问候、中间过程响应及无具体业务内容的交互。 |
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R:10727481120980521
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动应答
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人询问是否有其他问题并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10730085627620286
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提示请督导老师介入。 |
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R:10849917191526629
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送一张图片并艾特特定人员，无具体业务上下文。 |
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R:10878305452197820
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户撤回的消息，无实质业务内容 |
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R:10755478466953944
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片消息。 |
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R:10849917191526629
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送一张图片并艾特特定人员，无具体业务上下文。 |
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R:10909730942226877
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
例行关怀
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否还有其他售后问题需要解决。 |
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R:10715055021241887
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10760984502425155
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人与用户发送感谢及问候语，无具体业务事项。 |
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R:10970361388579933
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送服务结语及一张图片，无具体业务内容。 |
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R:10830265471197321
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 已撤回的消息记录，无实际业务内容。 |
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R:10702198909430450
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送常规询问及感谢语。 |
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R:10766129847829119
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及对话结束后的礼貌性互动 |
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R:10699127416761120
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统/其他
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，以及督导请求对工作进行好评或投诉反馈。 |
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R:10774520088923533
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送例行售后询问及非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10848439854841986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送两条非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10812264188903833
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及无关图片消息。 |
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R:10810758802737973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送感谢语及宣传图片。 |
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R:10839830248668926
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送的感谢语及非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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R:10874470405490195
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 聚合非工作时间自动回复提示及末尾无上下文图片 |
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R:10943609171843425
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准结束语及督导请求好评的消息。 |
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R:10809445014825221
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送常规问候及服务结束提示 |
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R:10809193235510420
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及感谢语 |
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R:10953311495870497
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及发送图片 |
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R:10880338059755941
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及系统发送的图片 |
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R:10870851800859053
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10830916016648504
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发送一张图片 |
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R:10859033738868203
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含机器人自动问候、非工作时间无法即时处理的提示及结束图片 |
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R:10811996799843979
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 用户表达应对客户信心，客服发送图片回应。 |
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R:10825826344490817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 售后机器人发送图片及常规问候语，无具体业务请求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10761592466709392
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，并发布非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10804508703205962
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与结语
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人自动感谢语及督导下班前的问候与好评请求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10823551932426863
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服标准结束语及无关图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10894839558490527
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送问候语并询问是否有售后问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10735557079876974
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手发送的通用自动回复消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10735557079876974
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送的售后问题引导语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10722590877813905
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 0 | 售后人员撤回两条消息，无实质业务内容 |
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点击查看问题消息流
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R:10839127366131157
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及一张图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10708166361034507
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题及发送感谢语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10937140743883037
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复提示及发送的一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10903220010863816
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规服务引导
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P3 | 2 | 1 | 2 | 感谢选择，引导后续售后问题直接@助手。 |